黃金周出境游“避坑”指南 購物、團(tuán)餐成游客“噩夢”

原標(biāo)題：黃金周出境游“避坑”指南 購物、團(tuán)餐成游客“噩夢”

即將到來的國慶長假“撞上”中秋節(jié)，串聯(lián)起的八天長假讓旅游市場異常火爆。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，八天長假期間旅游市場將接待7.1億人次，意味著超過一半的國人將外出旅游度假。受大眾旅游消費(fèi)持續(xù)升級、人民幣兌美元匯率走高影響，出境游將迎來小高峰。然而，一些游客在出境跟團(tuán)游過程中遭遇“人在囧途”，權(quán)益受損的同時面臨維權(quán)難的尷尬，那么到底該如何“避坑”？

購物、團(tuán)餐成游客“噩夢”

經(jīng)歷過一次體驗(yàn)感極差的跟團(tuán)出境游后，在昆明某學(xué)校工作的張嫻決定以后出去都選擇自由行。去年端午節(jié)期間，張嫻報團(tuán)參加越南峴港4天3晚游，“當(dāng)時覺得旅行社提供的旅游產(chǎn)品與價格都比較合適，而且參團(tuán)的話，交通和住宿也會比較省心。”

但到達(dá)當(dāng)?shù)睾?，地接社變相?qiáng)迫消費(fèi)和購物讓張嫻十分無奈。“導(dǎo)游把我們帶到一個偏僻的購物店，進(jìn)店后服務(wù)員各種慫恿，買了的導(dǎo)游就給好臉色，不買的導(dǎo)游一路上對你態(tài)度很差?！睆垕拐f，無奈之下，她只好花1000多元買了兩個枕頭。

一些受訪游客說，自己經(jīng)歷的出境團(tuán)幾乎都會安排有購物點(diǎn)。曾赴日本、韓國、泰國等地旅游的武漢人張圓說，尤其在熱門目的地，隨團(tuán)游購物是必不可少的環(huán)節(jié)?！半m然當(dāng)?shù)氐拿舛惿唐返拇_價格相比境內(nèi)低廉，但是真假無法辨別?！?

記者梳理發(fā)現(xiàn)，除強(qiáng)制購物外，近年來出境游暴露出的問題不在少數(shù)。例如“噩夢”般的團(tuán)餐。前不久剛從泰國旅游回國的北京市民孫剛告訴記者，拋開購物問題，團(tuán)餐更讓人不滿?！澳銦o法想象那幾天安排的團(tuán)餐自助有多難吃，關(guān)鍵是沒有什么可吃的。在水上餐廳就餐，11個人一桌只有6個菜，幾百個人鬧哄哄、餐廳環(huán)境也差、食材不新鮮、米飯也很硬，基本上就是扒兩口就逃出來了?！?

此外，旅行社失聯(lián)也是出境游中令人糟心的問題。近日，北京青揚(yáng)五洲旅行社有限公司銷售非法旅游產(chǎn)品，突然關(guān)閉人去樓空。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些“跑路”旅行社以“交押金送旅游”等形式變相從事不合理低價游，不少消費(fèi)者繳納了幾萬元至幾十萬元不等的“押金”，期待著每年以“收益”形式出境游，卻在旅行社失聯(lián)后損失巨大。

東南亞、日本最易被“薅羊毛”

攜程旅游和中國旅游研究院此前聯(lián)合發(fā)布的報告顯示，2016年我國出境旅游人數(shù)達(dá)1.22億人次，旅游花費(fèi)達(dá)1098億美元。一位旅游管理部門負(fù)責(zé)人告訴記者，相比從事入境游業(yè)務(wù)，從事出境旅游的門檻較低，隨著近年來我國出境游市場快速增長，一些小型旅行社也投身出境游業(yè)務(wù)，整個市場良莠不齊。

一些業(yè)內(nèi)受訪者指出，東南亞、日本等地因人氣高，最容易成為地接社從游客身上“薅羊毛”的目的地?！芭c國內(nèi)存在的旅游亂象相同，境外目的地地接社導(dǎo)游也存在從購物店收取回扣的情況?！币晃怀鼍秤晤I(lǐng)隊(duì)告訴記者，以泰國為例，隨團(tuán)游行程中安排的珠寶中心、乳膠中心、鱷魚皮具店等購物場所都會是導(dǎo)游帶團(tuán)前往的，反而像是大皇宮這樣標(biāo)志性的景區(qū)，游覽時間很短。

一方面是壓減時間成本，把游客時間更多放在購物、看表演上，另一方面一些旅行社也會在各方面壓減資金成本。一位業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上出境游團(tuán)餐廳的安排，一般是旅行社、地接社在當(dāng)?shù)睾灱s的團(tuán)餐廳，旅行社與餐廳之后一起結(jié)算，當(dāng)中存在不少貓膩，餐標(biāo)可能只有人均不足20元人民幣，餐食質(zhì)量也無法保證。而且團(tuán)餐吃什么、在哪里吃，旅游線路都不會披露。

競爭日趨激烈的出境游市場也使一些旅行社鋌而走險，通過捆綁銷售、“交押金送旅游”等形式籠絡(luò)客源。最終，有的因經(jīng)營問題難以為繼，有的干脆卷錢一走了之。對此，北京市旅游委近期明確要求各旅行社及分社、旅行社網(wǎng)點(diǎn)、旅游網(wǎng)站不得捆綁銷售兩條線路以上的旅游套餐產(chǎn)品，不得一次性向游客收取兩條線路及以上的旅游款。

做好風(fēng)險預(yù)案 “智慧”維權(quán)

云南凌云律師事務(wù)所副主任孫文杰說，旅游法雖然對不合理低價游明令禁止，但從立法目的來看是為了保護(hù)消費(fèi)者，尊重合同訂立的自愿原則和消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。很多旅行社會以低價團(tuán)需進(jìn)購物店等各種理由說服消費(fèi)者在合同中增加自愿購物條款。在國外旅行時，時常會出現(xiàn)地接社不購物不讓走、反復(fù)宣講洗腦變相強(qiáng)制消費(fèi)者購物，這類行為一方面無法準(zhǔn)確界定是否屬于強(qiáng)制購物，另一方面消費(fèi)者身處境外，往往擔(dān)心人身受到威脅或傷害，最終選擇沉默。

孫文杰認(rèn)為，消費(fèi)者與旅行社簽訂相關(guān)合同后，如出現(xiàn)旅行社以及地接社強(qiáng)制購物或變相強(qiáng)制購物的行為，消費(fèi)者可通過拍照、錄像等相關(guān)方式取證?；氐絿鴥?nèi)后，可依照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定維權(quán)。如在境外出現(xiàn)被限制人身自由、對人身進(jìn)行威脅或傷害的情況，也可與中國駐外使領(lǐng)館取得聯(lián)系。

湖北大學(xué)副教授胡道華說，近年來國家層面有關(guān)出境游的規(guī)定已經(jīng)相當(dāng)完善，然而如何確保政策落到實(shí)處，還需要旅游主管部門充分發(fā)揮監(jiān)管職責(zé)，做好風(fēng)險預(yù)案，未雨綢繆。游客在出境前也需轉(zhuǎn)變心態(tài)，對旅行目的地的法律法規(guī)適當(dāng)提前做些了解，對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣做一些“攻略”，化被動為主動，避免輕易被忽悠。

胡道華認(rèn)為，我國旅游保險應(yīng)進(jìn)一步完善，覆蓋各種旅游合同執(zhí)行不力以及人身財(cái)產(chǎn)安全等遭遇風(fēng)險的情況，讓消費(fèi)者遭遇權(quán)益受損時，能多一種獲得補(bǔ)償?shù)倪x擇。此外，旅行中游客與當(dāng)?shù)鼐用竦纳鐣幕瘺_突也值得重視。一些國家自駕游交通規(guī)則、交通標(biāo)識與國內(nèi)不一樣，旅行社加強(qiáng)行前教育的同時，游客也要加強(qiáng)自身教育。

(編輯：鑫果）