上面列出了一小部分行業(yè)消費(fèi)者的觀點(diǎn)，令人失望的是，在采訪期間，很多消費(fèi)者似乎不愿意甚至不想說關(guān)于“3·15”或者消費(fèi)投訴的事，當(dāng)然這并不意味著大多數(shù)人沒有經(jīng)歷過消費(fèi)上被欺騙或者買到瑕疵產(chǎn)品等等，這也并不能說明中國目前產(chǎn)品質(zhì)量上有一個很大的提升，它代表不了所有消費(fèi)者的觀點(diǎn)。

不過，至少從采訪的大多數(shù)消費(fèi)者的口中得到一個當(dāng)下的觀點(diǎn)就是：“‘3·15’似乎與我們的生活上沒有太多的關(guān)聯(lián)?！?

對于從事消費(fèi)行業(yè)相關(guān)的人群來講，他們的對于“3·15”的感受是否也會出現(xiàn)變化?

小郭是一名80后的門戶網(wǎng)頻道的記者，工作郵箱里平時也會接收一些消費(fèi)者發(fā)來的投訴，這讓他經(jīng)常會關(guān)注到維權(quán)的話題。

小郭接觸的最多就是汽車方面的維權(quán)，在過去的兩三年中，他接觸了很多像他一樣大、來自不同城市的維權(quán)消費(fèi)者，他們在論壇里、在QQ群里一起討論車子的問題，一起組織并且記錄每一次維權(quán)。

小郭曾和很多維權(quán)的發(fā)起人聊過，有一次小郭認(rèn)識了?？怂管囍骼钔?，那段時間里他和李威連續(xù)探討了幾個晚上關(guān)于?？怂孤┯鸵约岸秳訂栴}，有時都過了深夜，小郭覺得李威比自己還專業(yè)，李威給小郭講了他很多次的維權(quán)經(jīng)歷，比如如何在群里引導(dǎo)大家有序維權(quán)，自掏腰包去第三方測試車子問題、跟其他車友一起去4S店拉橫幅維權(quán)等等。作為小郭來講，盡可能把一些客觀的建議給李威，希望能夠幫到他。

這個工作讓小郭似乎比其他人更容易理解中國消費(fèi)者現(xiàn)在維權(quán)的現(xiàn)狀，很多維權(quán)者除了更加懂專業(yè)的知識加上一些法律上的東西，剩下就是堅持下去。

有時小郭看到一些消費(fèi)者投訴會感觸頗深，特別是一些地方普通消費(fèi)者發(fā)來的維權(quán)故事，各種維權(quán)過程中的辛酸苦辣讓他感同身受，小郭會根據(jù)消費(fèi)者的遭遇寫一些相關(guān)報道，但更多情況下還是愛莫難助。

近些年，小郭覺得真正消費(fèi)維權(quán)類的報道在減少，特別是能夠打動消費(fèi)者的故事，或者是讓企業(yè)看了覺得產(chǎn)品要改善，或者是讓政府和社會不同行業(yè)的人靜下來能夠反思并且反復(fù)閱讀的東西。很多媒體都在忙著轉(zhuǎn)型或者蹭一些社會熱點(diǎn)，其實有一些更加真實的消費(fèi)者想說的，都隨著時間逐漸的被人遺忘。而像“3·15”這樣的消費(fèi)權(quán)益日，也似乎比前幾年冷清了許多，或許有諸多因素。

小郭跟其他行業(yè)媒體的朋友私下聊天，也感覺到一些媒體同行業(yè)的人也不太愿意關(guān)注這些，感覺社會整個大環(huán)境就是這樣。

其實早在很多年以前，就有不少媒體人在探討一個話題：

“3·15”的公眾影響力在逐步衰減?

從此次中國質(zhì)量萬里行雜志調(diào)查采訪的結(jié)果來看，近一半的消費(fèi)者認(rèn)為這和自己實際關(guān)系不大，而一半以上的消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)遙遙無期。

知名媒體人石述思在幾年之前談到“3·15”時這樣評價：“盡管這些年消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者維權(quán)意識這些年有長足進(jìn)步，但憑心而論，其弱勢地位始終未獲根本改善。如果說，過去是由于意識的欠缺和能力的匱乏，缺少更多渠道，那么現(xiàn)在經(jīng)過多年的啟蒙，各個渠道也趨向成熟，消費(fèi)者繼續(xù)沉默，一方面或者是遇到了難以逾越的體制瓶頸，沒有人愿意為一次侵權(quán)去傾其所有，又看不到迅速解決的通道，另一方面，消費(fèi)者的觀念與此前不同，在不想維權(quán)或者不愿維權(quán)的意識下，他們也不再選擇信任‘3·15’?！?

在這樣一個原本應(yīng)該是屬于消費(fèi)者自己的節(jié)日里面，更多的人似乎放下了原本應(yīng)該擁有的權(quán)利。在“3·15”尷尬背后，更多的或許是一種無奈。

    消費(fèi)者維權(quán)仍然是件麻煩事兒

 32歲的林東，講述了他人生第一次遭遇欺騙的經(jīng)過。去年11月中旬，林東從北京要去廣州出差，訂了國航的機(jī)票，因為住址離機(jī)場要兩個小時的路程，前一天早早他休息。第二天早上6點(diǎn)鐘起來，手機(jī)出現(xiàn)一條短信，大概的意思提示他飛機(jī)因晚點(diǎn)要他進(jìn)行改簽，而改簽要先繳納3000元的保證金，短信后面留了聯(lián)系電話，是個座機(jī)電話。

林東撥了過去，對方告知他一個賬戶，當(dāng)時他頭腦一熱，想著趕緊改簽，不能耽誤了當(dāng)天下午一個會議的時間，于是就按照對方要求完成了轉(zhuǎn)賬匯款。實際上，林東那會兒并不知道他已經(jīng)被騙了。

他把這個事情告訴了朋友王元，王元第一感覺告訴林東是不是被騙了?林東于是趕緊撥打了國航的客戶熱線，查了自己所乘坐的航班，客服告知他并沒有通知晚點(diǎn)，這時林東才恍然大悟。

林東在第一時間撥打了銀行客服電話，希望可以凍結(jié)那個匯款賬戶，但銀行告知他沒有這個權(quán)利凍結(jié)，除非公安機(jī)關(guān)開出相關(guān)手續(xù)。于是林東又帶著手機(jī)上的證據(jù)去了附近的派出所進(jìn)行報案，希望能夠?qū)⒃摽ㄌ杻鼋Y(jié)，派出所的民警告訴他，他們也沒有權(quán)利凍結(jié)這個號。民警告訴林東，現(xiàn)在這種騙局太多了，他們也正在調(diào)查此事。

在派出所備了案之后，林東急急忙忙趕去機(jī)場，最終到了機(jī)場那里改簽推遲了1小時登機(jī)，并沒有收取他任何費(fèi)用。踏實下來，林東覺得心情不爽，打之前那個短信號碼，劈頭蓋臉罵了對方一通。朋友王元發(fā)微信安慰他，權(quán)當(dāng)是交學(xué)費(fèi)了。

從廣州回來之后，林東有找過派出所咨詢過情況，對方也只是回答讓他等待，接下來就沒有下文了。林東也不去想這些事情了，也不知道錢到底能不能追回來，對方的賬戶到底怎樣才能凍結(jié)，該找的部門都已經(jīng)找了，結(jié)果也沒有什么用。林東自己安慰自己，只能自認(rèn)倒霉。

事情過了不到半個月，銀行出臺了新的規(guī)定：自2016年12月1日起，除向本人同行賬戶轉(zhuǎn)賬外，個人通過自助柜員機(jī)(含其他具有存取款功能的自助設(shè)備，下同)轉(zhuǎn)賬的，發(fā)卡行在受理24小時后辦理資金轉(zhuǎn)賬，在發(fā)卡行受理后24小時內(nèi)，個人可以向發(fā)卡行申請撤銷轉(zhuǎn)賬。

這一調(diào)整也是針對詐騙分子轉(zhuǎn)移資金之前，受害者能夠及時撤銷匯款。去年電信詐騙案曾轟動全國，受害者眾多。2015年，北京市公安局成立了全國首家省級反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中心。2016年，根據(jù)公安部的授權(quán)，北京市公安局又成立了中國唯一一家電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪查控中心。盡管政府也在推出新的科技手段來保證更多消費(fèi)者的資金安全，但實際上，像林東這樣的遭遇，也很難挽回。

林東的遭遇有相當(dāng)?shù)拇硇浴Ｔ谑茉L的消費(fèi)者當(dāng)中，對于消費(fèi)維權(quán)目前的現(xiàn)狀，人們普遍認(rèn)為：維權(quán)一是起到的作用太小;二是浪費(fèi)時間和精力;三是手續(xù)繁瑣。

并且，這種普遍的觀點(diǎn)看起來在一部分消費(fèi)者心中變得有些根深蒂固，這也讓很多消費(fèi)者在維權(quán)面前望而卻步，甚至消費(fèi)者對本身應(yīng)有權(quán)利的意識變得淡漠。

受訪的消費(fèi)者認(rèn)為，即使現(xiàn)在有一些渠道投訴，或者通過正規(guī)渠道進(jìn)行投訴，都要花時間等待。

一些90后年輕消費(fèi)者的觀點(diǎn)認(rèn)為，比如購買到一些小的產(chǎn)品，不好用以后就不買了，所以一些產(chǎn)品的造假，會給真正的品牌商帶來不小的傷害，用戶對于品牌的忠誠度也在隨之下降。當(dāng)然也有一些消費(fèi)者知道產(chǎn)品不是真的，但由于便宜，也會主動選擇，知假買假。

如何改變現(xiàn)有維權(quán)模式的弊端，快速并且有效的解決消費(fèi)者的問題，依然是整個社會以及全行業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)以及每個消費(fèi)者要去認(rèn)真思考并做出實際改變的，當(dāng)然還有重要的一點(diǎn)就是，誰都不要怕麻煩。

 （編輯：雨潤）