元旦假期，全國首批自助退票機上線長沙部分影院，針對5部特定影片，支持市民因影院環(huán)境不佳或電影質量未達到預期申請退票。與現(xiàn)行大多數(shù)退票規(guī)則僅限于電影開場前不同的是，此次試點的退票服務允許市民在開場30分鐘內自助選擇退票。

“需要先用微信小程序掃描電影票上的二維碼，獲得一個核銷碼，再去影院入口的自助退票機上二次復核，然后在手機上選擇退票原因，提交退款申請?！崩枧扛嬖V記者，當天退票機前還有數(shù)位觀眾排隊。

據(jù)了解，該項退票服務的發(fā)起方為一家電子檢票服務商，主營業(yè)務是為影院提供自助檢票設備、檢票系統(tǒng)。該檢票服務商負責人表示，目前，退票所返還的錢由該公司支付，不會影響到票房和影城的收入。

盡管“30分鐘內可退款”試點影院和試點影片范圍有限，但在黎女士看來，此前電影退票基本都限制在開映前，且需要支付手續(xù)費，一些特定場次甚至不允許退票?！伴_場后允許退票是觀眾表達觀影體驗最直接的方式?！彼f。

北京市朝陽區(qū)某影院經理王先生也表示認同。他說：“一般情況下，如果客戶有買錯場次等特殊情況，我們可以現(xiàn)場操作退票。引入自助退票機，能夠幫助減少客訴，也能通過這項服務吸引部分消費者?！比欢?，王先生認為，30分鐘內可退票服務大面積推廣的前提，是要明確退票的費用由片方、影院還是檢票服務商承擔。

作為資深觀影人士，家住長沙岳麓區(qū)洋湖街道的張女士聽說此項退票新服務后，打算近期去電影院體驗一番?！叭绻軌虼竺娣e推廣，將有助于督促影院加強服務和管理。但是，如何判定惡意退票、如何維護觀影秩序、后續(xù)補貼如何跟上等問題都是需要解決的?！睆埮空f。

不過，也有業(yè)內人士認為，一旦開場后30分鐘無條件退票被允許，不僅會增加影院管理和服務的工作量，還可能會對電影制作生態(tài)產生影響。在湖南某院線總經理劉先生看來，身處短視頻時代，一些觀眾本身就很難沉下心在電影院看一部電影，開放“30分鐘無理由退款”不利于培養(yǎng)觀眾的觀影習慣，也會讓更多電影受制于前30分鐘的內容表達。

在專家看來，比起退票來說，消費者更愿意看到的是一部精彩的電影，而不僅僅是改變影院服務、環(huán)境和播放效果。

（編輯:月兒）