中消協(xié)確定2019年“信用讓消費更放心”年主題

為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》和中央經(jīng)濟工作會議精神，切實履行消協(xié)組織法定公益性職責(zé)，著力推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造放心消費環(huán)境，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2019年消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心”。

近年來，我國消費市場規(guī)模不斷擴大，消費水平日益提升，消費結(jié)構(gòu)日漸改善，消費成為經(jīng)濟發(fā)展最強勁的推動力，基礎(chǔ)性作用日漸突出。與此同時，消費領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀依然不容樂觀，消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等還得不到充分實現(xiàn)，在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心，制約著消費潛力的進一步擴大。2019年消費維權(quán)年主題“信用讓消費更放心”，是對消費領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對放心消費環(huán)境的期盼。
  “信用讓消費更放心”有以下幾個方面的涵義：一是呼吁加快消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，通過政府主導(dǎo)、社會參與、行業(yè)自律，盡快形成公正、科學(xué)、公開的信用評價體系，發(fā)揮信用對經(jīng)營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費環(huán)境。二是倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺完善誠信經(jīng)營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監(jiān)督權(quán)，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認(rèn)可。三是鼓勵引導(dǎo)消費者依法主張自身權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為，同時呼吁形成重視、鼓勵、保護消費者監(jiān)督權(quán)的社會氛圍，讓消費者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，為實現(xiàn)消費市場良幣驅(qū)逐劣幣盡一份努力。四是發(fā)揮消協(xié)組織商品和服務(wù)監(jiān)督職責(zé)作用，推動調(diào)查體驗、比較試驗等評價信息及消費者投訴信息與經(jīng)營者信用評價機制的對接，助力建立消費領(lǐng)域信用體系。
  信用體系建設(shè)是高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。當(dāng)前我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,人民美好生活需要日益廣泛,居民消費需求實現(xiàn)由“從無到有”向“從有到好”邁進,對商品及服務(wù)的質(zhì)量、安全、效能等方面的要求不斷提升。長期以來，我國消費市場部分經(jīng)營者片面追求經(jīng)濟利益和擴張速度，誘發(fā)了一些信用缺失和信任危機，侵害了消費者權(quán)益，損傷了消費信心，成為制約消費市場高質(zhì)量發(fā)展的重要原因。推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，發(fā)揮信用評價對經(jīng)營者的激勵約束作用，有利于經(jīng)營者更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重保護消費者權(quán)益，有利于消費潛力釋放，有利于建設(shè)強大的國內(nèi)市場，使消費者愿消費、敢消費，享受消費市場高質(zhì)量發(fā)展的成果。
  建立消費領(lǐng)域信用體系是營造放心消費環(huán)境的首要任務(wù)。2018年9月21日，中共中央、國務(wù)院出臺的《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》（以下簡稱《意見》），是推動發(fā)揮消費在經(jīng)濟發(fā)展中基礎(chǔ)作用的綱領(lǐng)性文件?！兑庖姟诽岢觥跋M生產(chǎn)循環(huán)更加順暢”“消費結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化”“消費環(huán)境更加安全放心”的總體目標(biāo)。其中指出“消費環(huán)境更加安全放心”是“消費社會信用環(huán)境明顯改善，市場監(jiān)管進一步加強，消費者維權(quán)機制不斷健全，重要消費產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系全面建立，消費產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，消費者滿意度顯著提高?！薄兑庖姟访鞔_將改善消費信用環(huán)境放在首位，凸顯建設(shè)消費領(lǐng)域信用體系對營造安全放心消費環(huán)境的重要性和緊迫性。
  消費者和消協(xié)組織是建立健全消費領(lǐng)域信用體系的重要力量。消費者是商品和服務(wù)的最終使用者和直接感知者，對經(jīng)營者信用最具發(fā)言權(quán)，并依法享有對商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)。消協(xié)組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的社會組織，掌握大量消費者投訴信息和消費監(jiān)督評價信息。消費者和消協(xié)組織是經(jīng)營者信用形成機制的重要主體。消協(xié)組織應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治的平臺作用，依法履行社會監(jiān)督的法定公益性職責(zé)，通過鼓勵引導(dǎo)廣大消費者積極參與監(jiān)督，完善消費者意見收集評價機制，探索建立消費者投訴公示制度，開展科學(xué)客觀的調(diào)查評測，綜合形成對經(jīng)營者的消費后評價，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)規(guī)范自律，提高消費者自主理性選擇意識，在推動建立健全消費領(lǐng)域信用體系中發(fā)揮積極作用。

（編輯：鑫果）