深圳市消委會春節(jié)期間消費投訴報告顯示：旅宿、觀影、網(wǎng)絡(luò)連接、生鮮配送成投訴熱點

中國消費者報深圳訊（記者黃劼）2月21日，廣東省深圳市消費者委員會公布春節(jié)期間消費投訴情況，旅游、住宿服務(wù)、電影院服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)及生鮮配送服務(wù)成為今年春節(jié)期間消費投訴的熱點。

據(jù)介紹，2月10日至2月17日，深圳市消委會315消費通系統(tǒng)共收到消費投訴4187件。其中旅游、住宿服務(wù)相關(guān)投訴448件、電影院相關(guān)投訴115件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1799件、生鮮配送類投訴75件。

在旅游、住宿服務(wù)方面，消費者投訴的主要問題包括旅游行程與宣傳不符、已預(yù)訂住宿訂單遭取消、服務(wù)人員工作不規(guī)范等。有消費者反映在旅行社報團參加港澳游，商家擅自取消部分行程，并有意引導(dǎo)消費者進行購物，與宣傳不符；還有消費者反映因公寓管理員疏忽，導(dǎo)致其他客人進入其所住公寓內(nèi)，要求提供相應(yīng)賠償未果。

在電影院服務(wù)方面，消費者投訴的主要問題包括預(yù)付式充值款無法退還、未取票訂單及重復(fù)訂單拒絕退票等。有消費者反映在電影院充值1000元，后來發(fā)現(xiàn)商家已閉店，無法聯(lián)系商家退還剩余預(yù)付款；還有消費者反映購票后未取票，聯(lián)系影院退票遭拒絕。

在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)方面，涉及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)問題的投訴87件。有消費者反映其購買的隨身WIFI上網(wǎng)設(shè)備在充值流量后無法使用，且無法聯(lián)系到產(chǎn)品售后人員；還有消費者反映網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)人員謊稱其所辦寬帶已到期需重新辦理，實際并未到期，存在消費欺騙行為。

在生鮮配送服務(wù)方面，春節(jié)期間，共收到生鮮配送類投訴占食品類投訴總量的72.82%，消費者投訴的主要問題為生鮮食品質(zhì)量欠佳、生鮮配送不及時、生鮮定價不合理等。有消費者反映在平臺購買的水果出現(xiàn)變質(zhì)，申請退款后商家擅自關(guān)閉售后渠道；還有消費者反映在線上超市購買食品，商家未在承諾時間內(nèi)完成配送，存在違約行為。

（責(zé)任編輯：土火）