押金難退、裝修公司“跑路” 南寧2018投訴108326件

在剛剛過去的2018年，南寧市消費投訴熱點都有哪些？昨日，南寧市工商局公布2018年度12315數(shù)據統(tǒng)計分析，幫助市民在消費過程中擦亮眼睛。其中，共享汽車押金難退、預付費式健身服務合同履約難、裝修及家居建材公司人去樓空、平板電腦“免費誘惑”成為去年投訴四大熱點。

據統(tǒng)計，2018年，南寧市工商局12315中心共接到各類來電、來函、來訪、語音留言共計108326件，同比2017年增長46.1%，創(chuàng)歷史新高。其中投訴17043件，同比2017年增長103%，訴轉案62件，共為消費者挽回經濟損失3666.9萬元；舉報3572件，同比2017年增長115%，立案420件。南寧12315“訴易”系統(tǒng)自助語音解答消費咨詢29380件，快速分流31%的人工接線量，消費維權更便捷、高效。2018年南寧12315消費者滿意度達98%，服務水平蒸蒸日上。

投訴熱點

1.共享汽車押金難退

如今，共享汽車也開始出現(xiàn)并逐漸盛行，但隨之而來的仍是押金退費難問題。2018年4月至今，南寧市工商局陸續(xù)接到消費者來電，反映廣西紅木棉汽車租賃有限公司未按協(xié)議約定時限退還共享汽車押金問題，涉及群眾投訴舉報677件，涉及金額164.3萬元。該群體性投訴涉及人員較多、涉及金額較大，南寧市工商局接到投訴后立即啟動應急處置機制，迅速開展現(xiàn)場檢查，快速受理群眾投訴，認真開展行政調解，并對被投訴公司進行多次行政約談，指導管轄的青秀工商質監(jiān)局及時妥善處置。同時，發(fā)布消費提示及消費投訴信息公示。截至2018年12月31日，共有324名消費者收到押金退款。目前，廣西紅木棉汽車租賃有限公司投訴數(shù)量仍在不斷增加，投訴內容也不斷出現(xiàn)新情況。類似糾紛還有中資美世、峰馳、小兔出行、吉乾汽車租賃等。

2.預付費式健身服務合同履約難

預付費式消費在休閑健身行業(yè)盛行，消費者在辦卡享打折優(yōu)惠的同時，也面臨著重重消費陷阱。2018年健身群體投訴層出不窮。雅斯樂健身、星脈健身、動競非凡、鼎尖健身、美功健身、美健健身、復仇者健身等糾紛投訴量大，群眾反映強烈，主要反映經營者無法正常提供服務，違反約定，拒絕退款甚至“關門跑路”，也未采取其他善后措施。另外，個別不良商家“打一槍換個地方、以辦健身房為名義騙取預付款”的行為已非一般經濟糾紛，而是涉嫌合同詐騙。南寧市工商局按照職責，及時開展相關工作、履職到位，對被投訴對象及時核查、公示、列異等；對涉嫌犯罪的，及時移送司法機關。

3.裝修及家居建材公司人去樓空

2018年上半年，蘋果裝飾、泥巴公社、尚品宅配等全國連鎖裝修及家居公司接連倒閉，南寧市轄區(qū)內所涉品牌多家分公司、分店也相繼人去樓空，不再繼續(xù)提供裝修服務及家居商品，上百名消費者受牽連，涉及客戶裝修款、材料供應商貨款數(shù)百萬元，社會影響大。截至2018年12月31日，工商部門共接到涉及廣西蘋果裝飾設計有限公司及分支機構投訴222件，涉及廣西泥巴公社裝飾設計工程有限公司投訴68件，涉及尚品宅配品牌加盟店投訴共104件。該案南寧市工商局已移交公安部門處理。

4.平板電腦“免費誘惑”

一些不良商家以通信公司的名義舉辦促銷活動，表面上免費贈送平板電腦和智能手表，實際上要求消費者必須購買上千元學習卡且激活，不少消費者難抵誘惑，貪圖小便宜吃了大虧。截至2018年12月31日，南寧12315共接到類似來電434個，其中不乏外地消費者被騙。南寧市工商局就此已發(fā)布消費提示及消費投訴信息公示，工商部門也及時進行立案調查處理，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。這些不良商家流動性大、“打一槍換一個地方”，經常在人群密集、大型商超門口擺臺、兜售商品，希望廣大消費者擦亮雙眼，不要參與。

商品類投訴

汽車投訴增長勢頭不減，以1528件位列榜首

交通工具仍然名列商品類投訴第一名，家居用品、服裝鞋帽分居二、三位。交通工具類主要是汽車投訴增長勢頭始終不減，主要反映：商家承諾的退還訂（定）金不退、強制購買保險、緊俏車型加價等。此外，還反映汽車維修質量不理想、維修價格不透明等。家居用品類主要反映商家不履行“三包”規(guī)定、虛假宣傳等。服裝鞋帽類主要反映網購商品質量差、實物與宣傳不符等。

服務類投訴

健身館商家不履行合約，以998件位排第一