“因一個(gè)芒果逼快遞員下跪”事件反轉(zhuǎn)？投訴者：事出有因，將申請(qǐng)復(fù)議

快遞少了一個(gè)芒果，顧客投訴

根據(jù)警方的這份證明，事情起因是圓通女快遞員聶某送快遞的時(shí)候，因?yàn)榘b破裂，顧客的一箱芒果少了一個(gè)，引發(fā)顧客不滿。

為避免客戶投訴，快遞員自己購(gòu)買(mǎi)了一箱芒果，以郵政快遞的名義賠償張某，被張某發(fā)現(xiàn)。

隨后，張某先后四次投訴快遞員聶某，圓通公司扣除了聶某2000元工資。

聶某當(dāng)晚到張某家道歉，并告知張某如果再被投訴將被公司開(kāi)除，最后下跪請(qǐng)求張某的原諒。

隨后張某以聶某的行為對(duì)家人造成不良影響為由，要求圓通公司給出說(shuō)法，并撥打了110報(bào)警。

警方為快遞員向圓通開(kāi)具證明

于是，廣饒警方為了聶某向圓通快遞出具了一份證明，提了三點(diǎn)建議：一是將惡意投訴者拉黑;二是返還聶某因投訴被扣的2000元工資;三是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)聶某“寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)”的行為。

       這份證明讓不少網(wǎng)友大贊：引起舒適!網(wǎng)友也稱贊：王海港是一個(gè)好警察!

當(dāng)天，圓通快遞也在其官方微博作出回應(yīng)，已免除處罰，將慰問(wèn)員工。

投訴者：事出有因，沒(méi)有不依不饒

然而，面對(duì)網(wǎng)上的一片批評(píng)聲，投訴者張某卻覺(jué)得很委屈，投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說(shuō)的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無(wú)賴”。

據(jù)張某介紹，事情要追溯到上個(gè)月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)獲贈(zèng)一箱芒果，收到后發(fā)現(xiàn)芒果箱子已經(jīng)被打開(kāi)了，芒果也少了一個(gè)，“我很生氣就進(jìn)行了投訴，要求圓通快遞給個(gè)滿意的解決辦法。”張某說(shuō)，當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買(mǎi)一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個(gè)條件，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買(mǎi)花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對(duì)圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買(mǎi)一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以?！?

過(guò)了幾天，他收到了“中國(guó)郵政”寄來(lái)的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們?cè)缇筒挥昧??！拔野l(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對(duì)圓通進(jìn)行了投訴?！睆埬痴f(shuō)，他后來(lái)進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對(duì)少了一個(gè)芒果，而是圓通服務(wù)不誠(chéng)信，欺騙客戶。并且張某表示，他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷(xiāo)了。

結(jié)果這件事沒(méi)過(guò)多久，一天晚上他們一家人正在吃晚飯，圓通公司快遞員聶某突然來(lái)到他家，正說(shuō)著話，張某的母親從里屋走出來(lái)，聶某突然就跪了下來(lái)。“當(dāng)時(shí)我們都沒(méi)有準(zhǔn)備，全家都被她跪蒙了?！睆埬痴f(shuō)，他并沒(méi)有逼聶某下跪。聶某反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果他不撤銷(xiāo)投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴?！拔耶?dāng)時(shí)也心軟了，就說(shuō)撤銷(xiāo)投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服?！?

但是聶某堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷(xiāo)投訴，隨后又到門(mén)口大聲嚎哭，引來(lái)村里不少人圍觀。無(wú)奈之下，張某報(bào)了警。據(jù)張某說(shuō)，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們也將事情的原委向民警說(shuō)了。后來(lái)，民警把聶某叫到一旁了解了一些情況，并說(shuō)，你明天到所里來(lái)，我給你出一份證明，你就不會(huì)丟飯碗了，所以就開(kāi)了后來(lái)的證明。

張某說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認(rèn)為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶某下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過(guò)重的罰款?！拔业目爝f損壞了，后來(lái)又被騙，進(jìn)行正當(dāng)投訴，有什么錯(cuò)?！彼麑?duì)民警開(kāi)證明的做法，將申請(qǐng)行政復(fù)議。

廣饒圓通：扣錢(qián)了，但沒(méi)說(shuō)過(guò)辭退

6月11日，記者來(lái)到位于廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地佳樂(lè)超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)。一名工作人員說(shuō)，扣錢(qián)確有此事，“從第二次投訴開(kāi)始扣錢(qián)，150元，500元的扣。但圓通快遞從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)要辭退聶桂英。她今天還在正常上班?！?

記者電話聯(lián)系了圓通快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接回復(fù)：“這事兒不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能接受采訪?！?

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)呼吁關(guān)愛(ài)快遞員

據(jù)國(guó)家郵政局官方微博消息，6月12日，針對(duì)這件事，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)孫康在接受記者采訪時(shí)呼吁，快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，要清理不合理內(nèi)部處罰，真正關(guān)心關(guān)愛(ài)員工。

孫康呼吁維護(hù)社會(huì)公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。孫康還透露，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
                         （編輯：紅研）

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