上海4S店調(diào)查:購(gòu)車(chē)額外收費(fèi)名目繁多 不付費(fèi)不賣(mài)車(chē)

4S店銷(xiāo)售人員明確和記者表示，如果不付雜費(fèi)他們寧愿不賣(mài)車(chē)。/見(jiàn)習(xí)記者吳正彬

到4S店買(mǎi)車(chē)除了支付購(gòu)車(chē)款，還要付深度清潔費(fèi)、上牌費(fèi)、服務(wù)費(fèi)……日前，記者走訪(fǎng)了滬上6家汽車(chē)4S店發(fā)現(xiàn)，每家4S經(jīng)銷(xiāo)商都在賣(mài)車(chē)過(guò)程中羅列各種不同的名目對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行收費(fèi)，其中以“上牌費(fèi)”和“服務(wù)費(fèi)”最為常見(jiàn)，甚至還有些4S店會(huì)羅列出例如“深度清潔”等名目進(jìn)行收費(fèi)。

消保委曾多次表示，亂收費(fèi)行為是對(duì)消費(fèi)者嚴(yán)重侵權(quán)的表現(xiàn)。但是面對(duì)記者“為什么要收這種費(fèi)”的疑問(wèn)?甚至還有4S店的銷(xiāo)售人員直接表示:“我們是服務(wù)行業(yè)，所以要收費(fèi)?！?

為何收上牌費(fèi)?

4S店:這是硬性規(guī)定

于女士前不久購(gòu)買(mǎi)了2017款1.6T的風(fēng)尚型全新福克斯 ，總計(jì)花費(fèi)13.5萬(wàn)元，而這其中，4S店向于女士收取了1500元上牌費(fèi)和2500元服務(wù)費(fèi)。對(duì)于初次購(gòu)車(chē)的于女士而言，這樣的收費(fèi)無(wú)疑令她摸不著頭腦，“在算賬的時(shí)候看到有什么’上牌費(fèi)’和’服務(wù)費(fèi)’，都不知道我干嘛要出這筆錢(qián)。”遇到4S 店收取額外費(fèi)用的不僅僅是于女士一人，實(shí)際情況是，不少消費(fèi)者去4S店購(gòu)車(chē)總會(huì)遇到額外收費(fèi)的情況，但多數(shù)人都和于女士一般無(wú)計(jì)可施。

在記者走訪(fǎng)的6家福特 經(jīng)銷(xiāo)商公司中，位于共和新路的上海協(xié)通福騁汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司以及楊浦區(qū)的格林威中環(huán)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司明確表示，可以根據(jù)客戶(hù)的意愿選擇是否收取上牌費(fèi)，其余4家4S店統(tǒng)一將上牌費(fèi)列為“必收項(xiàng)目之一”。

記者首先來(lái)到了位于閔行區(qū)顓興東路的九華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，以購(gòu)車(chē)為名選擇了一款同于女士一樣的車(chē)型。該公司的銷(xiāo)售人員為記者羅列了一張收費(fèi)明細(xì)，其中上牌費(fèi)為:滬C收1200元，上海臨牌收1500元。該銷(xiāo)售表示，買(mǎi)車(chē)上牌支付一筆上牌費(fèi)是作為4S店的硬性規(guī)定，顧客不能自己去上牌。

在位于金沙江路的東昌福德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，銷(xiāo)售人員給出了“上海臨牌或者滬C上牌費(fèi)都是1800元”的報(bào)價(jià)。該公司的銷(xiāo)售表示，因?yàn)樵诘旮舯诰涂梢灾苯訋涂蛻?hù)上好臨牌，“但是郊區(qū)牌照上起來(lái)就很麻煩，而且遠(yuǎn)，所以?xún)r(jià)格就跟臨牌差不多?！?

位于嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)的格林威汽車(chē)銷(xiāo)售公司對(duì)上牌的收費(fèi)也是統(tǒng)一為1500元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分4S店對(duì)“上牌費(fèi)”的收取都在1200到1800元左右。

為何收服務(wù)費(fèi)?

4S店:提供了服務(wù)當(dāng)然收

除了“上牌費(fèi)”，另一項(xiàng)收取最多的額外費(fèi)用則為“服務(wù)費(fèi)”。

閔行九華4S店的服務(wù)費(fèi)為800元。記者詢(xún)問(wèn)，為何4S店要設(shè)立“服務(wù)費(fèi)”這樣的名目時(shí)，店內(nèi)銷(xiāo)售笑著反問(wèn)記者:“你以為我現(xiàn)在是在和你聊天嗎?是在為你服務(wù)啊!”

除了“服務(wù)費(fèi)”和“上牌費(fèi)”之外，閔行九華4S店銷(xiāo)售還表示，需要再收取1800元的“深度清潔費(fèi)”。對(duì)于這筆額外出現(xiàn)的“深度清潔費(fèi)”，銷(xiāo)售解釋主要是為了幫助客戶(hù)有更好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，他們的“深度清潔”并不僅僅是幫助消費(fèi)者將車(chē)內(nèi)座椅的包裝去除，“我們是要幫車(chē)主的新車(chē)鍍一層膜，鍍完了這層膜車(chē)主的車(chē)子一年都不用保養(yǎng)。還包括去除甲醛味道等，而且這個(gè)深度清潔跟保養(yǎng)的清潔又不一樣?！倍?dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)所謂的“深度清潔”究竟有何不同時(shí)，該銷(xiāo)售只是反復(fù)同記者強(qiáng)調(diào)“深度”二字。

在東昌福德4S店，工作人員表示收取的“服務(wù)費(fèi)”為2000元，不過(guò)沒(méi)有“深度清潔費(fèi)”。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)為何服務(wù)費(fèi)相差那么多時(shí)，該名銷(xiāo)售表示:“每家福特店的收費(fèi)都是不一樣的，但是最低的限額就是2000元?！蓖瑫r(shí)，該銷(xiāo)售人員告訴記者，他們公司收取的這筆服務(wù)費(fèi)主要包括出庫(kù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)。

而當(dāng)記者來(lái)到位于共和新路的協(xié)通福騁汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司后才得知，在“服務(wù)費(fèi)”的收取上還有更高的數(shù)額?！吧吓颇憧梢宰约喝?，上牌費(fèi)就不收，其他額外費(fèi)用也沒(méi)有，就服務(wù)費(fèi)3000?！变N(xiāo)售人員還多次強(qiáng)調(diào)，對(duì)于“服務(wù)費(fèi)3000元”的規(guī)定屬于明碼標(biāo)價(jià)。“主要因?yàn)槲覀兪欠?wù)性行業(yè)，所以服務(wù)費(fèi)是工商局認(rèn)可的。幫你做事情肯定要收費(fèi)的，就像外國(guó)，你去飯店吃個(gè)飯，小費(fèi)你總要給的?！?

為何不能“一口價(jià)”?

銷(xiāo)售:靠額外收費(fèi)提成

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些開(kāi)出較低車(chē)價(jià)的經(jīng)銷(xiāo)商而言，慣用的手法便是在其他費(fèi)用上抬高價(jià)格。像“服務(wù)費(fèi)”這一項(xiàng)名目，九華汽車(chē)銷(xiāo)售收取800元但是增加了1800元的“深度清潔費(fèi)”;僅僅收取“服務(wù)費(fèi)”一項(xiàng)的上海協(xié)通福騁和楊浦區(qū)格林威中環(huán)，分別制定的價(jià)格為3000元和2800元;安亭的格林威收取服務(wù)費(fèi)2800元并另收“上牌費(fèi)”1500元;東昌福德汽車(chē)銷(xiāo)售收取2000元以及1800元的“上牌費(fèi)”。更令記者咋舌的是位于青浦區(qū)的九華4S店，在銷(xiāo)售羅列的收費(fèi)項(xiàng)目中，還包含著早已被明令禁止的“PDI檢測(cè)費(fèi)”，多次交涉后該銷(xiāo)售才松口說(shuō):“除了2500元的服務(wù)費(fèi)，這所有的費(fèi)用都可以再談。”如果消費(fèi)者僅以裸車(chē)價(jià)來(lái)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，而不是對(duì)總價(jià)進(jìn)行一個(gè)合計(jì)，或許很大程度上會(huì)被4S 店開(kāi)出的“低價(jià)”迷惑。

“你如果不交這筆錢(qián)，那我們寧可不把車(chē)賣(mài)給你?！睂?duì)于4S店額外收取的各類(lèi)費(fèi)用，每當(dāng)記者表示異議時(shí)，銷(xiāo)售人員總以這樣的一句話(huà)作為最終答復(fù)。閔行九華4S店的銷(xiāo)售告訴記者，其實(shí)也并不是銷(xiāo)售不賣(mài)車(chē)，而是對(duì)于這些費(fèi)用的收取是公司的統(tǒng)一規(guī)定，“如果最后這些錢(qián)沒(méi)有收進(jìn)來(lái)，老板不批單，那也沒(méi)辦法?！?

閔行九華4S店的工作人員告訴記者，現(xiàn)在4S店的競(jìng)爭(zhēng)非常厲害，一輛裸車(chē)根本賺不了錢(qián)，銷(xiāo)售掙的錢(qián)都是依靠這樣的額外收費(fèi)以及售后保養(yǎng)。

上海協(xié)通福騁汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的工作人員表示:“現(xiàn)在賣(mài)完了車(chē)，廠(chǎng)家返點(diǎn)的錢(qián)也不是給我們的，所以銷(xiāo)售要收取服務(wù)費(fèi)的提成來(lái)賺錢(qián)?！?

位于楊浦區(qū)軍工路上的格林威中環(huán)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的銷(xiāo)售人員表示，像“服務(wù)費(fèi)”這種收費(fèi)項(xiàng)目，現(xiàn)在幾乎每一家4S店都有，只是不同的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)內(nèi)定不同的服務(wù)費(fèi)價(jià)格，“很多時(shí)候，銷(xiāo)售抽取服務(wù)費(fèi)的百分之十七?！?

[業(yè)內(nèi)人士回復(fù)]

買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛屬于市場(chǎng)定價(jià)

無(wú)明顯價(jià)格欺詐難處理

在4S店額外收費(fèi)這件事上，記者查詢(xún)了上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)得知，在今年6月份，市消保委便召開(kāi)了暗訪(fǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)新聞通氣會(huì)，市消保委表示，在這次暗訪(fǎng)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情況，在車(chē)輛銷(xiāo)售中巧立名目變相加價(jià)。在消費(fèi)志愿者詢(xún)價(jià)的環(huán)節(jié)中，消費(fèi)志愿者除支付車(chē)價(jià)、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅外，還被要求支付各種名目的價(jià)外收費(fèi)，如上牌服務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、報(bào)備費(fèi)、檢測(cè)服務(wù)費(fèi)等諸如此類(lèi)的收費(fèi)。

而在2014年時(shí)，市消保委、市價(jià)檢局就PDI檢測(cè)費(fèi)已經(jīng)約談寶馬汽車(chē)供應(yīng)商及在滬經(jīng)銷(xiāo)商，指出PDI屬經(jīng)銷(xiāo)商在商品交付前的應(yīng)盡義務(wù)，不應(yīng)以此為由向消費(fèi)者收取費(fèi)用。湖北物價(jià)局也曾召開(kāi)規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售中的價(jià)格行為提醒告誡會(huì)，通報(bào)了武漢4家寶馬4S店協(xié)商統(tǒng)一收取PDI檢測(cè)費(fèi)構(gòu)成價(jià)格壟斷協(xié)議的違法行為，并依據(jù)《反壟斷法》對(duì)4家寶馬經(jīng)銷(xiāo)商給予行政處罰，并發(fā)聲表示，嚴(yán)格禁止以“售后服務(wù)”為名收取PDI檢測(cè)費(fèi)。

消保委表示，實(shí)際的調(diào)查過(guò)程中，PDI檢測(cè)費(fèi)的收費(fèi)名目由“PDI檢測(cè)費(fèi)”變?yōu)榱恕皺z測(cè)服務(wù)費(fèi)”或“雜費(fèi)”。作為汽車(chē)銷(xiāo)售廠(chǎng)家，提供了高高在上的所謂指導(dǎo)價(jià)，給經(jīng)銷(xiāo)商附加收費(fèi)創(chuàng)造了空間，間接造成了價(jià)格不明示以及競(jìng)爭(zhēng)上的混亂。汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)應(yīng)該對(duì)這些損害消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則加以破除，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，建立完善的服務(wù)流程制度并落實(shí)到位，落實(shí)店堂公示明碼標(biāo)價(jià)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

雖然消保委多次公開(kāi)批評(píng)，但是為何4S店依然我行我素呢。業(yè)內(nèi)人士表示，4S店買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛屬于市場(chǎng)定價(jià)，如果沒(méi)有明顯的價(jià)格欺詐行為，物價(jià)部門(mén)有時(shí)候很難處理。以前處罰PDI檢測(cè)費(fèi)，物價(jià)部門(mén)也是以“價(jià)格壟斷”為處罰理由，而不是“亂收費(fèi)”等。管理依據(jù)難尋，一定程度造成了4S店一直以來(lái)在雜費(fèi)收取上不做改進(jìn)。（編輯：愛(ài)娣）