舉報(bào)"三金冠"網(wǎng)店售假被駁回 淘寶被指“護(hù)假”

“小貝美妝”商品頁(yè)面

“小貝美妝 專業(yè)正品化妝品彩妝店鋪”系淘寶10年老店，三金冠，金牌賣家。

這樣一家看似信譽(yù)頗高的店鋪，卻出現(xiàn)在網(wǎng)友深扒的“淘寶假貨店”名單之中。該店在今年4月底曾被淘寶屏蔽近一個(gè)月，現(xiàn)已重新營(yíng)業(yè)。

近日，“北京時(shí)間”（微信號(hào)：btime007）在該店隨機(jī)購(gòu)買一款唇膏，經(jīng)過專柜驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)與正品存在明顯差異。

“北京時(shí)間”（微信號(hào)：btime007）以“假冒及盜版”的理由向淘寶進(jìn)行舉報(bào)，淘寶以“從信息層面暫未核實(shí)到售假信息”的理由駁回舉報(bào)。專業(yè)打假人王海表示，淘寶存在“護(hù)假”行為。

網(wǎng)曝：“小貝美妝”售假被關(guān)停？

 在各電商平臺(tái)年底“狂歡”的同時(shí)，一篇網(wǎng)友總結(jié)的美妝“淘寶假貨店”名單，引起廣泛關(guān)注，有不少網(wǎng)友都表示曾經(jīng)被坑。

“北京時(shí)間”（微信號(hào)：btime007）發(fā)現(xiàn)，被曝光的店鋪等級(jí)多為皇冠，甚至金冠，“代購(gòu)”是大多數(shù)店鋪的供貨方式，而日韓則是“代購(gòu)”的主要國(guó)家。

網(wǎng)友爆料美妝“淘寶假貨店”

“北京時(shí)間”聯(lián)系被曝光的店鋪發(fā)現(xiàn)，目前這些店大都正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)詢問商品是否為正品時(shí)，賣家都予以保證。有賣家以淘寶“金牌賣家”的身份擔(dān)保，“保證所有寶貝均為韓國(guó)專柜正品代購(gòu)，支持韓國(guó)專柜驗(yàn)貨，假一賠十”。

 在這份“黑名單”中，“小貝美妝”是被網(wǎng)友“扒爛”的一家店鋪。資料顯示，“小貝美妝”于2006年開店，為淘寶“三金冠”化妝品店，也是淘寶的金牌賣家，曾擁有近87萬粉絲，主要出售日本、韓國(guó)、美國(guó)彩妝，價(jià)格低廉、種類繁多，深受學(xué)生和年輕白領(lǐng)的喜愛。

“北京時(shí)間”查詢發(fā)現(xiàn)，從2014年開始，陸續(xù)有網(wǎng)友稱“小貝美妝”賣的是“高仿”品，因其商品價(jià)格過低，網(wǎng)友曾互相勸告，“不要圖便宜”。有網(wǎng)友稱，曾在“小貝美妝”購(gòu)買過幾千塊錢的商品，“查防偽，都搜不到”。

今年4月底，“小貝美妝”全部商品被下架，有網(wǎng)友猜測(cè)，疑因售假而被封店。而“小貝美妝”對(duì)此發(fā)布公告稱“因公司內(nèi)部調(diào)整，倉(cāng)庫(kù)搬移，無法進(jìn)行發(fā)貨”。

 不過，“小貝美妝”的公告原由卻被淘寶否認(rèn)?！氨本r(shí)間”（微信號(hào)：btime007）通過淘寶了解到，“小貝美妝”因“店鋪違規(guī)”被屏蔽一個(gè)月，具體原因?yàn)椤安话l(fā)貨的投訴過多”。至于售賣假貨的問題，淘寶予以否認(rèn)。淘寶工作人員表明，“淘寶對(duì)于假貨零容忍，如果是假貨，淘寶會(huì)對(duì)賣家永久封店”。

4月底“小貝美妝”店鋪顯示無商品

驗(yàn)證：與正品存在明顯差異

“小貝美妝”是否像網(wǎng)友所說售賣假貨，“北京時(shí)間”（微信號(hào)：btime007）決定購(gòu)買一款產(chǎn)品，到專柜進(jìn)行驗(yàn)證。

“北京時(shí)間”在“小貝美妝”隨機(jī)購(gòu)買了一款名為“韓國(guó)正品代購(gòu)愛麗小屋唇膏 kiss note那時(shí)花開想你尹恩惠唇膏”的商品，在商品標(biāo)題與頁(yè)面介紹中，店家一直在說明其售賣的商品為“正品”。

愛麗小屋又稱伊蒂之屋，是韓國(guó)愛茉莉太平洋旗下的彩妝品牌，“kiss note唇膏”分為“那時(shí)花開”和“星愿物語”兩個(gè)系列，其中，后者是前者的升級(jí)版，“那時(shí)花開”在實(shí)體店內(nèi)已經(jīng)下架。

伊蒂之屋實(shí)體店工作人員表示，天貓“ETUDE HOUSE伊蒂之屋官方旗艦店”的商品與實(shí)體店一致，均為正品?！氨本r(shí)間”在官方旗艦店下單購(gòu)買了同款“kiss note 那時(shí)花開唇膏”，兩者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，二者存在明顯差異。

僅通過包裝，伊蒂之屋實(shí)體店工作人員輕易辨認(rèn)出正品，并表示實(shí)體店內(nèi)的“那時(shí)花開”系列從未銷售過“小貝美妝”唇膏的包裝款?！澳氵@個(gè)包裝（小貝美妝所購(gòu)包裝）是升級(jí)版‘星愿物語’的包裝，里面裝的是老版‘那時(shí)花開’的唇膏，這就是二合一嘛”，工作人員說。

 此外，專業(yè)從事韓國(guó)美妝代購(gòu)業(yè)務(wù)的李小姐告訴“北京時(shí)間”，該款唇膏為伊蒂之屋的老款，“中國(guó)下架了韓國(guó)早就沒了”。因此，“小貝美妝”的代購(gòu)之說，也站不住腳。

“小貝美妝”唇膏與正品差異比較

官方旗艦店正品與“小貝美妝”商品包裝對(duì)比

舉報(bào)：售假不成立被淘寶駁回

與官方正品存在明顯差異，面對(duì)“北京時(shí)間”（微信號(hào)：btime007）的質(zhì)疑，“小貝美妝”的客服堅(jiān)稱其銷售商品為正品。當(dāng)表示希望“小貝美妝”提供證據(jù)證明其銷售的商品為正品時(shí)，其態(tài)度比較強(qiáng)硬，稱“多說無益”，同意退貨退款。

值得注意的是，“北京時(shí)間”在退貨時(shí)以“假冒品牌”的原因申請(qǐng)，“小貝美妝”并未要求更改退貨理由，而是直接同意。

“北京時(shí)間”退貨申請(qǐng)

11月28日，“北京時(shí)間”在淘寶官方的舉報(bào)頁(yè)面以“假冒及盜版”的理由對(duì)“小貝美妝”進(jìn)行舉報(bào)，根據(jù)淘寶規(guī)定，以“假冒及盜用（版）”為理由進(jìn)行的舉報(bào)， 處理時(shí)長(zhǎng)為5個(gè)工作日之內(nèi)。

12月5日，“北京時(shí)間”（微信號(hào)：btime007）才收到淘寶的舉報(bào)回應(yīng)，稱“從信息層面暫未核實(shí)到售假信息”，并表示會(huì)對(duì)該商品持續(xù)關(guān)注，一旦核實(shí)到售假會(huì)及時(shí)處理。隨后，“北京時(shí)間”再次與淘寶工作人員取得聯(lián)系，工作人員表示會(huì)對(duì)商品進(jìn)行再次反饋，淘寶表示，如果核實(shí)確實(shí)售假，將在“2個(gè)工作日內(nèi)下架該商品”。

然而，截至發(fā)稿，淘寶依然沒有下架“小貝美妝”的該款唇膏。

當(dāng)“北京時(shí)間”向淘寶詢問具體的審核工作時(shí)，淘寶工作人員表示，審核的流程及標(biāo)準(zhǔn)，都屬于內(nèi)部信息，并不會(huì)在淘寶的相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行展示。

“北京時(shí)間”舉報(bào)被駁回

專柜驗(yàn)貨證明非正品，在擁有相對(duì)充足證據(jù)的前提下，此次舉報(bào)仍未成功。

有過多次同樣經(jīng)歷的職業(yè)打假人王海表示，很早之前他也會(huì)通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行打假與維權(quán)，但成功率非常低，往往以“退貨”草草收?qǐng)觥?

在王?？磥?，“北京時(shí)間”的此次舉報(bào)，即使是“放棄索賠的維權(quán)”，在淘寶平臺(tái)上也很難成立。

“正常的公司應(yīng)該是接到消費(fèi)者的（假貨）投訴、舉報(bào)后，先凍結(jié)網(wǎng)頁(yè)，然后通知相關(guān)的消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，并根據(jù)《質(zhì)量法》第四十條，進(jìn)行賠償?！蓖鹾１硎?，淘寶對(duì)于假貨的處理，卻是最大限度的替賣家規(guī)避了法律責(zé)任。

“淘寶接到投訴、舉報(bào)之后，要不然就是被駁回，最多就是下架或關(guān)店，這其實(shí)是對(duì)維權(quán)證據(jù)的銷毀。一方面，可以避免行政處罰，另一方面，這樣一來消費(fèi)者根本就不知道找誰退貨、找誰維權(quán)?！蓖鹾ＵJ(rèn)為，淘寶存在“護(hù)假”的嫌疑，對(duì)賣家售假并非像其說的“零容忍”。

王海提醒消費(fèi)者，在淘寶、天貓等電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益被侵犯，第一步要對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行證據(jù)保全，然后向工商局、食藥監(jiān)進(jìn)行投訴舉報(bào)。若直接向淘寶或天貓投訴，可能會(huì)使自己的證據(jù)被銷毀，如果問題還未解決，則可進(jìn)行起訴。(編輯：李月）