浙江杭州公布一批消費(fèi)投訴領(lǐng)域不公平格式條款

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域，開展不公平合同格式條款整治活動(dòng)，現(xiàn)將整治中發(fā)現(xiàn)的不公平格式條款予以公布。

家庭裝修合同

原文：在施工過(guò)程中，甲方以口頭、書面等方式向乙方提出設(shè)計(jì)異議或增減項(xiàng)目、變更材料的，乙方有權(quán)暫停施工，并要求甲方到乙方公司辦理變更手續(xù)，及時(shí)確認(rèn)工程量、價(jià)款及工期，未辦理前不予恢復(fù)施工，由此造成乙方損失由甲方承擔(dān)。

劃重點(diǎn)：因設(shè)計(jì)異議或增減項(xiàng)目、變更材料，應(yīng)當(dāng)實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任制。屬于業(yè)主責(zé)任導(dǎo)致停工的，工期相應(yīng)順延；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，工期不順延。

修改意見：在該條后增加：“因乙方設(shè)計(jì)錯(cuò)誤導(dǎo)致甲方提出的設(shè)計(jì)異議，由乙方承擔(dān)損失?！?

原文：按乙方通知及時(shí)參加相關(guān)驗(yàn)收，未參加驗(yàn)收或未按合同約定及時(shí)提出異議的，視為驗(yàn)收合格。

劃重點(diǎn)：業(yè)主未依照合同約定的時(shí)間對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，與工程質(zhì)量實(shí)際是否合格，不屬于法律意義上的因果關(guān)系。工程質(zhì)量是否合格，應(yīng)由業(yè)主按照工程施工合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收確定。

修改意見：修改為“按乙方通知及時(shí)參加相關(guān)驗(yàn)收。若甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期不參加驗(yàn)收，另定驗(yàn)收日期。如通過(guò)竣工驗(yàn)收，甲方應(yīng)承認(rèn)原竣工日期，并承擔(dān)乙方的看管費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用。”

房屋租賃合同

原文：甲乙雙方應(yīng)對(duì)房屋和附屬物品、設(shè)備設(shè)施、水電使用等情況進(jìn)行驗(yàn)收、結(jié)清各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的費(fèi)用，若乙方逾期歸還，除承擔(dān)違約責(zé)任外，每逾期一日乙方應(yīng)向甲方支付日租金的兩倍作為逾期歸還的滯納金。

劃重點(diǎn)：逾期滯納金本質(zhì)上屬于違約金，存在逾期滯納金與約定違約金雙重適用的情形，且違約金應(yīng)按照可能造成的實(shí)際損失確定標(biāo)準(zhǔn)，約定的違約金過(guò)高的應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整。

修改建議：甲乙雙方應(yīng)對(duì)房屋和附屬物品、設(shè)備設(shè)施、水電使用等情況進(jìn)行驗(yàn)收、結(jié)清各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的費(fèi)用，若乙方逾期歸還，每逾期一日甲方可要求乙方另行支付日租金的一倍作為逾期歸還的滯納金，或要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

汽車銷售合同

原文：汽車經(jīng)銷商將在您訂購(gòu)的汽車到店且您的購(gòu)車款已全額付清后的合理時(shí)間內(nèi)，向您交付汽車，將同時(shí)向您交付保養(yǎng)手冊(cè)、用戶手冊(cè)等一系列隨車文件。

劃重點(diǎn)：本條款未明確具體的交車時(shí)間，免除了賣方逾期交付的風(fēng)險(xiǎn)，變相免除了自己的違約責(zé)任。本條違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條：經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（四）因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；以及第十條：經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任：（二）承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

修改建議：建議明確具體的交車時(shí)間。

原文：買方同意在接收所購(gòu)汽車時(shí)完成對(duì)汽車的驗(yàn)收，且一旦接收汽車并簽署《交車確認(rèn)單》，即視為購(gòu)車人已經(jīng)完成對(duì)汽車的驗(yàn)收，認(rèn)可車況。

劃重點(diǎn)：本條款約定簽署《交車確認(rèn)單》，即視為完成驗(yàn)收，質(zhì)量即符合合同要求，約定的質(zhì)量檢驗(yàn)期間過(guò)短，買方無(wú)法在檢驗(yàn)期間內(nèi)難以完成全面檢驗(yàn)，免除了賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的瑕疵告知義務(wù)和瑕疵擔(dān)保義務(wù)，違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條：經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（三）對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。此外，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理買賣合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》第十八條“約定的檢驗(yàn)期間過(guò)短，依照標(biāo)的物的性質(zhì)和交易習(xí)慣，買受人在檢驗(yàn)期間內(nèi)難以完成全面檢驗(yàn)的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該期間為買受人對(duì)外觀瑕疵提出異議的期間，并根據(jù)本解釋第十七條第一款的規(guī)定確定買受人對(duì)隱蔽瑕疵提出異議的合理期間”，據(jù)此交車當(dāng)日的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)僅限于對(duì)外觀、品種、花色、規(guī)格的驗(yàn)收。

修改建議：建議修改為“買方同意應(yīng)在接收所購(gòu)汽車時(shí)，對(duì)所購(gòu)汽車外觀和基本使用功能等進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)，如對(duì)驗(yàn)收項(xiàng)目持有異議，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向出賣人提出。”

關(guān)于仲裁的約定

原文：本協(xié)議應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律管轄。應(yīng)（因）本協(xié)議引起的以及與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果雙方未協(xié)商一致解決該等爭(zhēng)議的，則任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

劃重點(diǎn)：《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》第三十一條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持”，本條款直接約定仲裁，剝奪了消費(fèi)者要求訴訟的權(quán)利，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：（三）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利。

修改建議：建議修改為“本協(xié)議應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律管轄。因本協(xié)議引起的以及與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等部門申請(qǐng)調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解不成的，按兩種方式解決，一是向人民法院提起訴訟；二是提交仲裁委員會(huì)仲裁?！?

（責(zé)任編輯：土火）