酷騎小藍(lán)單車押金難退 工商局稱已停止調(diào)解用戶可起訴

11月14日，通州原酷騎單車總部，用戶在辦理退款手續(xù)。近日，酷騎單車、小藍(lán)單車頻現(xiàn)押金退款難，消費(fèi)者前往公司退押金。新京報(bào)記者 浦峰 攝

昨日，知春路，一輛酷騎單車被遺棄在花壇里。新京報(bào)記者 浦峰 攝

記者問(wèn)詢退押金事宜，黃牛表示繳納手續(xù)費(fèi)即可幫助代退押金。

某二手交易平臺(tái)上，有人出售小藍(lán)單車。手機(jī)截圖

近期，共享單車押金退費(fèi)難問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)酵，主要涉及小藍(lán)單車和酷騎單車，兩家公司的手機(jī)APP現(xiàn)已無(wú)法辦理退押金業(yè)務(wù)。其中，上海、成都、沈陽(yáng)等多地酷騎分公司已人去樓空，稱想退費(fèi)只能去北京總部，且必須本人或直系親屬持有效證件方可辦理。小藍(lán)單車則通過(guò)微博公布了兩個(gè)退款電話，消費(fèi)者反映打進(jìn)熱線就能退費(fèi)，但是這兩部熱線卻長(zhǎng)期處于關(guān)機(jī)、占線狀態(tài)，想要打通十分困難。

昨日下午，多名酷騎單車用戶向新京報(bào)記者反映，他們都收到了北京工商局針對(duì)消費(fèi)者投訴酷騎單車的回復(fù)短信。據(jù)該回復(fù)短信，記者了解到北京市工商局已停止調(diào)解，并建議消費(fèi)者留存好相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟。其給出的依據(jù)是“按照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第二十四條第二款規(guī)定,當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的,工商部門應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解”。

體驗(yàn)

小藍(lán)單車

退款專線撥打59次才接通

進(jìn)入10月份，小藍(lán)單車“退款難”的消息不脛而走，有不少用戶反映，車輛押金逾期仍未退還。10月20日，小藍(lán)單車官方微博發(fā)布公告稱，其公司收到類似投訴后，已加大人手采取多種措施解決用戶問(wèn)題。此公告中顯示有退押金流程及反饋渠道，還公布了兩個(gè)退款專線和一個(gè)退款微信號(hào)。小藍(lán)單車方面承諾，2017年10月30日之前，用戶申請(qǐng)退款的款項(xiàng)，將于2017年11月10日前退還完畢。

北京用戶李先生告訴新京報(bào)記者，今年上半年，他支付了99元的押金，注冊(cè)了小藍(lán)單車。10月份，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)不少關(guān)于“小藍(lán)單車退不了押金”的消息，于是他在10月27日申請(qǐng)了押金退款?！拔耶?dāng)時(shí)看到了小藍(lán)單車的公告，說(shuō)是11月10日前退還完畢?！崩钕壬嬖V記者，他等到11月10日過(guò)后，仍未收到退款，撥打退款專線也沒(méi)能打通。

14日，新京報(bào)記者采訪了多名小藍(lán)單車用戶，他們中有的交了99元押金，有的交了199元押金。其中，三名用戶于10月30日前申請(qǐng)退押金，但至今仍未收到退款，官方公布的退款專線也難以打通。也有用戶表示，押金不但沒(méi)有退還，退款信息還無(wú)故消失了。

用戶劉女士告訴新京報(bào)記者，10月下旬，其選擇退還押金后，APP的押金一欄顯示為“退款中”，但昨日，她發(fā)現(xiàn)該頁(yè)面已經(jīng)變成了“未交押金”的狀態(tài)。此事引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃，“這就是你們所謂的10日前完成退款嗎？”有網(wǎng)友稱。

通過(guò)APP退款無(wú)望，用戶們開(kāi)始撥打退款專線及客服電話。近兩日，新京報(bào)記者多次撥打退款專線及人工客服，均顯示“正忙”或“已關(guān)機(jī)”。小藍(lán)單車用戶李先生向記者反映，他和其他用戶都是在撥打了至少30次電話才順利接入的?！暗灰蛲送丝顚＞€，押金很快就可以到賬，可充值的金額和我們辦理的權(quán)益卡仍然無(wú)法退還?！崩钕壬f(shuō)。

昨日下午，記者再次嘗試聯(lián)系小藍(lán)單車退款專線，從下午3時(shí)46分開(kāi)始撥打，到4時(shí)14分時(shí)接通，其間一共撥打了59次電話。在登記完記者的身份信息后下午4時(shí)30分收到了退款押金。

酷騎單車

服務(wù)器下線 APP無(wú)法退款

多地辦公室人去樓空，創(chuàng)始人手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，官網(wǎng)無(wú)法打開(kāi)，APP不能使用，公司列入異常經(jīng)營(yíng)名錄……這家成立于2016年11月的公司，此前單車總投放量排名行業(yè)第四。而在今年的11月2日，距離其成立還不到一年，酷騎公司就因公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。記者從北京市工商局通州分局了解到，具體內(nèi)容是年報(bào)信息造假。

今年8月份開(kāi)始，酷騎單車就被指出現(xiàn)押金“退款難”問(wèn)題，部分用戶無(wú)法在平臺(tái)承諾的7天內(nèi)收到退款，且客服無(wú)人接聽(tīng)。更有公司前員工向新京報(bào)記者爆料，酷騎單車和P2P公司共用財(cái)務(wù)，員工自己都偷退押金。9月28日中午，酷騎單車官方宣布鑒于高唯偉管理能力不足，決定罷免其CEO職務(wù)。

記者下載酷騎APP，嘗試登錄賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，輸入手機(jī)號(hào)后，手機(jī)已無(wú)法接到“短信驗(yàn)證碼”。一名知情人士告訴記者，酷騎單車APP已于10月份停止更新，目前服務(wù)器已經(jīng)下線。

據(jù)記者調(diào)查，自從酷騎單車的手機(jī)APP停止運(yùn)營(yíng)以來(lái)，消費(fèi)者想要退回押金就只剩下了自己去酷騎單車位于通州的公司總部或是找黃牛代辦這兩條路。面對(duì)退押金的困局，酷騎公司前CEO高唯偉曾對(duì)媒體表示，即使未來(lái)酷騎倒了，用戶的利益還是能夠基本得到保障的。因?yàn)榇蟛涣俗詈笠蝗蓑T一輛自行車回家，酷騎單車的造車成本是650元，能夠覆蓋298元的押金。

探訪

酷騎禁代退押金 稱為防“黃?！?

位于北京市通州區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)B座30層的酷騎單車總部，這里是該公司目前全國(guó)唯一一個(gè)退款通道。昨日11時(shí)許，記者來(lái)到酷騎單車公司總部，整個(gè)30層僅剩一個(gè)辦理退款業(yè)務(wù)的房間尚有工作人員，屋內(nèi)還有警察和保安在維持秩序。

辦公室門前玻璃幕墻上粘貼一張手寫的“退押金須知”公告，退款須知顯示，退款時(shí)間為周一至周五9：30-17：00；周六、日10：00-15：00。本人持身份證可退押金，或出示相關(guān)證件的直系親屬，包括結(jié)婚證、戶口本、或居住地址相同的身份證。

新京報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，用戶出示身份證、裝有酷騎APP的手機(jī)，提供注冊(cè)時(shí)的電話號(hào)碼，298元的押金最快在幾秒之內(nèi)就能通過(guò)原支付渠道返還到賬。而如果沒(méi)有相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員會(huì)堅(jiān)決拒絕退款。并且，APP當(dāng)中的余額退款不能辦理。

“現(xiàn)在只能等酷騎回復(fù)或者別的公司接管了以后才能退，我們是第三方公司，跟酷騎沒(méi)有任何關(guān)系，只負(fù)責(zé)退押金?！币幻F(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者。

當(dāng)記者向他反映網(wǎng)上有黃?？梢詭椭脩暨M(jìn)行代退時(shí)，該名工作人員表示，“現(xiàn)在之所以這樣規(guī)定就是因?yàn)橹暗狞S牛太多了，酷騎公司之前的員工中有一些就是黃牛，所以讓我們接管，現(xiàn)在應(yīng)該是沒(méi)有黃牛了，我們也不知道黃牛是怎么辦到的?！?

在電梯間旁的一塊白色告示牌上，也用黑色馬克筆寫下了“黃牛擾序，違法拘留”。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的一名警察介紹，“最開(kāi)始對(duì)于代退押金沒(méi)有限制，黃牛就特別多，基本上每個(gè)人能帶著一兩百個(gè)單子來(lái)，按一份提成100塊來(lái)算，黃牛能掙很多錢?！?

新聞鏈接

僅僅在半年前，共享單車的市場(chǎng)還處于“百花齊放”的狀態(tài)。在北京的街頭，各種顏色、品牌的共享單車隨處可見(jiàn)，當(dāng)時(shí)，有網(wǎng)友調(diào)侃道，“共享單車遇到了最大的難題，就是顏色不夠用了。”隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如今，已有多家共享單車退出市場(chǎng)，也有部分共享單車企業(yè)面臨押金難退的問(wèn)題。

悟空單車：首家倒閉的共享單車

2017年6月13日，悟空共享單車在其微博上發(fā)布聲明稱自2017年6月起，將正式終止對(duì)悟空單車提供支持服務(wù)，退出共享單車市場(chǎng)。全額退還一切投資款，公司派出工作人員回收市場(chǎng)上留存的單車。

3Vbike：車輛多數(shù)被盜走

2017年6月21日，3Vbike通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布公告稱：由于大量單車被盜，3Vbike共享單車從2017年6月21日起停運(yùn)，沒(méi)有退押金的用戶，盡快申請(qǐng)退款。運(yùn)營(yíng)方法人代表稱，1000多輛車中只找回了幾十輛。

町町單車：企業(yè)“失聯(lián)”

自今年4月份以來(lái)，大量用戶反映稱，町町單車申請(qǐng)退款后數(shù)月都無(wú)法返還。8月時(shí)被曝出，町町單車辦公場(chǎng)地已空無(wú)一人，企業(yè)“失聯(lián)”。據(jù)媒體報(bào)道，截至目前，町町單車仍有一萬(wàn)多用戶的押金未退。

小鳴單車：曝出大量“退押金難”問(wèn)題

今年7月份，小鳴單車被曝出大量“退押金難”問(wèn)題。小鳴單車CEO陳宇瑩曾將押金退款難解釋為“技術(shù)問(wèn)題”。她表示，押金退款難的問(wèn)題也與小鳴單車從一二線城市下沉三四五線城市后，一二線城市大量用戶找不到車用申請(qǐng)退返押金形成的“擠兌”有關(guān)。

亂象1

押金難退 黃牛收費(fèi)可代辦

由于多家共享單車存在退費(fèi)難等問(wèn)題，代退押金的“黃牛黨”隨之滋生。

昨日下午，新京報(bào)記者通過(guò)某二手交易平臺(tái)搜索“單車押金”等關(guān)鍵詞后，發(fā)現(xiàn)了十余條相關(guān)信息。其中一名發(fā)布者表示，其可以代退酷騎單車和小藍(lán)單車押金，“需要提供個(gè)人資料，退款時(shí)間大約2-4個(gè)工作日。”

新京報(bào)記者聯(lián)系上該信息發(fā)布者，其表示，代退小藍(lán)單車押金需要支付“手續(xù)費(fèi)”40元，酷騎單車則需120元，同時(shí)注冊(cè)賬號(hào)時(shí)所用的手機(jī)號(hào)、姓名、身份證照片均需提供。該發(fā)布者表示，其開(kāi)展代退“業(yè)務(wù)”已有兩個(gè)星期，昨日一天就接了11單，“還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)不能退的”。對(duì)于代退押金的方法，該發(fā)布者并未透露。

在多個(gè)“酷騎單車”用戶群中，也充斥著不少“黃牛黨”。據(jù)這些“黃牛黨”介紹，他們內(nèi)部分工明確，有負(fù)責(zé)在網(wǎng)上“拉活”的，也有去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，申請(qǐng)退款的。

昨日18時(shí)許，黃牛小薇告訴新京報(bào)記者，她負(fù)責(zé)聯(lián)系未退押金的用戶，用戶支付155元費(fèi)用，并提供相關(guān)信息后，她會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的人員，再讓其幫忙退押金。

酷騎單車用戶丁先生表示，近期，他發(fā)現(xiàn)酷騎單車線上退款渠道關(guān)閉，想要退押金，必須到北京酷騎單車總部，于是，他便想到在網(wǎng)上找“黃牛黨”代退。

在某二手交易平臺(tái)上，丁先生找到從事此“業(yè)務(wù)”的“黃?！?。按照要求，他向“黃?！碧峁┝耸謾C(jī)賬號(hào)、身份證信息，并支付了130元。三天后，其收到了酷騎（北京）科技有限公司的押金退款298元。

也有網(wǎng)友反映，此前，自稱酷騎單車“內(nèi)部人員”的網(wǎng)友稱，收80元可幫用戶代退押金，多名用戶付了錢后，發(fā)現(xiàn)被對(duì)方拉黑了。

亂象2

共享單車現(xiàn)身二手交易平臺(tái)

昨日，在某二手交易平臺(tái)上，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)兩則共享單車的交易信息。

有網(wǎng)友發(fā)布信息稱，處理全新的酷騎單車，“帶車筐、不帶鎖，處理2000輛，200元一輛，不包郵”。據(jù)信息頁(yè)面顯示，此交易信息發(fā)布于天津，配圖則為一輛輪胎、鏈條都比較新的酷騎單車。

消息下方，有網(wǎng)友評(píng)論信息發(fā)布者行為不當(dāng)，也有網(wǎng)友支持稱“我也是退不出來(lái)（押金），全國(guó)這么多人，因?yàn)檫@個(gè)（退押金）去躺北京？我也準(zhǔn)備拿個(gè)車子自用”。

還有一名網(wǎng)友發(fā)布了小藍(lán)單車的交易信息，其稱：“小藍(lán)單車，押金不退。出售小藍(lán)車，150（元）自取”，該信息發(fā)布于北京。

（編輯：鳴嫡）