廣東省消委會公布“2019十大消費維權(quán)典型案例”

昨日,廣東省消委會發(fā)布了“2019十大消費維權(quán)典型案例”。據(jù)悉,十大案例從全省37萬多件案件中評選出,涉及跨境消費、老年人消費、預(yù)付式消費、群體性投訴等維權(quán)熱點難點。

案例 1

婚介誘導(dǎo)消費近三萬元 調(diào)解后討回大部分錢款

2019年4月,閻女士向廣東省消委會反映,其在某知名婚介公司網(wǎng)頁進行免費注冊,之后婚介公司稱幾名男士邀請其參加現(xiàn)場相親會。但閻女士到達公司后并沒有被安排相親,而是被帶到一個小隔間。一名自稱“紅娘”的工作人員在審核信息、填寫表格后就開始跟閻女士聊天,時間持續(xù)3.5小時。隨后,該工作人員拿出iPad要其簽字,并聲稱直接簽就行。閻女士簽完后才知道是消費合同,緊接著被要求支付了28800元。回家后閻女士發(fā)現(xiàn)不妥,遂提出退款,幾經(jīng)溝通,雙方約定在扣除10%違約金的前提下解除合同,并簽署退款協(xié)議,但退款一直拖著沒有兌現(xiàn)。

經(jīng)調(diào)解,雙方重新簽訂合同解除協(xié)議,婚介公司退還閻女士28575元。

案例 2

報修十余次故障仍未除 調(diào)解后銷售公司退21萬

2019年,張先生向廣州市海珠區(qū)消委會官洲分會投訴,稱其通過廣州某汽車銷售服務(wù)有限公司汽車銷售花了24萬元購買一輛汽車。汽車行駛9000公里后發(fā)生故障,反復(fù)維修十余次依然無法徹底解決問題。張先生提出換車或退車遭拒。

消委會調(diào)查確認,車輛已經(jīng)維修12次。經(jīng)調(diào)解,汽車銷售公司同意在扣除汽車折舊費后退回消費者車款21萬多元。

案例 3

網(wǎng)上加V旅行社是“李鬼” 涉事公司作出賠償整改

2019年一季度,深圳市消委會共收到涉及某旅行社的港澳游投訴36宗,該類投訴普遍存在以下情況:消費者均居住在廣東省外;近半消費者通過某知名搜索引擎搜索“國旅”后,根據(jù)加V認證的國旅相關(guān)頁面選擇港澳游;行程中普遍遭遇“強制購物”“原定景點被取消”“食宿降級”等問題。

深圳市消委會通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉訴的旅行社均為假冒“國旅”,提供的合同、收款收據(jù)、蓋章等均為偽造。在該搜索引擎搜索“港澳游、國旅”等關(guān)鍵詞,頁面會出現(xiàn)加V等級認證的旅行社廣告信息,但這些旅行社并非正規(guī)注冊的商事主體。深圳市消委會通報了相關(guān)情況,并對廣告發(fā)布行為進行監(jiān)督。涉事搜索引擎公司迅速作出賠償和整改承諾。針對深圳市消委會移交督辦的36宗投訴,除少數(shù)無法有效舉證外,共有29宗獲得18萬多元賠償。而涉事公司積極兌現(xiàn)整改承諾,跟進處理數(shù)百個低價港澳游賬戶。

案例 4

推進大灣區(qū)維權(quán)一體化 澳門消費者拿回退房款

2019年2月,澳門消費者陳女士在佛山市禪城區(qū)某樓盤購買了一間商品房。購房過程中售樓人員承諾可以辦理按揭貸款,陳女士支付首付款后卻被告知不能辦理貸款。由于沒有能力一次性付清房款,陳女士要求退款退訂,卻被要求扣除20%的違約金,雙方由此產(chǎn)生糾紛。陳女士向佛山市禪城區(qū)消委會求助。經(jīng)調(diào)解,開發(fā)商最終同意全部退回消費者支付款項26萬余元。

案例 5

新房定制衣柜貨不對板 調(diào)解后補償10萬并保修

2019年3月,張女士向梅州市豐順縣消委會反映,2017年12月底在豐順縣某家居建材經(jīng)營部定制了五個房間的衣柜及電視背景墻,約定用材為好萊客品牌木板,總價25萬元。但張女士入住新房后發(fā)現(xiàn)衣柜木板并非該品牌,且衣柜門關(guān)閉不全,表面有裂縫。張女士與經(jīng)營者協(xié)商,要求退回全款并賠償其損失卻遭拒。

豐順縣消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn),張女士跟經(jīng)營者交流定購時,一直要求用好萊客木板制作,但是在書面購銷合同上并未注明。經(jīng)營者據(jù)此表示其并未違約,只同意補償4萬多元。張女士則要求賠償15萬元。經(jīng)調(diào)解,雙方達成一致:經(jīng)營者補償消費者10萬元,并對衣柜出現(xiàn)的問題提供保修服務(wù)。

案例 6

充值金額遲遲未能到賬 消委會及時出手平糾紛

2019年,東莞市消委會陸續(xù)接到“愛車錢包”“汽車錢包”“車錢包”等公眾號充值未到賬的投訴,其中共接到關(guān)于東莞某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴215件。消費者反映在其該公司公眾號上充值了500元至1000元金額不等的加油卡,充值金額遲遲未到賬,多次嘗試聯(lián)系客服無法接通。

經(jīng)查,確認消費者反映問題屬實,并發(fā)現(xiàn)該公司在珠海、惠州、江門等十余市均設(shè)有分公司,涉及消費者眾多,金額高達258萬元。東莞市消委會啟動約談程序,要求該公司整改。最終,投訴的消費者加油卡全部充值到賬。

案例 7

押金不退買保健品抵扣 展會作幌眾多老人上當(dāng)

2019年7月,何女士等40多名消費者向中山市小欖鎮(zhèn)消委會反映,中山市某電器科技有限公司舉行了為期五天的保健產(chǎn)品直銷會。主辦方規(guī)定:凡參與該活動的消費者都可獲得公司贈送的禮品,但需繳納“參會押金”,當(dāng)天活動結(jié)束后返還給參與者?，F(xiàn)場吸引了眾多老年人參與。直銷會前四天,消費者只用繳納數(shù)百元押金,且可以順利退還。但到了最后一天,主辦方將“參會押金”提高到1000元至4000元不等,不僅不按承諾返還,還要求消費者用押金購買遠高于市價的保健品進行抵扣。

經(jīng)調(diào)查,小欖鎮(zhèn)消委分會、小欖市場監(jiān)管分局、小欖公安分局認定主辦方做法違反法律規(guī)定,侵害消費者合法權(quán)益,督促其立即退還消費者所有押金,為40多名消費者挽回經(jīng)濟損失9萬多元。

案例 8

主辦單位單方面要退票 消委會制止經(jīng)營者霸道

某國際知名鋼琴家江門站演奏會原定于2019年12月20日在江門市新會區(qū)體育中心進行,并通過多個購票平臺對外公開售票超過300張。后因各種原因,主辦單位最終決定將活動場地改在江門演藝中心僑都大劇院舉行。為減少自身損失,主辦單位于10月29日宣布前期售出的門票全部作自動退票處理。部分消費者對此并不接受,向江門市消委會投訴,共涉及300多位消費者。經(jīng)調(diào)解,最終主辦單位為受影響消費者提供三種處理方案:退票退款、補差價升級票檔、按原價位安排座位,涉訴消費者均表示滿意。

案例 9

購房合同暗藏霸王條款 消委會代理訴訟追賠款

河南省消費者蔡先生于2017年在湛江全額購買了一套價值718662元的商品房,并與開發(fā)商簽訂了《商品房買賣合同(預(yù)售)》,合同約定2018年6月30日交房。截至2018年12月31日,涉案房屋依然不符合交房條件,蔡先生要求開發(fā)商依據(jù)合同按日賠償已付房款0.1‰的違約金,但開發(fā)商以合同中“逾期交付的違約金總額不能超過買受人已付房款的0.1%”為依據(jù),主張違約金賠付總共不超過718.662元(總購房款718662元×0.1%)。蔡先生認為該條款顯失公平,但多次協(xié)商未果,遂向湛江市消委會投訴。之后又有90多戶業(yè)主陸續(xù)前來投訴。

湛江市消委會調(diào)查后確認涉案條款存在不公平不合理的情形,但開發(fā)商拒絕接受調(diào)解。于是,消委會代理消費者訴訟,歷經(jīng)一審、二審,兩級法院均支持消費者訴求,確認涉案條款無效,判決開發(fā)商按日向買受人支付已付房價款0.1‰的違約金。最終,90多戶業(yè)主共獲賠償款超過250萬元。

案例 10

美容店關(guān)門數(shù)百人被坑 預(yù)付式消費風(fēng)險大要防

2019年7月,肇慶市端州區(qū)消委會接到一宗群體性投訴,涉及消費者348人,涉訴金額高達110萬元。據(jù)消費者反映,端州區(qū)某美容美發(fā)連鎖店陸續(xù)關(guān)門停業(yè),導(dǎo)致其購買預(yù)付卡無法正常使用。

端州區(qū)消委會調(diào)查了解到,該店共有4間連鎖店,經(jīng)營者自2019年5月接手以來,因經(jīng)營不善等原因,導(dǎo)致員工集體停工被迫停業(yè)。經(jīng)營者表示在接手店鋪前,消費者充值的金額已由上一手經(jīng)營者收取,涉及金額較大,自身已無力退還。端州區(qū)消委會進一步核查發(fā)現(xiàn)該店經(jīng)營合同轉(zhuǎn)讓關(guān)系復(fù)雜,兩年內(nèi)轉(zhuǎn)讓過4個經(jīng)營者,但消費者對此并不知情。消委會立即聯(lián)系相關(guān)的4個經(jīng)營者,經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào),明確了4個經(jīng)營者的轉(zhuǎn)讓關(guān)系和各自責(zé)任。最終,4個經(jīng)營者承諾向在其各自經(jīng)營期間充值的消費者退還扣除贈送和優(yōu)惠金額后的余額,或?qū)⒖▋?nèi)余額轉(zhuǎn)至尚在經(jīng)營的分店繼續(xù)使用,得到大部分消費者的認可。

（編輯：鑫果）