2014年3月15日開始實施的修訂版《消費者權益保護法》，規(guī)定了“七日無理由退貨”制度。七年多來，“七日內無理由退貨”制度早已深入人心，有力提振了消費信心，推動了網(wǎng)絡購物。但與此同時，一些經(jīng)營者以商品已拆封為由拒絕無理由退貨，屢屢引發(fā)爭議。經(jīng)營者的理由是，消費者已經(jīng)對商品進行了拆封，破壞了帶有防偽碼的塑封包裝，影響商品二次銷售。消費者則認為，網(wǎng)購與線下購物模式不同，下單前看不到實物，商品可能存在色差、虛假宣傳等問題，拆封商品是為了對其進行查驗，不應成為商家拒絕退貨的借口。

      七日內無理由退貨，是在非現(xiàn)場購物無法充分保障消費者知情權和選擇權的情況下，法律給予消費者的一種特殊保障方式。拆封查驗，是救濟消費者權利的必要手段。一刀切強調“已拆封不退貨”，勢必大大消弭七天無理由退貨的制度善意，讓消費者陷入“第二十二條軍規(guī)”式的悖論——要想知道需不需要退貨，就必須打開包裝查驗；而一旦拆封查驗，就無法享受無理由退貨。

      對于查驗商品時拆封不影響無理由退貨，市場監(jiān)管部門已經(jīng)表明了支持立場。2015年1月，原國家工商總局發(fā)布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有“消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨”情形的，視為故意拖延或者無理拒絕。2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》進一步規(guī)定，“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的”，依照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（八）項規(guī)定予以處罰。

      如今，最高法《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（征求意見稿）擬規(guī)定，電子商務經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用無理由退貨的，法院不予支持。隨著維權意識和法治觀念的增強，越來越多消費者在遇到網(wǎng)絡消費糾紛時，選擇通過法律渠道主張權益。這一規(guī)定有望從司法環(huán)節(jié)為消費者撐腰，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，推動無理由退貨制度全面落地，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。

      當然，法院不支持“已拆封不退貨”，也并不意味著消費者可以任性而為。應該看到，滿足這一點還有兩大前提：“因檢查商品的必要”和“不影響商品完好”。消費者如果使用幾天后再提出退貨，就已經(jīng)超出查驗和確認商品品質、功能的需要，將難以得到法律支持。

      此外，不同種類的商品，對于“完好”的標準也不一樣。對于手機、相機等電子產(chǎn)品來說，即使外觀無損，一旦產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡，也視為商品不完好。廣大消費者應該引起注意，合理行使無理由退貨權利。

      （編輯：映雪）