"旺旺"舉報(bào)人信息遭泄露后:沒一個(gè)部門出面解決

14歲就外出打工的廣西人謝鵬沒料到，一次實(shí)名舉報(bào)會(huì)打破自己平靜的生活。

2016年9月19日，他分別向南寧市江南區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、玉林市工商行政管理局、玉林市食品藥品監(jiān)督管理局三個(gè)部門寄信舉報(bào)稱，“天天吃旺旺，運(yùn)氣會(huì)旺哦”的廣告語違反了《廣告法》，原因是自己吃“旺旺”雪餅運(yùn)氣沒有變旺。

盡管江南區(qū)食藥監(jiān)局、玉林市工商局分別決定不予受理和否決他的投訴事實(shí)，但那封寄給江南區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的實(shí)名舉報(bào)信卻很快在網(wǎng)上流傳開來。

“剛開始有短信騷擾，還有一些陌生人加我QQ或者微信發(fā)來文字嘲笑我，當(dāng)時(shí)身邊大多數(shù)朋友都是抱著嘲笑的態(tài)度，我老婆出去也不敢說是我老婆了?！?

不少人以嘲笑的態(tài)度看待謝鵬的舉報(bào)。

他不堪其擾，辭了工作?！爱?dāng)時(shí)腦子都是(舉報(bào)被)泄密的事情，根本沒有心思工作……我想辭職算了，因?yàn)槲疑习嘁矝]有辦法去(專心)工作了……”

“按照今年3月開始實(shí)施的《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》，舉報(bào)人的信息是要嚴(yán)格保密的，從法律角度是絕對不允許泄露的。如果有相關(guān)部門介入查實(shí)(是我們的問題的話)，我們一定會(huì)嚴(yán)懲。但我們局這么多年從沒發(fā)生過泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的事情。”江南區(qū)食藥監(jiān)局的工作人員此前接受《中國青年報(bào)》采訪時(shí)稱，從寫信者本人，到郵寄、接收、辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都有發(fā)生泄露的可能。

但謝鵬卻堅(jiān)持認(rèn)為:“最大的嫌疑一定是(江南區(qū))食藥監(jiān)局……我用膠水封得很嚴(yán)，如果中途郵遞人員拆封了，損爛度一定是很大的，那這樣的話江南區(qū)食藥局是不會(huì)簽收的。當(dāng)然更不可能是我自己弄的，我不會(huì)自己害自己?！?

江南區(qū)工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局回復(fù)

9月26日，他給南寧市江南區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局寄去信函投訴個(gè)人信息泄露一事。通過郵件編號查詢顯示，9月28日對方已收到信件。澎湃新聞(www.thepaper.cn)12月26日就此致電江南區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局，相關(guān)工作人員表示并不了解此事。

截至12月28日，謝鵬沒有收到任何回復(fù)。

江南區(qū)食藥監(jiān)局不予受理投訴

“我現(xiàn)在是一個(gè)很悲觀的態(tài)度，因?yàn)檫@件事情鬧得挺大的，包括央視在內(nèi)的很多媒體都報(bào)道了，但是就沒有一個(gè)部門站出來解決這件事，甚至一個(gè)電話都沒有，我覺得很心灰意冷。”謝鵬告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)。

然而，他覺得事情不應(yīng)就此結(jié)束，“泄露隱私的事情，能追究到底就追究到底?！?

玉林市工商局回復(fù)

【對話謝鵬】

“當(dāng)時(shí)想他們肯定會(huì)幫我解決問題”

澎湃新聞:之前有報(bào)道說你舉報(bào)時(shí)其實(shí)剛到南寧不久，過去生活經(jīng)歷是怎樣的?

謝鵬:我是廣西玉林人，14歲就出來在餐飲行業(yè)打工。那時(shí)候是2004年，我初二還沒讀完， 去廣州打工找了飯店做一些廚房的活兒然后又去了東莞，做屠宰的工作。我也沒有跟人家專門去學(xué)過，因?yàn)檫@行一個(gè)地方?jīng)]必要待太久，半年時(shí)間能學(xué)到都學(xué)到了，所以一直在換工作地點(diǎn)，也有做過一些管理層。因?yàn)橹皡⒓拥呐腼儽荣惐容^多，漸漸在圈子內(nèi)得到一些認(rèn)可， 前幾年有創(chuàng)業(yè)做過餐飲公司，但是沒有做起來，主要還是管理能力欠缺。

最近一份固定全職工作是在佛山的一個(gè)酒樓做大廚。但是因?yàn)槲依掀判『⒍荚谀蠈帲?2016年)7月底就回南寧了，找到一份餐飲相關(guān)的工作。

澎湃新聞:你在投訴旺旺的信函中列舉了《食品安全法》、《廣告法》的相關(guān)條例，還有你根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出索賠500元，這些有人教你嗎?

謝鵬:我當(dāng)時(shí)買完吃了之后就覺得沒有像它(廣告詞)上面說的那個(gè)樣子，列舉的法條是我從網(wǎng)上東拼西湊弄出來的。

寄給江南區(qū)監(jiān)察郵戳

澎湃新聞:當(dāng)時(shí)寄了三封投訴信，分別寄往南寧市江南區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、玉林市工商行政管理局、玉林市食品藥品監(jiān)督管理局，為什么會(huì)想到找這三家單位反映問題呢?

謝鵬:因?yàn)槲沂窃诮蠀^(qū)買的，又是屬于食品類的，所以應(yīng)該就是屬于食藥局管，所以我一開始給江南區(qū)食藥局寄了一封信。但是過了幾天，我開始懷疑只寄給江南區(qū)食藥局行不行，怕沒有收到或者遇到別的什么問題。后來我看產(chǎn)品包裝上寫的是玉林生產(chǎn)的，我上網(wǎng)查了一下感覺好像是《廣告法》管的，所以又分別給玉林市工商局和玉林市食藥局寄了一封，內(nèi)容是一樣的，只是落款不一樣。

澎湃新聞:你預(yù)想過這三個(gè)部門會(huì)給你怎樣的回應(yīng)嗎?

謝鵬:我當(dāng)時(shí)想他們肯定會(huì)幫我解決這個(gè)問題的。

澎湃新聞:三個(gè)部門后來給你回復(fù)了嗎?

謝鵬:玉林食藥局有做出回應(yīng)，說這件事和他們沒什么關(guān)系。上個(gè)月我收到玉林市工商行政管理局的回復(fù)函，因?yàn)檫@件事我學(xué)了一些這方面的知識，覺得他們的回復(fù)函程序上面有錯(cuò)誤。他們就是簡單地寫了旺旺食品沒有違反廣告法，但沒有說是什么原因、參照什么條例，就不像我們平時(shí)報(bào)案，警察也會(huì)告訴你什么情況能受理，什么不能受理。

“腦子都是泄密的事，沒有心思工作”

澎湃新聞:你后來得到江南區(qū)食品藥品監(jiān)督局對信息泄露的事情做出的回應(yīng)嗎?

謝鵬:沒有。

澎湃新聞:這件事發(fā)生后有沒有一些人幫你，比如說律師或記者?

謝鵬:沒有，都是我問他們。在網(wǎng)上咨詢了兩個(gè)律師，周圍也有一小部分身邊的朋友也在幫我想辦法。通過朋友和一些比較專業(yè)的人士，他們有些跟我說去區(qū)監(jiān)察局舉報(bào)他們?yōu)^職，還有的說去報(bào)警。這兩個(gè)方法都試了，現(xiàn)在看來都走不通。

我給江南區(qū)監(jiān)察部門寫過一封檢舉函，但是那邊到現(xiàn)在還是沒有任何回復(fù)。

澎湃新聞:什么時(shí)候把信遞交給監(jiān)察局的?

謝鵬:記不太清了，事情被曝光后的15-20天(即十月初)。

我在想江南區(qū)監(jiān)察局遲遲沒有回音，但是按照法定程序也快要到期了吧。但是我也不知道如果他們會(huì)怎樣回復(fù)。我問過兩個(gè)專業(yè)律師，他們說這件事在法院很難立案，因?yàn)闆]有證據(jù)。

澎湃新聞:目前為止，信息泄露給你造成哪些影響?

謝鵬:剛開始有短信騷擾，還有一些陌生人加我QQ或者微信發(fā)來文字嘲笑我，當(dāng)時(shí)身邊大多數(shù)朋友都是抱著嘲笑的態(tài)度，我老婆出去也不敢說是我老婆了。

當(dāng)時(shí)腦子都是泄密的事情，根本沒有心思工作，整個(gè)人腦子都是這個(gè)事，我想辭職算了，因?yàn)槲疑习嘁矝]有辦法去工作了，大腦給泄密的事情占滿了。

澎湃新聞:現(xiàn)在在家做什么工作呢?

謝鵬:主要是在網(wǎng)上看到一些烹飪的兼職就去做做，其他的還有一些培訓(xùn)的兼職，沒有全職工作。

澎湃新聞:當(dāng)時(shí)受到了多久的困擾，收到了多少條騷擾短信?

謝鵬:發(fā)到網(wǎng)上之后半個(gè)月內(nèi)都有短信，一共七八條。當(dāng)時(shí)身邊的朋友都是抱著嘲笑的態(tài)度。

澎湃新聞:你怎么看他們對你的嘲笑呢?

謝鵬:我覺得他們說他們的，我做我的，我的追究是有理由的。

澎湃新聞:關(guān)于你的隱私被泄露這件事情，南寧市江南區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局經(jīng)過調(diào)查表示沒有查到其中的環(huán)節(jié)有問題，你對此怎么看?

謝鵬:我寄的時(shí)候是我自己親自封的口，寄送的時(shí)候郵局的工作人員也按照正常的流程去檢查了，所以最大的嫌疑一定是食藥局。因?yàn)槲易钤缈吹竭@封圖片是在一個(gè)供應(yīng)商的微信群，江南區(qū)食藥局一定認(rèn)為是我自己或者是郵局工作人員弄的。但是我用膠水封得很嚴(yán)，如果中途郵遞人員拆封了，損爛度一定是很大的，那這樣的話江南區(qū)食藥局是不會(huì)簽收的。當(dāng)然更不可能是我自己弄的，我不會(huì)自己害自己。

澎湃新聞:你是出于什么想法持續(xù)舉報(bào)呢?

謝鵬:我就是非常生氣，那段時(shí)間思想上、心情上都沒辦法形容。

澎湃新聞:對于隱私泄密這件事，之后還打算繼續(xù)追究嗎?

謝鵬:我覺得泄露隱私的事情，能追究到底就追究到底。(但)我現(xiàn)在是一個(gè)很悲觀的態(tài)度，因?yàn)檫@件事情鬧得挺大的，包括央視在內(nèi)的很多媒體都報(bào)道了，但是就沒有一個(gè)部門站出來解決這件事，甚至一個(gè)電話都沒有，我覺得很心灰意冷。

“我們這樣的人要怎么找證據(jù)呢”

澎湃新聞:你之前有過檢舉投訴的經(jīng)歷嗎?

謝鵬:2015年4月份，在東莞市長安鎮(zhèn)烏沙環(huán)路×××超市，有過一次檢舉投訴的經(jīng)歷。我在一次聚餐的時(shí)候，去超市買煲湯的中藥材，后來發(fā)現(xiàn)有袋海底椰是過期的。我拿去跟柜員理論，柜員就讓我在那里等，說柜臺是承包給別人的，柜臺老板一會(huì)兒過來。老板過來后，就讓我把小票給他看，但是他拿到手之后就把我的小票撕了，然后把我買的東西弄爛后摔在地上，恐嚇我說要找?guī)装賯€(gè)人砍死我，要打電話找人過來。然后我就馬上出門打了一輛電動(dòng)車走，走了三四公里左右就報(bào)了警。有兩個(gè)治安過來了，說讓我去超市找那個(gè)人，但是人已經(jīng)不在了。治安就說貨架上如果有過期食品還可以帶回去檢驗(yàn)一下。其實(shí)我知道那個(gè)人肯定是找不到了，但是貨架上的過期食品還是可以下架的。這件事最后的結(jié)果就是不了了之了。我也沒有去找工商局，因?yàn)槭裁醋C據(jù)都沒有了。

澎湃新聞:如果再遇到這樣的事情還會(huì)維權(quán)嗎?

謝鵬:會(huì)的。但我一定要把人身安全放在第一位，還有證據(jù)也要坐實(shí)，不然到時(shí)候會(huì)很難的。但是我們這樣的人要怎么找證據(jù)呢?我就只是一個(gè)普通的消費(fèi)者而已。

澎湃新聞:你在微信朋友圈提到一個(gè)投訴深圳市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)的事，評論說“下個(gè)月看這單了，賠償下來一個(gè)月都吃喝玩樂”，這個(gè)投訴是什么?

謝鵬:從網(wǎng)上看到的，就隨便發(fā)上去了。那個(gè)投訴我不知道，里面也不是我，評論是開玩笑的嘛。

黃芪投訴截圖

澎湃新聞:你還投訴過“清補(bǔ)涼”涉嫌違法添加黃芪?

謝鵬:是的。今年3月份我回過廣西一次，在南寧市良慶區(qū)的一個(gè)超市里買到了一袋煲湯的調(diào)料，發(fā)現(xiàn)配料中有添加中藥材黃芪，買過后我就去了良慶區(qū)食藥監(jiān)局現(xiàn)場投訴，買的時(shí)候就兩三塊錢。

我做廚師的，比較懂中藥材，知道黃芪可以作為藥物，但不能作為食材隨意添加，對人體有害。

大概到6月份，也沒有得到任何回復(fù)，我就打電話給南寧市食藥監(jiān)局，表示了對良慶區(qū)食藥監(jiān)局的不滿，希望良慶區(qū)食藥局能給個(gè)書面回復(fù)。結(jié)果三天后就收到了良慶區(qū)食藥監(jiān)局的解釋電話，并給了我書面回復(fù)，但是過了一個(gè)多月后又沒有什么動(dòng)靜。到了8月底，良慶區(qū)食藥局跟我溝通要超市賠我1500元，但是我查了國家的規(guī)定，應(yīng)該是賠償1000元，所以最后我只要了1000元的賠償。

淘寶截圖

澎湃新聞:其他還有參與什么投訴嗎?

謝鵬:淘寶也有，但是沒有書面投訴，遇到問題都是申請?zhí)詫毥槿?。但是淘寶?yàn)證是假貨，支持退貨退款，但是賣家一直發(fā)信息騷擾我，所以到最后就放棄了，也沒有退貨退款。

“國家給予的權(quán)利，不去行使肯定有很多人說我笨”

澎湃新聞:你知道職業(yè)打假人嗎，比如王海，怎么評價(jià)他們?

謝鵬:我知道職業(yè)打假人，也知道王海。我不太好評價(jià)，職業(yè)打假有好處也有壞處，好處在于抗擊假冒偽劣，壞處在于耗費(fèi)時(shí)間和精力。

澎湃新聞:你也多次舉報(bào)、投訴，你覺得自己是職業(yè)打假人嗎?

謝鵬:我不是。沒必要啊，我做餐飲有13年了，可以以此為生。

我也沒有舉報(bào)很多次。主要它是有問題的，那我就是想討個(gè)說法。南寧嘛!大城市，我相信他們可以幫我解決。

有電視媒體問過我是不是沖賠償去的，但我回答的后來沒播。我說國家給予的權(quán)利，我不去行使那肯定有很多人說我笨，我要賠償，別人又說我不懷好意。但是我覺得旺旺這個(gè)事情，我要不要賠償都會(huì)有人說我。但如果因?yàn)橥氖虑榫桶盐耶?dāng)成職業(yè)打假的，那消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就是一次性的，只能行使一次。

澎湃新聞:你家人對你參與舉報(bào)、投訴是什么看法?

謝鵬:我愛人之前是支持的，但沒想到這次隱私信息泄漏。我岳父、岳母一直不支持，覺得那樣搞沒意思。

(為保護(hù)受訪者隱私，文中謝鵬為化名)