“我被行業(yè)封殺”“實(shí)名舉報(bào)騙子公司”……聳人聽(tīng)聞的“舉報(bào)”是他們的常用話術(shù)。借此吸引到消費(fèi)者后,直播間里“買(mǎi)貴包退”“車(chē)況保證”說(shuō)得天花亂墜……車(chē)輛賣(mài)掉后各種推卸責(zé)任,甚至直播間也悄悄關(guān)閉。
記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者線上購(gòu)車(chē)容易遇到網(wǎng)紅“舉報(bào)體”誤導(dǎo)、車(chē)輛價(jià)格虛高等問(wèn)題,部分車(chē)企的社會(huì)評(píng)價(jià)和商業(yè)信譽(yù)也因網(wǎng)絡(luò)謠言而遭到不同程度的損害。
專家建議應(yīng)依法持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)環(huán)境,提升消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)。
假舉報(bào)真吸粉,擾亂市場(chǎng)秩序
記者發(fā)現(xiàn),近期有多個(gè)賬號(hào)發(fā)布視頻,以“舉報(bào)”開(kāi)頭,主播舉著身份證,把自己打造成因公布真實(shí)價(jià)格而受到同行排擠的受害者。“我被行業(yè)封殺”“拒絕被和諧,和你們干到底”等是他們的常用話術(shù)。
部分主播在業(yè)內(nèi)小有名氣,個(gè)別賬號(hào)粉絲數(shù)為百萬(wàn)以上,如被封的某短視頻賬號(hào)粉絲有554萬(wàn),曾發(fā)布詆毀平行進(jìn)口汽車(chē)行業(yè)的虛假消息。
天津市平行進(jìn)口汽車(chē)流通協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張婷婷介紹,平行進(jìn)口汽車(chē)是新興行業(yè),在國(guó)內(nèi)沒(méi)有4S店,消費(fèi)者主要依靠新媒體特別是直播平臺(tái)的頭部主播了解相關(guān)信息。他們的虛假宣傳,容易擾亂市場(chǎng),誤導(dǎo)消費(fèi)者。
除了被網(wǎng)絡(luò)大V的“舉報(bào)體”影響判斷和認(rèn)知,消費(fèi)者還會(huì)遭遇價(jià)格虛報(bào)陷阱。
天津是全國(guó)平行進(jìn)口汽車(chē)的主要口岸之一,進(jìn)口量占全國(guó)八成以上。某短視頻賬號(hào)日前發(fā)布視頻稱,手中有天津港平行進(jìn)口車(chē)最新行情底價(jià)。一家天津汽車(chē)銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人陳江卻直言,所謂“行情底價(jià)”遠(yuǎn)低于正常售價(jià),甚至低于進(jìn)口價(jià)。
深圳消費(fèi)者劉昊去年在短視頻平臺(tái)上看到一款“道奇”牌跑車(chē),價(jià)格僅157萬(wàn)元,比正常價(jià)便宜20余萬(wàn)元。購(gòu)買(mǎi)后交車(chē)時(shí)他發(fā)現(xiàn),車(chē)輛配置與網(wǎng)上承諾的完全不一樣,屬于低配充當(dāng)高配。他與車(chē)商溝通數(shù)日無(wú)果,只能無(wú)奈退車(chē)。“聽(tīng)著便宜,買(mǎi)起來(lái)全是坑?!眲㈥徽f(shuō)。
陳江透露,網(wǎng)紅主播之所以報(bào)價(jià)低,是以個(gè)別車(chē)輛“最低配的最低銷(xiāo)售價(jià)格”來(lái)吸引流量。實(shí)際操作中,他們會(huì)通過(guò)提高“三包”價(jià)格、捆綁高額保險(xiǎn)、收取“出區(qū)條”(車(chē)輛開(kāi)出保稅區(qū)的憑證)額外費(fèi)用等方式彌補(bǔ)差價(jià)。
惡意造謠抹黑,車(chē)企也是受害者
當(dāng)消費(fèi)模式不斷創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)下商品推廣的主流渠道,但網(wǎng)絡(luò)造謠和惡意傳播現(xiàn)象屢屢發(fā)生,嚴(yán)重影響市場(chǎng)環(huán)境。
近日,網(wǎng)上曝出一則某新能源車(chē)企向某平臺(tái)投訴的通知函,該通知函顯示,今年3月2日,某平臺(tái)自媒體賬號(hào)對(duì)該車(chē)企的新品車(chē)型進(jìn)行惡意P圖,將“奠”和“新能源殯儀車(chē)”等字樣貼于車(chē)身,在網(wǎng)上引發(fā)討論。
記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),2023年以來(lái),多家車(chē)企紛紛以嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)社會(huì)評(píng)價(jià)和商業(yè)信譽(yù)及用戶合法權(quán)益的名義,起訴了一批大V、自媒體賬號(hào),并提出索賠。業(yè)內(nèi)人士透露,尚未發(fā)布過(guò)新車(chē)的車(chē)企也未能幸免,遭遇了惡意泄密以及不實(shí)謠言的影響。
去年底,國(guó)家網(wǎng)信辦公開(kāi)曝光一批破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的典型案例。在業(yè)內(nèi)有一定影響力的公眾號(hào)“車(chē)透社”赫然在列。通報(bào)顯示,“車(chē)透社”賬號(hào)主體在多個(gè)平臺(tái)建立矩陣賬號(hào),通過(guò)發(fā)布某汽車(chē)企業(yè)負(fù)面信息向該企業(yè)施壓,尋求開(kāi)展商業(yè)合作。在遭到拒絕后,持續(xù)發(fā)布該車(chē)企負(fù)面信息。
多措并舉,凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)環(huán)境
“直播間里說(shuō)得天花亂墜,什么買(mǎi)貴包退,車(chē)況保證……買(mǎi)了之后真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就各種推卸責(zé)任,甚至可能直播間也悄悄關(guān)了,人都找不著?!庇邢M(fèi)者無(wú)奈地告訴記者。
張婷婷認(rèn)為,個(gè)別網(wǎng)紅和經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)“假舉報(bào)、真吸粉”的方式獲利,但這種“假舉報(bào)”行為,不僅會(huì)引發(fā)一系列經(jīng)濟(jì)糾紛,還會(huì)進(jìn)一步破壞市場(chǎng)秩序。
多位受訪專家認(rèn)為,應(yīng)依法持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)環(huán)境。南開(kāi)大學(xué)濱海開(kāi)發(fā)研究院副院長(zhǎng)、區(qū)域發(fā)展研究中心主任薄文廣認(rèn)為,網(wǎng)紅大V具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)影響力,相關(guān)部門(mén)對(duì)編造傳播虛假信息“造熱點(diǎn)”“蹭熱點(diǎn)”“帶節(jié)奏”的網(wǎng)紅大V,要依法嚴(yán)厲打擊,采取針對(duì)性警示、禁言、封號(hào)等管理措施,持續(xù)凈化市場(chǎng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
進(jìn)口汽車(chē)行業(yè)透明度也被期待得到進(jìn)一步提高,受訪企業(yè)呼吁,由行業(yè)協(xié)會(huì)代表企業(yè)與直播平臺(tái)溝通接洽,提供最新的權(quán)威行業(yè)信息,進(jìn)一步打造透明的行業(yè)環(huán)境。
北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師周新廣呼吁,有條件的企業(yè)可以設(shè)立專門(mén)部門(mén)或?qū)B毴藛T,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)造謠行為,讓擾亂市場(chǎng)的行為無(wú)處遁形,消費(fèi)者如果遭遇購(gòu)車(chē)黑幕,也應(yīng)及時(shí)尋求法律手段解決。(李明、陳江、劉昊為化名)
(編輯:鳴嫡)