陜西省洛南縣的何先生2018年6月10日購買了一輛風(fēng)神AX7型SUV轎車，“我買的新車裸車11.4萬元，繳稅保險共13.7萬元。在西安市天臺路東風(fēng)風(fēng)神陜西勝和專營店買的，平時也在這做保養(yǎng)?！焙蜗壬f，今年1月20日上午，車停放在洛南縣干河橋附近發(fā)生起火事件。“我當(dāng)時去朋友家玩，車停在樓下。附近認識的人突然打電話給我，說樓下有車燒著了，我一看是我的車，同時還燒傷了旁邊的黑色小車側(cè)面，幸虧車里當(dāng)時沒人。”何先生說，他到樓下時，目擊者報了火警，消防員已趕到現(xiàn)場滅火，“火15分鐘撲滅，我打了110并找了保險公司，勘察現(xiàn)場后沒發(fā)現(xiàn)周圍有起火源。旁邊被燒傷的黑色小車送到修理廠維修，2680元維修費也是我墊付的?！?

何先生說，他隨后聯(lián)系了東風(fēng)風(fēng)神陜西勝和專營店銷售部，事發(fā)當(dāng)天下午4時許，專營店工作人員來到現(xiàn)場察看取證，“1月21日上午，專營店工作人員說已上報公司和生產(chǎn)廠家。1月23日，公司和廠家的人在現(xiàn)場取證時聯(lián)系我，我去了看到他們對車輛燒毀部位進行局部拆卸，并帶走了燒毀的電線和零部件，最后說1月25日中午給處理結(jié)果?！薄?月25日我聯(lián)系專營店，他們說廠家還沒回復(fù)，我把車也拖移到了專營店，當(dāng)天110到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，專營店同意1月29日前給我拿出滿意的處理賠償結(jié)果，車還放在店后面的停車場?！焙蜗壬?月29日再次來到專營店，“到店后還是沒結(jié)果，他們負責(zé)解決此事的包總當(dāng)場多次聯(lián)系公司和廠家，最終說廠家只能賠5.7萬元的車錢，還有3000元補償，店里賠1萬元，共7萬元讓我了事，但作為消費者，我的車輛自燃，財產(chǎn)無故受到損失，我無法接受?！?

在何先生提供的車輛燃燒現(xiàn)場視頻中可以看到，現(xiàn)場是一片廣闊的停車場，停有很多車輛?；鹧姘鼑蜗壬嚨恼麄€車頭部分，濃煙竄起很高。滅火后的引擎蓋內(nèi)被燒得一片漆黑，車頭嚴重變形。1月30日下午，華商報記者聯(lián)系到東風(fēng)風(fēng)神陜西勝和專營店包姓負責(zé)人，他說，何先生車輛已開了7個多月，事發(fā)時停在垃圾堆旁，起火時何先生也不在現(xiàn)場，無法認定是車輛自燃。包姓負責(zé)人先說廠家回復(fù)未在車內(nèi)找到自燃原因，后來又稱：“廠家給出的回復(fù)是50%車輛內(nèi)部原因，50%是外部原因，如果何先生一定要讓我們賠償原價，他得拿出鑒定證明是車輛的問題導(dǎo)致起火。”包姓負責(zé)人說，7萬元也是從補償出發(fā)的，“如果協(xié)商不成，何先生可以走司法程序?！薄败囕v的現(xiàn)場已經(jīng)被他們破壞，我如果知道后期他們要鑒定，一定不會讓他們帶走車內(nèi)零件?！焙蜗壬f，1月30日上午他已向省消協(xié)投訴此事。

1月30日晚，中國平安保險公司參與處理該起事件的楊姓負責(zé)人說，事發(fā)后他去現(xiàn)場察看，但并沒有找到火源，“才買了7個多月的新車起火，這種情況很少見。車輛起火原因不應(yīng)由廠家說了算，建議車主找第三方進行鑒定?！?1日晚，何先生說：“白天省消協(xié)找了專營店，他們店里聯(lián)系了我，2月1日我再去跟他們協(xié)商解決辦法?！?

（編輯：映雪）