揭露汽車產(chǎn)銷領(lǐng)域亂象 維護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益

改革開放以來(lái)，中國(guó)汽車工業(yè)迅速發(fā)展。截至2018年，產(chǎn)銷量連續(xù)十年蟬聯(lián)全球第一。

僅2018年汽車產(chǎn)銷量分別完成2780.9萬(wàn)輛和2808.1萬(wàn)輛。自主品牌的崛起和制造技術(shù)的進(jìn)步，大大降低了汽車價(jià)格。

“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”

如今汽車已不再是特殊產(chǎn)品，而已經(jīng)成為普通耐用消費(fèi)品進(jìn)入大眾消費(fèi)領(lǐng)域，是每個(gè)家庭必不可少的生活工具。汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)影響到千家萬(wàn)戶。

巨大的市場(chǎng)也帶來(lái)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。本來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)有進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該帶來(lái)更好的產(chǎn)品、更完善的服務(wù)，然而一些廠商卻并不如此。

汽車產(chǎn)銷領(lǐng)域依然有不少亂象存在。一年一度的“3.15”又要到了，利用國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日這個(gè)消費(fèi)者維權(quán)的節(jié)日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行將陸續(xù)揭露一批汽車產(chǎn)銷領(lǐng)域的亂象，以“督其行”來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

其實(shí)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行希望的是提高產(chǎn)品質(zhì)量于售后服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并不僅僅靠一年一度的“3.15”，而是在每一天、每一月存在每一個(gè)生產(chǎn)者、銷售者的心中……

亂象：組裝出的“原裝進(jìn)口車”

一位消費(fèi)者，花費(fèi)83萬(wàn)元購(gòu)買了某品牌原裝進(jìn)口越野車，交費(fèi)后提到的車行駛證登記內(nèi)容與所購(gòu)車型并不符合，并且只受到開具出的59萬(wàn)元購(gòu)車發(fā)票。汽車使用后發(fā)現(xiàn)，問題多多。

啟功噪聲過(guò)大，連接處縫隙大，車門關(guān)不上，安全帶不回位，門窗簾合不攏……

經(jīng)專業(yè)人士觀察，組裝痕跡明顯，根本就是組裝車。銷售該車的車行理直氣壯的給出答案：平行進(jìn)口車都是改裝車。

在國(guó)內(nèi)有不少車主青睞原裝進(jìn)口車，但是原裝進(jìn)口車整車關(guān)稅占車價(jià)很大一部分。一些商家為了獲取高額利潤(rùn)，利用進(jìn)口零散配件后國(guó)內(nèi)組裝銷售，蒙蔽消費(fèi)者，逃避整車進(jìn)口稅。

亂象：購(gòu)買的新車變成“二手車”

消費(fèi)者在4S店購(gòu)買了新車不久，出現(xiàn)問題，首次去4S店維修，卻被“不知情”的店員告訴，此車曾經(jīng)有過(guò)多次維修記錄。查詢后發(fā)現(xiàn)，同一車輛在購(gòu)買前有過(guò)另一位車主。

一位車主購(gòu)買某品牌汽車不到一年，發(fā)現(xiàn)該車前排空調(diào)暖風(fēng)故障到4S店詢問，被接待的維修人員查看后告知，儀表盤曾經(jīng)拆解過(guò)，因?yàn)槁萁z有松動(dòng)，且標(biāo)識(shí)已經(jīng)損壞。4S店前臺(tái)人員查詢系統(tǒng)后告知該車并非新車，而是二手車，系統(tǒng)中有該車原車主維修記錄，維修時(shí)間是在兩年前。

亂象：低配變高配的“私改車”

汽車4S店在消費(fèi)者購(gòu)車前不知情的情況下，用質(zhì)量低劣配件，不經(jīng)國(guó)家CCC強(qiáng)制認(rèn)證，“低配"改"高配”。事故車、二手車經(jīng)過(guò)改裝后當(dāng)作新車銷售,嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益,給汽車安全造成極大隱患的現(xiàn)象。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》在2015年3月的調(diào)查報(bào)道《謹(jǐn)防買到“私改車”》，曾對(duì)這一亂象做過(guò)深度報(bào)道。

目前，這一亂象還仍然個(gè)別存在。

亂象：召回避重就輕

自2004年中國(guó)誕生第一個(gè)產(chǎn)品召回制度《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》至今，已被廣大企業(yè)和消費(fèi)者認(rèn)可，缺陷產(chǎn)品召回?cái)?shù)量和批次逐年增多，有效的保護(hù)了企業(yè)和消費(fèi)者的共同利益。

缺陷是產(chǎn)品被召回的基礎(chǔ)。但是有一些企業(yè)，看似主動(dòng)發(fā)起多次召回，態(tài)度積極。但在主動(dòng)召回過(guò)程中，對(duì)一些存在面積廣、難以解決或解決費(fèi)用巨大的缺陷，例如發(fā)動(dòng)機(jī)或變速箱等等一些關(guān)鍵部件長(zhǎng)期存在的缺陷，盡管大批消費(fèi)者反映，就是不聞不問，視而不見，避重就輕。

亂象：召回成了回避缺陷的“護(hù)身符”

在一些企業(yè)實(shí)施的主動(dòng)召回中，對(duì)于缺陷的解決措施沒有到位。雖然實(shí)施了召回，但找回后采取的對(duì)缺陷問題的解決措施卻是輕描淡寫，本沒有從根本上解決問題，個(gè)別企業(yè)在召回后，不僅沒有解決存在的缺陷問題，反而因?yàn)榱恕敖鉀Q”缺陷，反而增加了汽車更多的問題。

問題沒有被解決的車主，再次要求售后的時(shí)候，廠商往往以已經(jīng)“召回”而拖延或拒絕。

亂象：“三包”成為4S店強(qiáng)制消費(fèi)的好幫手

汽車三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。

而所有的汽車4S店把“三包”作為強(qiáng)制消費(fèi)的好幫手。違反國(guó)家開放汽車后服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)定，在“三包”期內(nèi)，所有的保養(yǎng)維修都只能在指定的4S店，否則出現(xiàn)質(zhì)量問題“不包”。

亂象：“天價(jià)”的配件

買得起車卻養(yǎng)不起。一些汽車品牌“天價(jià)”的配件價(jià)格大幅度提升了消費(fèi)者購(gòu)車后的養(yǎng)車、修車成本。

“零整比”是一輛車全部零部件的價(jià)格總和與整車銷售價(jià)格的比值，通過(guò)這個(gè)系數(shù)可以判斷一輛車后期維修保養(yǎng)的成本高低，進(jìn)而了解各品牌、各車型之間維修成本的差異，讓消費(fèi)者更加清楚地了解到更換零部件的維修價(jià)格與整車價(jià)格的關(guān)聯(lián)。

如把一輛某品牌汽車以零部件的形式拆開賣，其總價(jià)格最高可以買12輛整車。

亂象：生產(chǎn)商與4S店推諉扯皮

汽車作為商品不可能不出現(xiàn)問題，有問題解決問題，既維護(hù)了商家品牌形象，又保護(hù)了消費(fèi)者。

但是汽車出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者常常反映，生產(chǎn)商與4S店互相推諉扯皮，消費(fèi)者變成皮球。

亂象：400客服電話變成“擋箭牌”

400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。

400電話本來(lái)是為了方便消費(fèi)者售前售后服務(wù)咨詢、反映問題，是消費(fèi)者與廠家溝通的重要橋梁與紐帶。而一些廠家的400電話，機(jī)械甚至有些奇葩的問答，流程式的推諉，是消費(fèi)者無(wú)法找到實(shí)際解決問題的部門和相關(guān)的人，400電話變成消費(fèi)者反映問題的“擋箭牌”。

亂象：漏油異響頓挫異味自燃老生常談

  ……

這里，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行也希望，每一位權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者不再隱忍，以法律為準(zhǔn)繩，揭露汽車產(chǎn)銷領(lǐng)域還存在的亂象，為了維護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益，與我們共“督其行”。

（編輯：鑫果）