共享充電寶消費侵權(quán)亂象調(diào)查|門店虛假，易借難還！涉及小電、搜電、怪獸充電、倍電科技等品牌

中國消費者報報道（記者杜科）“街電小程序顯示附近有門店可以歸還共享充電寶，但到地址后卻發(fā)現(xiàn)沒有門店！”近日，多位消費者向《中國消費者報》3?15消費者之聲全媒體互動平臺反映，自己打算租借或歸還共享充電寶，按商家地圖導(dǎo)航到達后，要么發(fā)現(xiàn)門店沒柜機，要么發(fā)現(xiàn)該地址沒有相應(yīng)門店。

記者調(diào)查了16家共享充電寶品牌，并對其中10家的線下門店進行實地探訪，發(fā)現(xiàn)6家涉嫌存在虛假門店問題。除此之外，一些門店還存在小程序顯示的營業(yè)時間和實際營業(yè)時間不符、地址不具體或有誤、地圖定位不準等問題，涉及小電、來電、倍電科技、搜電、怪獸充電、V電、電飽飽、瞎充、街電、八借充電、醒電和咻電等多個品牌。

歸還充電寶找不到門店 

河南鄭州消費者楊女士向《中國消費者報》記者反映：“2023年10月21日，我在亞細亞卓悅城逛商場時發(fā)現(xiàn)手機快沒電了，在一樓大廳搜索附近的共享充電寶，小電充電微信小程序的地圖上顯示離我最近的是藤麻麻藤椒豆花雞（亞細亞店）有充電寶可以租借，我找到這家店后，店員卻告訴我，商場不允許店鋪放置共享充電寶柜機?！?

記者通過小電充電微信小程序咨詢在線客服：“小電地圖是否存在虛假門店的問題？”客服未正面回答。記者向客服反饋了楊女士遇到的問題?？头貜?fù)：“問題會記錄反饋相關(guān)部門，及時優(yōu)化?！?

浙江寧波消費者吳女士向記者反映：“2023年11月9日，我在上海東方明珠附近的大裕便利店用支付寶掃碼租借了一個街電品牌的共享充電寶，打算歸還時在街電地圖上找了附近的3個門店，但到達后發(fā)現(xiàn)門店都不存在，客服也聯(lián)系不上?！弊罱K，吳女士用其他地圖APP導(dǎo)航，去了第四個門店才得以歸還充電寶。

記者通過街電微信小程序聯(lián)系在線客服查詢吳女士的這筆訂單。客服表示，地圖顯示不準確，會努力優(yōu)化提升。

小程序定位的門店不存在 

日前，記者選取市場上的16家共享充電寶品牌進行體驗調(diào)查。記者逐個進入小電充電、瞎充、八借充電、租電、來電、倍電科技、皓樂共享充電站、搜電、街電、怪獸充電、電飽飽、咻電、云充吧微驛站、電大俠共享充電、V電共享充電寶和醒電等品牌的微信小程序并嘗試租借共享充電寶，發(fā)現(xiàn)其中10個品牌在記者所在位置的附近能搜索出門店。記者根據(jù)品牌小程序上的地圖指引，實地進行探訪。

經(jīng)過兩天的調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)10個品牌中有6個品牌存在虛假門店的問題，小程序地圖顯示有門店可租借共享充電寶，但記者到達地址后發(fā)現(xiàn)沒門店或有門店但沒有該品牌共享充電寶的柜機。

小電充電微信小程序顯示位于北京市豐臺區(qū)的“歐尚服務(wù)臺”可租借共享充電寶。記者到達該地點后發(fā)現(xiàn)沒有小電的柜機，只有怪獸充電的柜機。

小電充電小程序顯示“歐尚服務(wù)臺”可租借共享充電寶。資料圖片

來電微信小程序顯示北京市豐臺區(qū)鄰楓路歐尚超市3樓的兒童樂園有共享充電寶可租借。記者來到該地址。工作人員告訴記者，兒童樂園沒有共享充電寶，對面的理發(fā)店里有。

倍電科技微信小程序顯示北京市的“萬峰湖州”有共享充電寶可租借，但并未顯示具體地址。記者根據(jù)其地圖導(dǎo)航到達地點，發(fā)現(xiàn)是一家餐廳，沒有“萬峰湖州”門店。記者又去了倍電科技小程序顯示的可租借門店“順天府超市（東大街店）”，也沒有發(fā)現(xiàn)該品牌的共享充電寶柜機。超市工作人員也表示沒有倍電共享充電寶可供租借。

記者按倍電科技地圖導(dǎo)航到達后發(fā)現(xiàn)沒有“萬峰湖州”門店。杜科/攝

搜電微信小程序顯示“談小娛24h自動臺球（看丹橋店）”和“創(chuàng)新大廈（西四環(huán)南路輔路）”可以租借共享充電寶。記者探訪后發(fā)現(xiàn)后者沒有搜電的柜機。

怪獸充電微信小程序顯示位于北京市西四環(huán)南路設(shè)計師廣場的“嫣嫣一笑美甲美睫”有共享充電寶可租借。記者到達地址后沒有找到該門店。曾在該店消費過的知情人士告訴記者，該門店已于2023年9月歇業(yè)。

V電共享充電寶微信小程序顯示“麗楓酒店（北京岳各莊橋店）”和“麗楓酒店（北京麗澤商務(wù)區(qū)萬豐路店）”可以租借共享充電寶。記者探訪后發(fā)現(xiàn)后者沒有V電柜機。酒店的前臺工作人員告訴記者，3樓有共享充電寶柜機，但不是V電。

記者在以上6個微信小程序中查詢到其賬號主體所對應(yīng)的公司分別是：杭州小電科技股份有限公司、深圳來電科技有限公司、深圳市倍電科技有限公司、深圳竹芒科技有限公司、摯享科技（上海）有限公司和廣東蜂巢科技技術(shù)開發(fā)有限公司。

營業(yè)時間不符定位不準

在調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)上述16個共享充電寶品牌中有11個存在其他問題。

小電充電、電飽飽、瞎充等3個微信小程序存在顯示的營業(yè)時間和實際營業(yè)時間不符合問題。小電充電微信小程序顯示位于北京市西四環(huán)南路70號“邢記肉夾饃”的門店營業(yè)時間為“17:18-17:18”。記者到店后發(fā)現(xiàn)該門店對外公示的營業(yè)時間是“6:00-20:30”。電飽飽微信小程序顯示位于北京市豐科路萬達廣場金街2樓“就是這家店”美甲店“24小時營業(yè)”。記者咨詢店員得知該店的營業(yè)時間是早上10點至晚上10點。瞎充微信小程序顯示位于北京市新村街道怡海南路“豆香園豆?jié){店（柴米油鹽）”的營業(yè)時間是“00:00-23:59”。店員告訴記者，該店的營業(yè)時間是早上6點至晚上10點。

記者到邢記肉夾饃店后發(fā)現(xiàn)實際營業(yè)時間是“6:00-20:30”。杜科/攝

街電和八借充電微信小程序存在顯示的地址和實際地址有誤差問題。街電微信小程序顯示位于北京市億潼隆萬豐購物中心的“北沃童樂園”在商場2層。記者在商場2層轉(zhuǎn)了15鐘都沒找到，最終在商場3層找到了這家店。八借充電微信小程序顯示北京市西四環(huán)中路130號的“玉明珠商務(wù)會館”可以租借共享充電寶。記者按導(dǎo)航到達地點發(fā)現(xiàn)一個沒招牌的門店已鎖門。保安告訴記者，該會館在隔壁的酒店里。

怪獸充電和倍電科技微信小程序存在顯示的門店配圖和實際街景“貨不對板”的問題。怪獸充電微信小程序顯示位于北京市西四環(huán)南路101號“西部馬華（看丹橋）”的店鋪圖片是一家酒店。記者來到該店發(fā)現(xiàn)是一家餐飲店，店面街景和小程序顯示的圖片完全不符。倍電科技微信小程序顯示的“順天府超市（東大街店）”是一家生活超市，但配圖內(nèi)容卻是幾張臺球桌。

來電和醒電微信小程序存在顯示門店地址不具體的問題。來電微信小程序中顯示“中糧商場”有多家門店可以租借共享充電寶，地址卻顯示為“豐臺區(qū)地下一”。記者嘗試按地圖導(dǎo)航前去，沒能找到。醒電微信小程序顯示有“LL20-B新增”租借門店，但卻并無地址信息。

搜電和咻電微信小程序存在地圖定位不準確的問題。記者在北京市豐臺區(qū)打開搜電的微信小程序并點擊“附近搜電”，顯示出來的門店信息大多數(shù)在北京市朝陽區(qū)。記者回到首頁，發(fā)現(xiàn)搜電將記者所在地址默認定位在了朝陽區(qū)，必須自己在搜電地圖中主動選擇所在地址，才能準確定位。記者打開咻電的微信小程序并點擊“附近咻電”，顯示出來的門店信息均在四川省成都市。原來，咻電將記者所在地址默認定位在了四川省成都市。記者嘗試修改定位，但卻以失敗告終。

專家觀點：

地圖不準確涉嫌侵權(quán)欺詐

中國消費者協(xié)會理事、北京市消費者權(quán)益保護法學(xué)會副會長吳景明在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“商家地圖顯示門店可以歸還共享充電寶但實際上卻不能，侵害了消費者的知情權(quán)，并且涉嫌構(gòu)成虛假宣傳行為。消費者按商家地圖的顯示去歸還共享充電寶，就是在按照商家的宣傳內(nèi)容去消費，結(jié)果卻不能歸還，商家涉嫌欺詐消費者?！?

“由于商家提供的虛假門店導(dǎo)致消費者不能按時歸還共享充電寶，在此期間產(chǎn)生的費用應(yīng)該由商家自己承擔(dān)，不應(yīng)該向消費者收取。如果商家地圖一直顯示的是虛假門店導(dǎo)致消費者無法歸還，此時還在持續(xù)計費，那是明顯的強制交易行為?！眳蔷懊鞣治稣J為，虛假門店問題消耗了消費者的時間和精力，如果開車或乘坐公共交通工具還可能產(chǎn)生金錢成本，商家應(yīng)該給消費者補償。

吳景明認為：“虛假門店的存在如果是商家有意而為之，用這種方式使消費者不能及時歸還共享充電寶并持續(xù)計費，是通過侵害消費者的財產(chǎn)權(quán)來獲取不法收益。基于《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，若商家存在這種行為，不僅不應(yīng)該向消費者收取任何費用，并且所有的損失應(yīng)由商家來承擔(dān)?！?

針對商家小程序顯示的營業(yè)時間和實際營業(yè)時間不符、地址不具體和地圖定位不準等多個問題，吳景明表示，這不僅侵害了消費者的知情權(quán)，還侵害了消費者的公平交易權(quán)，同時涉嫌構(gòu)成消費欺詐，消費者可以按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，要求商家承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

吳景明建議：“對于商家存在的虛假門店等行為，相關(guān)行政監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)后應(yīng)依法對其進行行政處罰，并責(zé)令整改。消費者如果遇到虛假門店等情況，要善于利用各種途徑積極維護自身合法權(quán)益?！?

（責(zé)任編輯：土火）