江西發(fā)布2022年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告 消費(fèi)者訴求同比增長(zhǎng)七成

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）3月13日，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委在南昌聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布該省2022年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。記者獲悉，2022年度，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委（消協(xié)）組織依托12315、12345統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)96.14萬(wàn)件，訴求總量同比增長(zhǎng)70.35%；訴求已辦結(jié)95.68萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)99.51%；消費(fèi)爭(zhēng)議涉及金額為3.61億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.03億元。

江西省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)辜志明介紹說(shuō)，2022年，江西省受理消費(fèi)投訴總量達(dá)23.41萬(wàn)件，較上年增長(zhǎng)51.70%。其中，商品類投訴15.99萬(wàn)件，增長(zhǎng)59.13%；服務(wù)類投訴7.42萬(wàn)件，增長(zhǎng)37.84%。商品類投訴占投訴總量的比重，已連續(xù)四年超過(guò)60%，且增幅繼續(xù)大于服務(wù)類投訴。

商品類投訴和服務(wù)類投訴比例

辜志明說(shuō)，在商品類投訴中，除其他商品外，投訴量排名前十的行業(yè)分別是：一般食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、藥品、家用電器、煙、通訊產(chǎn)品、兒童用品、化妝品。其中，投訴量位居前三位的行業(yè)與上年相同，分別是一般食品、家居用品服裝鞋帽，在商品類投訴總量重點(diǎn)額占比分別為22.70%、13.78%和10.02%。

投訴量排名前十的行業(yè)

具體來(lái)說(shuō)，在排名商品類投訴榜首的食品類投訴中，除其他食品外，位居前三位的分別是肉及肉制品、烘焙食品、水果。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在3個(gè)方面：一是不符合食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)要求，食品外包裝標(biāo)簽存在標(biāo)注瑕疵；二是食品廣告存在虛假宣傳、刻意夸大內(nèi)容等；三是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者以假充真、以次充好、摻雜摻假，銷售過(guò)期、霉變、渠道不明的食品或者“三無(wú)”食品等。在排名商品類投訴第二位的家居用品類投訴中，位居前三位的分別是家具、日雜用品、廚房用品。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題包括5個(gè)方面：一是產(chǎn)品粗制濫造，存在變形、開裂質(zhì)量問(wèn)題；二是部分經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，銷售的產(chǎn)品貨不對(duì)板，消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與實(shí)物不一致；三是“三包”流于形式，經(jīng)營(yíng)者在“三包”期內(nèi)推諉扯皮；四是家居用品環(huán)保不達(dá)標(biāo)；五是經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)送貨。而在服裝鞋帽類投訴中，除其他服裝外，位居前三位的分別是鞋子、外衣、褲子1054件。消費(fèi)者的投訴主要集中在3類問(wèn)題：一是商家不按規(guī)定履行售后服務(wù)承諾；二是新購(gòu)商品出現(xiàn)面料起球、做工粗糙、洗滌后縮水等質(zhì)量問(wèn)題；三是部分不良商家銷售“山寨”商品。 

辜志明告訴記者，在服務(wù)類投訴中，除其他服務(wù)類外，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)，在服務(wù)類投訴總量中的占比分別為16.51%、14.41%、10.49%。

服務(wù)類投訴情況

具體來(lái)說(shuō)，在服務(wù)類投訴中，餐飲和住宿服務(wù)類投訴量增速雖然有所放緩，但總量仍居首位。消費(fèi)者的投訴主要涉及三個(gè)方面：一是經(jīng)營(yíng)者提供的就餐菜品變質(zhì)或有異物；二是賓館酒店住宿在線預(yù)訂糾紛、住宿環(huán)境與承諾不符等問(wèn)題；三是消費(fèi)者不認(rèn)可經(jīng)營(yíng)者收取的如餐位費(fèi)、茶位費(fèi)等費(fèi)用。教育、培訓(xùn)服務(wù)類投訴量上漲較快，增幅高達(dá)107%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題包括：一是利用預(yù)付費(fèi)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，預(yù)付款項(xiàng)難退還；二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊，普遍存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象；三是協(xié)議、合同條款模糊；四是合同履行問(wèn)題，未按合同約定履行義務(wù)。而銷售服務(wù)類投訴則是首次位居投訴總量的前三，同比上升68.53%。其中，預(yù)付卡服務(wù)、零售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、預(yù)售服務(wù)四類投訴，占銷售服務(wù)類投訴比重達(dá)75%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題涉及三個(gè)方面：一是經(jīng)營(yíng)者“跑路”后逃避預(yù)付款退還義務(wù)；二是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的費(fèi)用糾紛；三是經(jīng)營(yíng)者不按合同約定履行責(zé)任。 

辜志明還告訴記者，2022年度，江西省還登記消費(fèi)者舉報(bào)15.05萬(wàn)件，咨詢57.70萬(wàn)件。從舉報(bào)受理所涉及的問(wèn)題來(lái)看，排在前六位的分別是廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為。從消費(fèi)者咨詢所涉及的問(wèn)題來(lái)看，排在前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報(bào)處理、食品監(jiān)督、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、合同行政監(jiān)管。

（責(zé)任編輯：土火）