董明珠回應(yīng)格力手機刷單質(zhì)疑：誰買的不重要

6月22日，格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網(wǎng)思客講堂，在回答現(xiàn)場觀眾提問時，董明珠對于近日格力手機銷量“暴增”事件做了霸氣回應(yīng)，她表示誰買的不重要，對我來講都是用戶，我們不需要線上做假指標，所以這是真實的。

  對于備受關(guān)注的格力手機開機畫面是董明珠照片這件事，董明珠稱出現(xiàn)自己的畫像，更多是代表承諾，而不是代表自己美或不美。本期思客講堂由新華網(wǎng)思客主辦，北大國發(fā)院博士論壇聯(lián)合主辦。

   本文為董明珠精彩實錄節(jié)選：

格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網(wǎng)思客講堂 新華網(wǎng)記者孫韜 攝

誰買的格力手機不重要，對我來講都是用戶

  在格力手機試水兩年后，最近格力一款最新發(fā)布的“色界”手機上市不到10天，其銷售量就實現(xiàn)了從個位數(shù)到四位數(shù)的突破。有人說是格力員工買的，有人說是我的粉絲買的，其實我想說誰買的不重要，對我來講都是用戶，我們不需要線上做假指標，所以這是真實的。

  很多人對格力手機運營路線并不理解，格力并不是急于做出一個手機，然后做廣告，人們都來買，用完以后發(fā)現(xiàn)手機不好。我們的理念是把安全和品質(zhì)作為第一要素，格力手機從研發(fā)到制造全部是自己的，產(chǎn)能就這么大，做出來就賣了。我們希望通過用戶慢慢口碑相傳，需求逐步變大之后在擴展生產(chǎn)線，所以我一直比較重視重資產(chǎn)，我相信格力手機的未來市場會越來越大，而不是靠廣告推銷或者靠熟人推出去，因為現(xiàn)在每個人都在用手機，我相信手機總要換的，如果換的情況下為什么不選擇格力呢？

董明珠：我們的理念是把安全和品質(zhì)作為第一要素。姚冠華 攝

  做產(chǎn)品首先是安全，其次是可靠性、可持續(xù)性，而沒有考慮使用壽命，很多消費者是希望買一個手機可以三年不壞，但好手機是靠后面的軟件支持，格力做手機完全把這方面考慮進去了，我希望用戶能用十年。后臺的升級讓用戶不斷享受到軟件帶來的變化，所以很多用過格力手機的人經(jīng)常講很不錯，但網(wǎng)上也有質(zhì)疑的聲音，沒有關(guān)系，用過的人愛它就行了。

希望消費者提意見，越多越好

  這兩年中國產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生了一定變化，從品質(zhì)的角度也有了新的認識。國家強調(diào)進行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，化解過剩產(chǎn)能，這兩年我感覺變化最大的就是采取倒逼機制，下手一定要狠，不合標準就必須關(guān)停，而且現(xiàn)在發(fā)動消費者舉報機制，很有意義。做手機時，我就希望消費者用過后給提出意見，提得越多越好，提出意見才能發(fā)現(xiàn)問題，然后去改進，所以中國“質(zhì)”造要提升需要質(zhì)檢總局狠打造假的企業(yè)，對不達標的產(chǎn)品不要講人情味，這是對消費者負責，也是對被打擊對象的負責。

與會觀眾用手機拍下精彩瞬間  新華網(wǎng)記者孫韜 攝

為格力手機代言，不是因為自己美

  關(guān)于我為格力手機代言這件事，為什么用戶會看到我的照片呢？很多央視廣告都是明星代言的，很多消費者是以崇敬、信任的態(tài)度選擇產(chǎn)品，但買回去以后卻出現(xiàn)截然不同的結(jié)果，傷害了消費者的信任，實際上這對企業(yè)品牌的傷害也是非常大的。

  看了這個以后，我覺得給消費者的承諾必須是真實的，我是這個企業(yè)的代表，那我的講話是最管用的，如果我所講的或承諾的內(nèi)容沒有實現(xiàn)，那么消費者可以投訴，我可以賠你。所以上手機開機畫面不是代表我自己美或者不美，更多是代表承諾而出現(xiàn)的。我很高興，那么多人關(guān)注你是對你的一種愛，不要把它理解為一種恨，那很多問題就解決了。

（編輯：宇強）