透視國(guó)人消費(fèi)焦慮：假貨劣貨多 消費(fèi)陷阱遍地

我國(guó)許多消費(fèi)品生產(chǎn)和供給還處在低水平競(jìng)爭(zhēng)期，想買(mǎi)到性價(jià)比高、質(zhì)量過(guò)關(guān)、用著放心的東西并不容易

花錢(qián)，我有“消費(fèi)焦慮癥”(視窗·透視消費(fèi)焦慮①)

時(shí)下，“消費(fèi)焦慮”正成為一種新的社會(huì)心態(tài)?；ㄥX(qián)買(mǎi)東西，本應(yīng)該“你愿賣(mài)、我愿買(mǎi)”，然而在今天的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，不少人發(fā)現(xiàn)，花錢(qián)也難買(mǎi)開(kāi)心、難買(mǎi)省心、難買(mǎi)安心，變得很焦慮：給孩子買(mǎi)奶粉，不知道該買(mǎi)國(guó)貨還是進(jìn)口貨;女士買(mǎi)名牌化妝品，拿不準(zhǔn)去國(guó)內(nèi)專柜還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“海淘”;全家出門(mén)旅行，無(wú)法確定到哪個(gè)景區(qū)能玩得更舒暢……類(lèi)似種種糾結(jié)，都讓消費(fèi)質(zhì)量和體驗(yàn)大打折扣。

“消費(fèi)焦慮”有哪些最典型的表現(xiàn)?原因何在?怎樣紓解?能不能讓大家樂(lè)呵呵地打開(kāi)錢(qián)袋子?“金九銀十”之際，本報(bào)記者走訪部分消費(fèi)者及專家學(xué)者，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的視角，對(duì)此進(jìn)行了一番探討。

——編 者

供給水平低，優(yōu)質(zhì)商品不好挑——

品質(zhì)選擇焦慮

“一罐嬰幼兒乳粉，DHA、生長(zhǎng)因子、腦肽……各個(gè)配方都有‘噱頭’，在幾百個(gè)配方中選一個(gè)品質(zhì)好、適合自己孩子的，好難!”

——沈陽(yáng)某銀行職員 張卓雅

給寶寶買(mǎi)國(guó)產(chǎn)奶粉還是進(jìn)口奶粉?到底要選擇哪個(gè)品牌?

沈陽(yáng)市某銀行職員張卓雅還在孕期，就已開(kāi)始泡各種母嬰論壇做“功課”，給寶寶選奶粉：“嬰幼兒配方奶粉的學(xué)問(wèn)太深了，有人認(rèn)為國(guó)產(chǎn)奶更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)，進(jìn)口奶中國(guó)寶寶難以消化;有人認(rèn)為進(jìn)口奶更安全可靠，國(guó)產(chǎn)奶質(zhì)量不過(guò)關(guān)。在國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口之間，我得了消費(fèi)焦慮癥。更何況無(wú)論國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口，都有不同配方，讓人眼花繚亂，做選擇就更難了?！睆堊垦艑?duì)記者說(shuō)。

消費(fèi)者面臨多重選擇時(shí)，出現(xiàn)患得患失、猶豫不決等心理狀態(tài)，被稱為“消費(fèi)焦慮”。我國(guó)許多消費(fèi)品生產(chǎn)領(lǐng)域還處在低水平競(jìng)爭(zhēng)階段，想買(mǎi)到性價(jià)比高、質(zhì)量過(guò)硬、用著放心的東西，人們感覺(jué)不容易。

那么，國(guó)外生產(chǎn)的商品就一定適合中國(guó)消費(fèi)者嗎?其實(shí)也未必。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解，張卓雅發(fā)現(xiàn)，有些從海外市場(chǎng)代購(gòu)、未經(jīng)國(guó)內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)證的洋奶粉存在安全隱患，因?yàn)閲?guó)外市場(chǎng)銷(xiāo)售的奶粉，是根據(jù)外國(guó)孩子體質(zhì)生產(chǎn)的，有些跟國(guó)內(nèi)的奶粉連分段都不一樣。更讓她擔(dān)憂的是，國(guó)內(nèi)很多聲稱進(jìn)口的嬰幼兒奶粉其實(shí)是假洋貨，利用部分消費(fèi)者“崇洋”心態(tài)，定價(jià)虛高。

“我原本傾向于進(jìn)口奶粉，覺(jué)得質(zhì)量好，但同時(shí)心里還有一個(gè)聲音在說(shuō)‘進(jìn)口的未必適合咱們’，兩種觀念在打架。”張卓雅說(shuō)，奶粉不應(yīng)當(dāng)分內(nèi)外，只分好壞。主要是比較奶源、配方和口碑，然后選擇適合自己寶寶的產(chǎn)品，“可是，要在商場(chǎng)林林總總的品牌中選出滿意的奶粉，實(shí)在太難了?！?

中國(guó)社科院研究員荊林波認(rèn)為，我國(guó)消費(fèi)群體出現(xiàn)的消費(fèi)焦慮癥，原因主要在于目前商品供給水平還跟不上中高端消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品的需求，“嬰幼兒奶粉這個(gè)市場(chǎng)非常有代表性。”

業(yè)內(nèi)人士介紹，我國(guó)嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)品一直存在配方過(guò)多、過(guò)濫的問(wèn)題。配方制定缺乏充分的研究論證，配方之間的區(qū)分缺少科學(xué)證實(shí)，品牌與配方混亂以及夸大宣傳造成了消費(fèi)者的選擇困擾。

“一罐嬰幼兒奶粉，DHA、生長(zhǎng)因子、腦肽……各個(gè)配方都有‘噱頭’，在幾百個(gè)配方中選擇一個(gè)品質(zhì)好、適合自己的，好難!”張卓雅感慨，“真希望國(guó)內(nèi)品牌不要光把錢(qián)砸在做廣告上，而是多花在提升品質(zhì)上，做出一流產(chǎn)品?！?

今年6月國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局發(fā)布《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊(cè)管理辦法》，要求每個(gè)企業(yè)原則上不得超過(guò)3個(gè)配方系列9種產(chǎn)品配方。10月1日《辦法》施行后，市場(chǎng)上的配方奶粉產(chǎn)品將由2000多個(gè)減到900個(gè)左右?！暗c國(guó)外奶粉相比，國(guó)內(nèi)嬰兒奶粉品牌仍多是跟隨者、模仿者，而不是引領(lǐng)者。”荊林波說(shuō)。

“國(guó)產(chǎn)嬰幼兒奶粉要盡快培育起自己的知名品牌，讓中國(guó)媽媽的選擇更方便、更省心?！?張卓雅說(shuō)。

促銷(xiāo)貓膩多，一著不慎怕上當(dāng)——

價(jià)格選擇焦慮

“同樣一臺(tái)彩電，各大電商價(jià)格促銷(xiāo)五花八門(mén)，有的滿減、有的返券、有的打折、有的附贈(zèng)品、有的免費(fèi)送貨……在哪兒買(mǎi)性價(jià)比更高，得費(fèi)神比較半天?！?

——北京朝陽(yáng)區(qū)某公司職員 李 松

“這款電視，天貓比京東便宜500元，就在天貓買(mǎi)吧?！?

“可是京東滿5000元贈(zèng)送價(jià)值1299元的掃地機(jī)器人，咱家也能用上?！?

“十一”期間，北京朝陽(yáng)區(qū)某寵物食品公司職員李松給外地的父母換了一臺(tái)60英寸大電視，如何選擇合適產(chǎn)品，他和妻子頗費(fèi)了一番腦筋。李松覺(jué)得在天貓買(mǎi)更劃算，妻子卻看中了京東送的掃地機(jī)器人這個(gè)贈(zèng)品。

“這款電視，爸媽住的城市京東無(wú)貨，咱先收貨再把這么大電視寄回家，估計(jì)郵費(fèi)也要好幾百元。”李松仔細(xì)比對(duì)了兩家電商的銷(xiāo)售細(xì)則。

“我們?cè)倏纯磭?guó)美、蘇寧吧?！逼拮诱f(shuō)，“在蘇寧買(mǎi)這臺(tái)電視，順豐送貨入戶，價(jià)保15天，還有新人禮包199元;國(guó)美現(xiàn)在滿1000減100，新會(huì)員注冊(cè)還送200元現(xiàn)金……”

李松告訴記者：“同樣一臺(tái)彩電，各大電商價(jià)格促銷(xiāo)五花八門(mén)，有的滿減、有的返券、有的打折、有的附贈(zèng)品、有的免費(fèi)送貨……選擇在哪家買(mǎi)，得費(fèi)神比較半天?！?

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)教授巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》一書(shū)中指出，當(dāng)人們面對(duì)更多選擇，有時(shí)反而不能做出明智的選擇，即使做出了正確選擇，也不一定會(huì)感到滿足，因?yàn)檫m應(yīng)效應(yīng)、比較、機(jī)會(huì)成本等因素會(huì)降低我們的主觀感受。

在李松看來(lái)，他的妻子就存在明顯的選擇焦慮：“購(gòu)物時(shí)抵擋不了折扣商品或贈(zèng)品的誘惑，難以決定該買(mǎi)哪個(gè);購(gòu)買(mǎi)后，又不停地刷各電商的最新價(jià)格，既怕剛買(mǎi)完就降價(jià)，又怕沒(méi)買(mǎi)的商品漲價(jià);等到收完商家的快遞，又覺(jué)得之前的選擇不稱心，總說(shuō)‘如果當(dāng)時(shí)買(mǎi)另外一款就好了’，很少有滿意的時(shí)候?！?

其實(shí)，這種焦慮背后，是對(duì)消費(fèi)陷阱的擔(dān)心。有些返券，看似誘人，使用起來(lái)受諸多限制;有些打折，看似力度很大，實(shí)則先抬高原價(jià)再打折;有些贈(zèng)品，看似實(shí)用，到手才發(fā)現(xiàn)是“三無(wú)產(chǎn)品”……消費(fèi)陷阱屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者是被嚇怕了，所以不會(huì)選、不敢選。

“電商促銷(xiāo)廣告五花八門(mén)，有些確實(shí)存在消費(fèi)陷阱，工商等有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)管。此外，也有很多商家沒(méi)有盡職履行信息披露的義務(wù)，消費(fèi)者才會(huì)擔(dān)心做出對(duì)自己不利的選擇?！敝袊?guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)。

假貨劣貨多，購(gòu)物總覺(jué)不踏實(shí)——

渠道選擇焦慮

“買(mǎi)一瓶進(jìn)口爽膚水，為了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠，究竟該在國(guó)內(nèi)專柜買(mǎi)，還是代購(gòu)、海淘?要是碰上假貨怎么辦?”

——上海某培訓(xùn)學(xué)校教師 孫珍藝

“我喜歡日韓的日化用品，比如無(wú)硅洗發(fā)水、抗敏手工皂、品牌彩妝等。但在哪兒買(mǎi)，老是讓我發(fā)愁?！鄙虾Ｄ痴Z(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校教師孫珍藝對(duì)記者說(shuō)，“哪怕只買(mǎi)一瓶進(jìn)口爽膚水，為了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠，究竟該在國(guó)內(nèi)專柜買(mǎi)，還是代購(gòu)、海淘，或是請(qǐng)出國(guó)的朋友幫忙帶?常常難以作出選擇。”

為啥購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口化妝品的渠道會(huì)讓人如此糾結(jié)?孫珍藝的理由是：

——國(guó)內(nèi)專柜購(gòu)物便利，而國(guó)外專柜的化妝品成分可能比國(guó)內(nèi)專柜好。很多網(wǎng)友在美容論壇上說(shuō)，日韓化妝品供其本土市場(chǎng)的產(chǎn)品成分更好。以雪肌精爽膚水為例，中國(guó)版比日本版的酒精含量高，有效成分少。

——代購(gòu)、海淘假貨多，心里不踏實(shí)。“我在二手網(wǎng)站上看到有人賣(mài)用過(guò)的化妝品瓶子，也有人收?！睂O珍藝說(shuō)，且不說(shuō)網(wǎng)上有多少仿制品，這種購(gòu)買(mǎi)原包裝瓶的造假，更難分辨。連很多知名海淘網(wǎng)站上都有消費(fèi)者留言買(mǎi)到假貨，個(gè)人代購(gòu)就更不靠譜了，號(hào)稱小票齊全，其實(shí)小票都可以在網(wǎng)上買(mǎi)到。

“國(guó)外專柜質(zhì)量可靠，但畢竟個(gè)人出國(guó)旅游次數(shù)有限。是選國(guó)外網(wǎng)站海淘轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，還是就近去商場(chǎng)專柜?我總為此心煩?！睂O珍藝說(shuō)。

孫珍藝的焦慮，折射出我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的一些問(wèn)題。荊林波認(rèn)為，這其中既有國(guó)際大牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)存在“差別化”的原因，又有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成熟度差等原因，而我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)租金過(guò)高，也削弱了國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。

值得關(guān)注的是，國(guó)內(nèi)電商渠道假冒偽劣屢禁不止，增加了消費(fèi)者的選擇難度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴2萬(wàn)多件，其中電商購(gòu)物投訴占95.4%，達(dá)1.9萬(wàn)件。網(wǎng)售商品假貨多，除了虛擬網(wǎng)絡(luò)本身監(jiān)管難度大，監(jiān)管體制的不健全也給一些黑心商家可乘之機(jī)。雖然消費(fèi)者網(wǎng)上買(mǎi)到假貨可找平臺(tái)維權(quán)，但實(shí)際操作過(guò)程中，消費(fèi)者舉證所購(gòu)商品是假貨很難?！吧虉?chǎng)的化妝品專柜從來(lái)都不提供驗(yàn)貨服務(wù)?！睂O珍藝說(shuō)。

“應(yīng)當(dāng)成立有公信力的第三方中立檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如果質(zhì)量有問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)。同時(shí)，要避免大企業(yè)收買(mǎi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，做出虛假檢測(cè)的機(jī)構(gòu)必須進(jìn)入黑名單?！眲⒖『Ｕf(shuō)。

孫珍藝告訴記者：“如果監(jiān)管到位，不論在哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)都質(zhì)量可靠，我的焦慮就會(huì)大大緩解?！?

       （編輯：雨潤(rùn)）