2019年旅游投訴排行榜出爐 全年回復(fù)率超八成

人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者劉佳）人民旅游投訴平臺公布2019年旅游投訴數(shù)據(jù)，平臺全年共收到有效投訴1172條，全年回復(fù)率為86.6%。其中涉及在線旅游企業(yè)（OTA）的投訴963條，占總投訴量的82.17%；涉及各省份的209條，占總投訴量的17.83%。

數(shù)據(jù)顯示，2019年旅游投訴集中在航空（34.90%）、旅行社(25.26%)、酒店(24.06%)三個領(lǐng)域，機(jī)票不讓退改簽、退改簽費(fèi)用高仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。從投訴對象來看，OTA的投訴主要集中在航空和酒店領(lǐng)域，省份的投訴主要集中在景區(qū)和商店。

2019年平臺共收到209條涉及全國各省份的投訴，涉及北京的投訴量占13.88%、云南13.4%、廣東10.53%、四川9.1%、上海5.74%、河北5.26%、浙江3.83%、湖北3.35%、湖南3.35%、廣西3.35%。8個省級旅游投訴辦理單位進(jìn)行了回復(fù)，四川（100%）、廣西（100%）、云南（96.4%）回復(fù)率較高，北京、廣東和上?；貜?fù)率均在5%以下。

2019年涉及OTA的投訴有所下降，為963條。其中，去哪兒網(wǎng)（52.23%）、飛豬 （12.46%），其他投訴較多的企業(yè)依次還有攜程、途牛、同程、馬蜂窩、藝龍、驢媽媽、美團(tuán)等。攜程、去哪兒、飛豬、同程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、藝龍、美團(tuán)等9個在線旅游企業(yè)（OTA）進(jìn)行了回復(fù)，回復(fù)率均達(dá)100%。其中，同程處理投訴的效率最高，平均9小時可得到處理，其次為途牛，耗時1天12時。

2019年人民旅游投訴平臺共為游客挽回?fù)p失4715100.67元，回復(fù)單位中，去哪兒為網(wǎng)友追回的損失最多，達(dá)1194855.66元，其次為攜程，幫助游客追回?fù)p失626355.08元。

（編輯：鑫果）