逾三分之一消費(fèi)者曾投訴 “網(wǎng)紅帶貨”亂象值得警惕

■如今,直播帶貨的新模式被越來越多的消費(fèi)者所接受,各地商家紛紛通過這種新型模式進(jìn)行推銷,為自己的產(chǎn)品拓寬銷路。新華社發(fā)

質(zhì)量差、退貨難、數(shù)據(jù)假

據(jù)新華社電 電商直播風(fēng)起云涌。眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人通過直播推薦商品,觀眾“一鍵下單”?！熬W(wǎng)紅帶貨”方便快捷,有互動(dòng)效應(yīng),頗受歡迎。但是,以這種方式購(gòu)買的商品質(zhì)量到底如何?“網(wǎng)紅”直播靠譜嗎?

消費(fèi)者投訴持續(xù)攀升

江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平臺(tái)的主播帶貨后,購(gòu)買了一床鵝絨被。主播直播時(shí),稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨,面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發(fā)現(xiàn),面料是化纖布,且被子里面填充物是垃圾棉。

楊先生的遭遇并非個(gè)案。一些消費(fèi)者向記者反映,通過直播購(gòu)買的一些商品不僅質(zhì)量差,還是“三無”產(chǎn)品,無任何保障。

“之前在直播平臺(tái)看到,一位擁有50多萬粉絲的主播推薦一款洗衣液,稱效果非常好。但購(gòu)買后發(fā)現(xiàn),竟然是小作坊生產(chǎn)的‘三無’產(chǎn)品?！睗?jì)南市民李霞說,這款“鸞凈洗衣液”無生產(chǎn)日期和生產(chǎn)廠家,瓶身也沒有貼任何標(biāo)簽信息,根本不敢使用。

此外,不少消費(fèi)者反映,有的“網(wǎng)紅”主播只顧銷量,漠視消費(fèi)者的售后服務(wù)要求。南京大學(xué)學(xué)生姚菲告訴記者,之前看到某“網(wǎng)紅”直播推薦后購(gòu)買了一雙靴子,但收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適。她申請(qǐng)退貨,但遭商家拒絕?！白罱K還是平臺(tái)介入,反復(fù)與商家協(xié)商后才成功退貨?！?

記者從江蘇、山東等地消保組織了解到,關(guān)于電商直播帶貨的消費(fèi)投訴越來越多。江蘇省消保委發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示,在直播平臺(tái)購(gòu)買過物品的消費(fèi)者中,超過三分之一的消費(fèi)者遇到過“三無”商品及商家售后服務(wù)態(tài)度差的問題。2019年,山東省消協(xié)受理的133起電商購(gòu)物投訴中,與直播帶貨相關(guān)的占近半數(shù),其中廣告宣傳與實(shí)物不符為突出問題。

數(shù)據(jù)造假嚴(yán)重 行業(yè)魚龍混雜

記者了解到,與傳統(tǒng)電商賣家全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)不同,“網(wǎng)紅帶貨”模式多為商家與經(jīng)紀(jì)公司合作,由經(jīng)紀(jì)公司安排“網(wǎng)紅”推廣產(chǎn)品。

某經(jīng)紀(jì)公司工作人員劉冬告訴記者,經(jīng)紀(jì)公司只與商家約定帶貨的產(chǎn)品和流程,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)并不嚴(yán)。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會(huì)事先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面了解,工作內(nèi)容只是在鏡頭前進(jìn)行產(chǎn)品推薦。因此,由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題,帶貨直播“事故”屢屢發(fā)生。

除了流水線式的接單,經(jīng)紀(jì)公司還會(huì)與合作商家約定,根據(jù)帶貨效果收取傭金。不過有商家告訴記者,“網(wǎng)紅”在鏡頭前帶貨、經(jīng)紀(jì)公司在鏡頭后刷流量已是行業(yè)慣例。

此前,微博粉絲380萬的某時(shí)尚博主為一款產(chǎn)品進(jìn)行線上推廣,相關(guān)視頻在發(fā)布一天后瀏覽量達(dá)353萬,評(píng)論中表示已經(jīng)下單支持的粉絲不在少數(shù)。但最終商家發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象嚴(yán)重,產(chǎn)品銷量為零,隨后微博平臺(tái)對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行了處理。

記者加入一個(gè)專刷視頻流量的微信群。群內(nèi)刷視頻評(píng)論量、瀏覽量、觀看人數(shù)、互動(dòng)人數(shù)的廣告鋪天蓋地。費(fèi)用方面,刷20萬瀏覽量加1000條評(píng)論,一般報(bào)價(jià)100元。“視頻推熱門”等項(xiàng)目,則根據(jù)直播平臺(tái)不同,收費(fèi)為5000元到5萬元不等。一位廣告發(fā)布者表示,“現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)主攻幾大短視頻平臺(tái),每天能接上百單,八成以上是生活用品和服飾類的訂單?！?

平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量疏于把控,也導(dǎo)致“網(wǎng)紅帶貨”各類問題頻現(xiàn)。山東一家電商公司負(fù)責(zé)人苗雨說,傳統(tǒng)電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有比較嚴(yán)格的要求,頭部商家往往有很強(qiáng)的綜合實(shí)力;但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻平臺(tái)上流行,這類平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏明確的準(zhǔn)入門檻和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),“三無”產(chǎn)品和小作坊借機(jī)進(jìn)入,導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜。

直播帶貨法律規(guī)范亟待加強(qiáng)

中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》提到,根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,2019年我國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4338億元,預(yù)計(jì)2020年行業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大。

專家認(rèn)為,對(duì)豐富電商銷售模式、拓寬銷售渠道而言,直播帶貨是一種順應(yīng)潮流的創(chuàng)新;但應(yīng)當(dāng)通過建立完善的規(guī)章制度加以引導(dǎo),更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說,目前,電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任已有規(guī)定,但對(duì)短視頻這類平臺(tái)在電商行業(yè)中的性質(zhì),暫無明確規(guī)定;有關(guān)部門可進(jìn)一步明確各類短視頻平臺(tái)和電商平臺(tái)之間的性質(zhì)、關(guān)系,完善相關(guān)法律規(guī)定,避免直播帶貨領(lǐng)域成為法律空白地帶。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認(rèn)為,直播平臺(tái)要提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。例如,平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制,約束商家建立完備的售后機(jī)制。相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門可建立針對(duì)直播平臺(tái)的網(wǎng)上巡查機(jī)制,在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動(dòng),防范數(shù)據(jù)欺詐行為。對(duì)于存在售假、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”,應(yīng)列入失信名單,定期向社會(huì)公布。

消費(fèi)提示

購(gòu)買前了解商品詳細(xì)信息 交易中保留必要交易憑證

山東省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從直播購(gòu)物遇到的問題來看,多數(shù)消費(fèi)者極易被夸大宣傳或虛假信息所誤導(dǎo),存在沖動(dòng)消費(fèi)行為。消費(fèi)者在購(gòu)買前應(yīng)確認(rèn)自己的實(shí)際需求,了解商品詳細(xì)信息,在交易中保留必要的交易憑證。一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損,及時(shí)聯(lián)系消保組織揭露和舉報(bào)相關(guān)違法違規(guī)行為。

（編輯：鑫果）