2020年315主題活動視頻：中消協(xié)發(fā)出倡議、加強消費指導(dǎo)，表彰先進

人民網(wǎng)北京3月15日電 今日是第38個國際消費者權(quán)益日，中國消費者協(xié)會、人民網(wǎng)主辦，人民健康、中國消費者報社協(xié)辦“2020年3·15國際消費者權(quán)益日”線上主題活動，主題為“凝聚你我力量”?；顒由?，中消協(xié)表示，疫情防控期間，中消協(xié)和地方消協(xié)在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，及時發(fā)出倡議、加強消費指導(dǎo)、采取聯(lián)合行動、積極受理投訴、加強法律解讀，呼吁多方響應(yīng)擔當，共同維護消費者合法權(quán)益。

中消協(xié)表示，疫情防控期間，中消協(xié)及時發(fā)出倡議，引導(dǎo)經(jīng)營者主動承擔社會責任，妥善處理消費者合理訴求，引導(dǎo)消費者科學防疫、理性購物、依法維權(quán)、主動監(jiān)督。根據(jù)疫情發(fā)展，加強對口罩、消毒液等防疫產(chǎn)品，商場、超市等重點場所，家電維修、餐飲外賣等重點行業(yè)的消費指導(dǎo)，及時發(fā)布消費提示、警示。

與此同時，中消協(xié)聯(lián)合各類行業(yè)協(xié)會，開展支援抗疫一線、捐贈抗疫物資、保障市場供應(yīng)等行動。針對疫情防控期間涉疫消費投訴量大，社會反映敏感的情況，快速受理投訴，約談重點企業(yè)、公布典型案例，積極維護消費者權(quán)益。邀請相關(guān)專家就法律適用等問題分類予以解答，加強政策法律解讀，幫助消費者增加法律知識，做到依法維權(quán)、理性維權(quán)。

“中國鐵路總公司、國航等各航空公司、同程、攜程、美團點評、途牛及部分酒店、樂園等企業(yè)積極行動，相繼向社會公示退改費用減免措施。”中消協(xié)表示，有關(guān)部門和行業(yè)及時推出涉疫情服務(wù)減免消費者損失的退改政策，切實保障消費者利益。

中消協(xié)認為，疫情防控期間集中出現(xiàn)的酒店、機票退訂，房屋租賃、教育培訓(xùn)合同更改等消費糾紛，涉及多個部門多項政策及不同法律法規(guī)，相關(guān)部門及社會各界在政策及法律適用上存在不同理解，單靠消協(xié)組織一方，難以保證各類問題妥善解決。同時呼吁，相關(guān)各方積極支持，匯聚合力、達成共識，共同推動問題解決，切實維護市場公平秩序，保護消費者合法權(quán)益。

（編輯：鑫果）