工信部：去年受理電信用戶申訴65979件 同比降21.0%

據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工信部今日印發(fā)關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告，介紹2017年四季度及全年電信服務(wù)有關(guān)情況。通告指出，截至2017年底，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到16.1億戶，其中移動電話用戶14.2億戶。2017年，工信部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴65979件，同比下降21.0%。

通告指出，截至2017年底，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到16.1億戶，其中移動電話用戶14.2億戶。固定寬帶用戶達(dá)到3.49億戶，其中50Mbps及以上用戶占比達(dá)70.0%，100Mbps及以上用戶占比達(dá)38.9%。光纖寬帶加快普及，光纖接入（FTTH/O）用戶總數(shù)達(dá)到2.94億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的84.3%。移動寬帶用戶達(dá)到11.3億戶，占比達(dá)79.8%，其中4G用戶保持穩(wěn)步增長，1-12月凈增2.27億戶，總數(shù)達(dá)到9.97億戶。

通告顯示，2017年，工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴65979件，同比下降21.0%；年度百萬用戶申訴率為34.6人次，同比下降12.1人次。四季度，受理電信用戶申訴22746件，同比上升37.9%，環(huán)比上升31.9%；季度百萬用戶申訴率為11.7人次，同比上升2.6人次，環(huán)比上升2.6人次。收費(fèi)爭議類申訴占比52.9%，環(huán)比上升14.9個百分點(diǎn)；用戶服務(wù)類申訴占比33.0%，環(huán)比下降8.3個百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比14.1%，環(huán)比下降6.6個百分點(diǎn)。

通告顯示，2017年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報140486件，同比上升11.8%。四季度，受理垃圾短信舉報43160件，同比上升63.6%，環(huán)比上升17.3%。其中，點(diǎn)對點(diǎn)類垃圾短信舉報11497件，占舉報總量的26.6%，較上季度上升9.5個百分點(diǎn)，被舉報率為7.1件/百萬用戶，環(huán)比上升77.2%；端口類舉報21922件，占舉報總量的50.8%，較上季度下降11.4個百分點(diǎn)，被舉報率為14.4件/億條，環(huán)比下降9.8%；疑似偽基站發(fā)送短信相關(guān)舉報9741件，占舉報總量的22.6%，較上季度上升1.9個百分點(diǎn)。從內(nèi)容看，商業(yè)廣告營銷類占比75.6%，較上季度有所上升，主要涉及債務(wù)催收類、商品零售營銷類等；涉嫌違法犯罪類占比24.4%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動等。相關(guān)電信運(yùn)營企業(yè)已對發(fā)送垃圾短信的號碼及端口進(jìn)行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

通告顯示，2017年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報832043件次，同比下降23.3%。四季度，接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報114578件次，同比下降56.4%，環(huán)比下降40.3%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的569款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

通告顯示，2017年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到詐騙電話號碼有效舉報68946件次。四季度，接到詐騙電話號碼舉報8917件次，環(huán)比下降45.81%。相關(guān)電信企業(yè)已對上述舉報號碼進(jìn)行了逐個核實(shí)處置，對存在違規(guī)的進(jìn)行了內(nèi)部追責(zé)處罰，對涉嫌違法犯罪的通報公安機(jī)關(guān)。

通告顯示，四季度，工業(yè)和信息化部組織對86家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件38款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題，已責(zé)令下架。組織對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和104家增值電信企業(yè)225項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)6項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時、業(yè)務(wù)無法使用等，已督促整改。工業(yè)和信息化部、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦15件次，查處違規(guī)電信企業(yè)51家次。

為防范境外來源詐騙電話，工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，號碼顯示以“00”或“+”開頭的電話全部來自境外，接到此類電話要提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)。工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶在跨省及出境旅行時，及時查詢通話、短信、移動數(shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)使用量和賬戶余額，注意查收消費(fèi)提示信息。

(編輯：鑫果）

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