“美容”變“毀容” 消費者獲賠6萬余元

中國消費者報南京訊(吳國強(qiáng) 記者 薛慶元)4月15日，記者從江蘇省蘇州昆山市消保委了解到，近期，昆山市消保委淀山湖分會接到12345分流的一個消費者投訴，稱自己的妹妹在河南省新蔡縣一個美容店內(nèi)進(jìn)行護(hù)膚美容過程中導(dǎo)致皮膚嚴(yán)重過敏進(jìn)而就醫(yī)，但在新蔡縣本地投訴無果。經(jīng)調(diào)解，消費者最終獲賠6萬余元。

據(jù)了解，消費者梅女士于2020年新年在河南省新蔡縣結(jié)婚，婚前為了顯得更美麗，就去了當(dāng)?shù)匾患颐廊莸曜隽四槻孔o(hù)膚美容，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重的過敏現(xiàn)象。隨后，梅女士到上海某醫(yī)院就醫(yī)治療，共計支出治療費用近3萬元。事發(fā)后，梅女士在和當(dāng)?shù)孛廊莸陞f(xié)商不成又投訴無果的情況下，查詢到所用的兩款美容產(chǎn)品系昆山市淀山湖鎮(zhèn)某美容店提供，就撥打了昆山市12345進(jìn)行求助。梅女士因皮膚過敏嚴(yán)重，心情極度低落，溝通過程中不時出現(xiàn)哭泣等情況。

了解大致經(jīng)過后，消保委人員和淀山湖鎮(zhèn)某美容店進(jìn)行了聯(lián)系，該美容店承認(rèn)上述兩款產(chǎn)品系他們提供，但產(chǎn)品經(jīng)過了第三方的檢驗測試，并取得了產(chǎn)品合格的檢驗報告，所以不存在產(chǎn)品不合格的情況。對于消費者過敏的投訴，該店表示愿意調(diào)解。

經(jīng)消保委多次和雙方溝通，梅女士從原來的索賠10萬元降到6萬余元，淀山湖鎮(zhèn)某美容店也最終同意了調(diào)解方案，愿意承擔(dān)消費者的訴求。不過美容店經(jīng)營者認(rèn)為，河南新蔡縣當(dāng)?shù)亟?jīng)營者在進(jìn)行美容過程中未對消費者是否存在過敏體質(zhì)進(jìn)行測試，從而也存在一定過錯，需要新蔡縣經(jīng)營者分擔(dān)一定的責(zé)任。

隨后，消保委人員聯(lián)系新蔡縣經(jīng)營者說明調(diào)解情況，新蔡縣經(jīng)營者最終愿意承擔(dān)2萬元的費用并已履行。4月14日，昆山市消保委淀山湖分會將淀山湖鎮(zhèn)某美容店經(jīng)營者和消費者代理人(消費者因面部過敏感染，情緒低落未能出現(xiàn)在調(diào)解現(xiàn)場)召集到一起進(jìn)行最后調(diào)解協(xié)議的簽訂。最終，美容店當(dāng)場通過支付寶履行了補(bǔ)償款共計40660元。至此，一起跨越千里的消費糾紛終被化解，消費者和美容店經(jīng)營者都表示十分感謝，消費者還贈送了兩面錦旗以表謝意。

（編輯：鑫果）