直播帶貨須厘清各方責任

前不久，上海市消保委公布了一款由某網(wǎng)紅主播帶貨的、號稱“有助于減肥”的低脂全麥面包檢測結果。數(shù)據(jù)顯示，其碳水化合物含量、熱量值、蛋白質、鈉含量均比標稱的要高很多。上海市消保委提示，消費者如按企業(yè)推薦量食用，不僅不能減肥，反而有增肥的風險。受到廣泛關注后，涉事面包公司發(fā)布致歉視頻并提出售后解決方案。該網(wǎng)紅主播則宣布將停止與該面包品牌的合作。

直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一種新業(yè)態(tài)，對活躍市場、促進消費、方便大眾生活起到了積極作用。一些商家早已將其作為重要的推廣手段與宣傳渠道，但其中也存在某些問題。此前，中消協(xié)就指出，網(wǎng)絡直播侵害消費者權益有七大類型：虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、“專拍鏈接”誤導、誘導場外交易、濫用極限詞、直播內容違法。對此，有關部門已多次開展相關治理，取得了一定進展。不過，有關事件的不時發(fā)生，警示人們直播帶貨領域仍有待厘清權責關系，對網(wǎng)絡直播平臺、商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡直播者明確責任劃分，避免主體間相互推諉、消費者權益受損。

網(wǎng)絡直播平臺要擔負起嚴格把關責任。給消費者提供優(yōu)質商品和服務是直播平臺的價值所在。直播平臺應與職能部門、行業(yè)協(xié)會等建立協(xié)作機制，構建“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”等質量監(jiān)督體系，加大對高風險產(chǎn)品、區(qū)域、供貨渠道的管控力度。同時，應對平臺內的經(jīng)營者行為給予指導與規(guī)范。比如，自覺建立并完善商家信用評價機制，定期對主播賬號信用情況進行公示；設置消費者投訴專區(qū)，給守信商家提供扶助，對失信者加大懲戒力度。

商品銷售方應對所售產(chǎn)品質量承擔相應法律責任。消費者權益保護法規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失”。以犧牲信譽為代價賺快錢的企業(yè)，注定走不遠。商品銷售方應主動自查自糾產(chǎn)品質量和服務水平，不斷從消費者切身利益出發(fā)來改進和完善有關措施，建立完善售后服務機制，把工作做實做細，真正做到對用戶負責。

網(wǎng)絡直播者即主播，通過與商家開展合作，利用自身流量優(yōu)勢為產(chǎn)品發(fā)布廣告、宣傳產(chǎn)品，屬于廣告代言人業(yè)務范疇。根據(jù)消費者權益保護法等相關法律規(guī)定，廣告代言人應對所售產(chǎn)品盡到審查義務，在明知或應知廣告虛假仍代言的情況下，要與廣告主一起承擔連帶責任。頭部主播對品牌宣傳、品牌形象本有良好的加持作用，但某些主播卻自恃流量傍身，忽視了有關責任與義務，或貪圖眼前利益給消費者推薦自己不熟悉甚至沒使用過的產(chǎn)品，或對明知有問題的商品昧著良心虛假宣傳，誘導大眾購買，這些行為都是不道德、不合法的。主播應恪守職業(yè)道德，愛惜“羽毛”，不能因一時之利，漠視自身責任，否則將受到法律法規(guī)的懲罰。

直播帶貨行業(yè)正如火如荼發(fā)展，只有不同主體主動承擔起各自法律責任，恪守道德底線，注重商業(yè)質量，才能給消費者帶來美好購物體驗。也只有在政策扶持、規(guī)范管理之下，直播經(jīng)濟各方協(xié)作共贏，這一行業(yè)才能實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

（編輯：土火）