掃碼取紙成公廁標配方便了誰

中國消費者報報道 新的消費模式正改變著人們的生活方式。繼共享單車、共享健身房、共享雨傘、共享充電寶之后，共享紙巾橫空出世。當共享進入公共服務領域，掃碼取紙成為公廁標配，你是會感慨科技造福人類，還是遺憾公共服務也淪為手機的傀儡?

近日，筆者走訪了北京多處商場、公園、醫(yī)院，針對掃碼取紙的便與不便，及其背后的產業(yè)鏈進行了調查。

實地走訪

掃碼取紙機入商場醫(yī)院

作為一種新的體驗方式，北京部分商場中增設的掃碼取紙機，吸引了不少顧客的目光。

帶著5歲兒子逛街的王先生，在天虹商場新奧店公廁掃碼取紙機前熟練操作：手機掃碼，按流程操作，不到1分鐘，一包紙巾從機器下方的出貨口彈出。王先生告訴筆者，帶小孩子外出對紙巾的需求量比較大，以前也遇到過臨時需要用紙又找不到售賣點的尷尬情形，掃碼取紙機對于寶爸寶媽來說，能解燃眉之急。

據商場客服部經理透露，天虹商場新奧店從今年國慶節(jié)開始為顧客提供掃碼免費領取紙巾的服務，目前商場共投放了8臺機器，分布在洗手間、母嬰室、休息區(qū)、出入口等客流較大、紙巾需求較多的位置。她表示，掃碼取紙是商場給顧客提供的一種新的服務體驗，衛(wèi)生間仍然免費提供可以直接取用的廁紙。

與商場增掃碼取紙機不同，多家醫(yī)院選擇用掃碼取紙機替代先前的無限量取紙機。

據中國醫(yī)學科學院阜外醫(yī)院門診大樓后勤人員透露，自今年9月起，阜外醫(yī)院門診大樓的全部衛(wèi)生間安裝了一款名為“云紙物聯(lián)”的壁掛式取紙機，不再提供無限量自助取紙的服務。

另據了解，北京市區(qū)目前有近500臺“云紙物聯(lián)”掃碼取紙機，協(xié)和醫(yī)院、天壇醫(yī)院、阜外醫(yī)院、北京空港醫(yī)院、門頭溝區(qū)醫(yī)院等均有設點?！霸萍埼锫?lián)”北京城市總代理李先生告訴筆者，當前“云紙物聯(lián)”多入駐醫(yī)院人流量較大的門診樓，今后將與院方進一步協(xié)商，逐漸擴大覆蓋面。

商場、醫(yī)院之外，車站、公園也是共享紙巾蓬勃生長的“伊甸園”。從今年3月開始，北京西站、玉淵潭公園先后引入了一款名為“趣趣”的掃碼取紙機，用戶打開微信掃描機身上的二維碼，即可免費獲得3段紙巾，每段長約50厘米。保潔人員透露，掃碼取紙機設置以來，一些游客出于好奇進行嘗試，但由于用戶較少等原因，目前玉淵潭公園公廁中的掃碼取紙機已被撤銷。

互聯(lián)網+的模式給使用者帶來了新鮮的體驗，但很快有人提出了質疑：不會使用智能手機的人該怎么辦?手機沒電了又該怎么取紙?如果洗手后再取紙，只能濕著手操作手機，這樣的設計是否不太友好?

與新事物結伴而生的，還有不安全感。曾在商場衛(wèi)生間嘗試過掃碼取紙的黃女士告訴記者，掃碼后可能帶來的個人信息泄露，讓她在所謂的“便利”前望而卻步。

“天下哪有免費的午餐，今天讓你關注公眾號，明天就會給你推送廣告，后天就有詐騙電話打上門，說不定還會扣除微信里的錢，為了一包免費紙巾，太不值得了?！秉S女士說。

相比其他場所，設置在醫(yī)院的掃碼取紙機，似乎更不受人待見。

筆者觀察，在阜外醫(yī)院人流量最大的一樓門診大廳，1小時內，在近百位如廁的人中，只有兩人使用了掃碼取紙機。一位前來就診的老人告訴筆者，她經常到該醫(yī)院掛號就診，但從未使用過掃碼取紙機，“年紀大了不怎么用手機，這些都是年輕人的玩法，我已經習慣了出門自帶紙巾”。

掃碼取紙似乎為患者提供了便利，卻因為引入了高科技將一部分人擋在了門外。對此，阜外醫(yī)院負責門診樓清潔工作的國天物業(yè)工作人員尹女士表示，在她看來，掃碼取紙確實不如之前無限量自助取紙方便，“老年人、病人基本不會使用，年輕人遇到手機沒電，信號不好，或者識別不出來的情況，也比較尷尬，經常有人跑過來向我們借用紙巾?！?

另外，成倍增加的取紙時間，也讓掃碼取紙機飽受詬病。來自江蘇的劉先生告訴筆者，掏出手機、掃碼、跳轉小程序、取紙、等待出紙，整個流程至少需要1分鐘?！皝磲t(yī)院的大多是‘老弱病殘’，大家沒有時間也沒有心思在這里掃碼取紙。”體驗了一次掃碼取紙機的劉先生認定：“設置這個機器完全是多此一舉。”

             阜外醫(yī)院門診樓洗手間，有人正在試用掃碼取紙。  董雅婷攝

多方“共贏”

掃碼背后的利益江湖

根據筆者體驗，當前北京市內的掃碼取紙機多采取微信掃碼，然后跳轉至相關公眾號或小程序即可免費取紙，供應的紙巾類型包括一包小袋裝紙巾和有限長度的卷紙兩種。

筆者在阜外醫(yī)院洗手間的取紙機掃碼后，微信跳轉至“云紙”小程序，主頁面內是招募“云紙”城市合伙人，以及“大話女兒國”“蹲坑小游戲”等11個手機游戲小程序的廣告，其中不乏露骨、黃暴的畫面與廣告語，點擊圖片即可跳轉至相關游戲。

在天虹商場新奧店立柜式取紙機前，掃碼后彈出一個與商場以及紙巾品牌無關的影視類公眾號，關注后回復“8”可獲得領紙鏈接，點擊后即可獲得一包印有商家二維碼的紙巾。

筆者調查得知，紙巾雖免費供應，但卻不是無利可圖。一包小小的紙巾背后，往往是商家、加盟商、場所提供方的“共贏”。

據悉，掃碼取紙機內的紙巾費用以及運維費用一般由商家承擔，商場、醫(yī)院、學校等只需提供場地允許相關平臺入駐，即可省下一筆支出。商家則可通過取紙機機身廣告或掃碼后跳轉的小程序、公眾號內的廣告位，賺取廣告費和流量引流費。加盟商賺取的則是源源不斷的流量返點。

據北京市醫(yī)管局2016年的測算，僅配備廁紙一項，在不出現人為浪費的情況下，北京22家市屬醫(yī)院每年將增加支出1200萬元。阜外醫(yī)院負責門診樓清潔工作的國天物業(yè)工作人員尹女士告訴筆者，掃碼取紙機內的紙巾全部由“云紙物聯(lián)”公司提供，這對于醫(yī)院來說無疑是節(jié)流的好方法。與此同時，掃碼取紙機也在很大程度上抑制了浪費、“順手牽羊”之風，“以前一樓的衛(wèi)生間，半小時就要更換一次卷紙，但自從安裝了掃碼取紙機后，同樣規(guī)格的卷紙能用5到6天”。

以“云紙物聯(lián)”為例，每臺掃碼取紙機的費用為1680元，加盟商從商家處購得機器后，可免費提供給商場、車站、學校等，每臺機器每增加一名新用戶，加盟商可獲利0.3元，老用戶掃碼取紙則可為加盟商帶來0.1元/天的收入。            （編輯：紅研）