標(biāo)榜“天然”就是“真”珠

為了評(píng)估直播帶貨模式的現(xiàn)狀，上海市消保委等從消費(fèi)頻度維度選取珍珠飾品領(lǐng)域開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售的珍珠產(chǎn)品存在樣品與實(shí)物不符、產(chǎn)品定名不規(guī)范、直徑大小標(biāo)識(shí)混亂或亂標(biāo)等現(xiàn)象，加之主播含糊的詞語(yǔ)描述和具有引導(dǎo)性的介紹，極有可能影響消費(fèi)者的選擇和判斷。

部分直播間存在“三無(wú)”珍珠產(chǎn)品

日前，上海市消保委聯(lián)合上海市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院通過(guò)對(duì)8個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、100個(gè)直播間進(jìn)行監(jiān)測(cè)，選購(gòu)各類珍珠飾品，并對(duì)整場(chǎng)直播講解、宣傳、購(gòu)買(mǎi)全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù)，并進(jìn)行了相關(guān)檢測(cè)。他們從多角度對(duì)100個(gè)直播間進(jìn)行打分比較，各直播間總體平均得分為6.47分（滿分10分）。

本次調(diào)查對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進(jìn)行打分比較，店鋪直播間為6.46分，網(wǎng)紅直播間為6.57分。對(duì)購(gòu)買(mǎi)樣品按產(chǎn)品分類進(jìn)行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：淡水珍珠6.9分、珍珠（未標(biāo)識(shí)淡水或海水）6.21分、海水珍珠5.96分。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小型直播間（粉絲量1萬(wàn)以下）本身對(duì)于珍珠產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù)講解寥寥幾句，發(fā)貨包裝簡(jiǎn)陋，樣品涉嫌“三無(wú)”產(chǎn)品的比例高達(dá)三分之一，增加消費(fèi)者辨別產(chǎn)品的難度，更無(wú)法確認(rèn)該產(chǎn)品是否與直播間主播描述一致。

上海市消保委披露了多個(gè)具體案例。相關(guān)直播間銷售的某件產(chǎn)品，無(wú)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，其產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)稱為“頸飾109卡12維納斯澳白”。經(jīng)檢測(cè)，該產(chǎn)品實(shí)為經(jīng)覆膜處理的淡水珍珠，其規(guī)范定名應(yīng)為“珍珠（處理）項(xiàng)鏈”。通過(guò)表面鍍鈦處理工藝，珍珠的光澤能得到顯著提升，但這種工藝的處理效果并不持久，表面鈦膜在日常佩戴中磨損后，珍珠原本的光澤便會(huì)顯露。

三成樣品定名不規(guī)范

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家對(duì)于其所售珍珠飾品的名稱通常會(huì)附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特級(jí)”等帶有特定含義的術(shù)語(yǔ)，但業(yè)界其實(shí)對(duì)此并沒(méi)有形成嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一的定義標(biāo)準(zhǔn)，極易干擾消費(fèi)者的認(rèn)知和評(píng)估。同時(shí)，主播在講解過(guò)程中經(jīng)常使用“天然”一詞強(qiáng)調(diào)其珍珠的天然屬性，從而區(qū)別于各種人工寶石或經(jīng)人為優(yōu)化處理的寶石，以此吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在絕大多數(shù)情況下，珠寶玉石的規(guī)范定名都無(wú)需加“天然”前綴，而且國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)絕大多數(shù)珍珠產(chǎn)品均為人工養(yǎng)殖形成，應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)“養(yǎng)殖珍珠（珍珠）、淡水養(yǎng)殖珍珠（淡水珍珠）、海水養(yǎng)殖珍珠（海水珍珠）”等規(guī)范性名稱。經(jīng)檢測(cè)，三成樣品的定名不規(guī)范，部分樣品經(jīng)過(guò)覆膜、輻照、染色等處理卻未明確注明處理工藝，更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。

如“相關(guān)直播間銷售的品名為“18k金海水滿天星項(xiàng)鏈”的產(chǎn)品，其提供的標(biāo)識(shí)信息為“海水Akoya珍珠”，實(shí)測(cè)結(jié)果為淡水珍珠。相關(guān)直播間銷售的品名為“12毫米施家深海正圓大牌同款項(xiàng)鏈冷白光高奢”的產(chǎn)品，其提供的鑒定證書(shū)信息為施華洛世奇珍珠，實(shí)測(cè)結(jié)果為仿珍珠。所謂“施華洛世奇珍珠”，是指一類由特定工藝制造的珍珠仿制品，有較好的外觀效果。雖然“施華洛世奇珍珠”（業(yè)內(nèi)常簡(jiǎn)稱施家珍珠）在行業(yè)內(nèi)有一定知曉度，但是此名稱并不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)標(biāo)識(shí)為“仿珍珠”。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，這類僅在行業(yè)內(nèi)傳播的商貿(mào)名稱非常容易引起困惑，普通消費(fèi)者很可能將仿珍珠當(dāng)珍珠購(gòu)買(mǎi)。

直徑大小標(biāo)識(shí)混亂或虛標(biāo)

此次調(diào)查100個(gè)直播間中絕大多數(shù)未能?chē)?yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)“形狀”“光澤”“光潔度”等珍珠分級(jí)級(jí)別信息。主播僅在直播過(guò)程中使用諸如“社交距離無(wú)瑕”“無(wú)明顯瑕疵”等較為含糊性的詞語(yǔ)表述，再加上直播間會(huì)通過(guò)濾鏡、美顏等手段美化珍珠展示效果，極有可能影響消費(fèi)者選擇和判斷。

有15個(gè)樣品未標(biāo)識(shí)珍珠直徑大小或數(shù)值區(qū)間信息標(biāo)識(shí)混亂，存在直播描述與網(wǎng)頁(yè)詳情、產(chǎn)品標(biāo)簽不一致的情況。另有21個(gè)樣品的直徑大小標(biāo)稱值與實(shí)測(cè)不符，其中5件樣品偏差值達(dá)到1毫米以上，屬于較嚴(yán)重的虛標(biāo)。

如“佳佳真珠嚴(yán)選”直播間銷售的淡水珍珠項(xiàng)鏈，產(chǎn)品鏈接名為“（爆爆）淡水白色珍珠無(wú)核項(xiàng)鏈氣質(zhì)經(jīng)典白搭款8毫米—9毫米”。產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)中顯示珍珠尺寸為8毫米—9毫米，而實(shí)測(cè)尺寸僅有6.9毫米—7.8毫米。產(chǎn)品直播中宣稱其形狀為“正圓”，光澤為“極強(qiáng)光”，光潔度為“社交距離、肉眼距離無(wú)瑕”；然而分級(jí)結(jié)果顯示，該產(chǎn)品形狀級(jí)別為“近圓”，光澤為“中”，光潔度為“一般/重瑕”。

(編輯:鳴嫡)