承諾的優(yōu)惠不給兌現(xiàn) 一句“價格設(shè)置錯誤”就能了事嗎？

央廣網(wǎng)北京8月27日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，原價528元的烤肉套餐，學(xué)生價只要8元，優(yōu)惠力度真有這么大？最近，多名消費者向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，在口碑APP購買了全國連鎖餐飲品牌“新石器烤肉”推出的學(xué)生價優(yōu)惠套餐，然而到店以后被告知無法使用。對此，連鎖餐飲品牌“新石器烤肉”發(fā)布致歉聲明，聲稱“系統(tǒng)設(shè)置錯誤”，消費者只能申請退款。

小蘇是一名大三的學(xué)生，目前正在海南休假。8月21日，他在口碑APP上注意到餐飲連鎖品牌“新石器烤肉”推出的優(yōu)惠活動：只要在口碑APP上認(rèn)證學(xué)生身份，就能以8元的優(yōu)惠價格，購買到原價528元的烤肉套餐。這讓小蘇動了心，隨后他在平臺登記了個人信息，認(rèn)證了學(xué)生身份，并支付了8元錢，購買了一張優(yōu)惠套餐的電子優(yōu)惠券。第二天，小蘇來到當(dāng)?shù)氐摹靶率骺救狻遍T店打算消費，但是店內(nèi)的服務(wù)人員告訴他，這個優(yōu)惠券已經(jīng)無法使用了，原因是活動價格設(shè)置錯誤，他們只能向平臺申請退款。

記者注意到，“新石器烤肉”已經(jīng)在其官方微博上發(fā)布了致歉聲明，聲稱“口碑學(xué)生價活動設(shè)置失誤，請已購買的消費者在支付寶口碑平臺申請退款。為彌補(bǔ)此次過錯，在8月22日-8月31日營業(yè)結(jié)束前，到店憑此次活動購買記錄或退款記錄，即可享受指定特價福利活動，包括同款午市套餐優(yōu)惠10元/份”。

針對這條微博的評論數(shù)已經(jīng)超過了三千條，有網(wǎng)友留言：“我好奇的是，究竟是怎么設(shè)置錯誤法才會把單價三位數(shù)的東西設(shè)置成了一位，并且沒人檢查發(fā)現(xiàn)？”還有網(wǎng)友留言：“你如果做錯事情都可以讓消費者來買單的話，這是沒有道理的，這屬于欺騙消費者，當(dāng)時買的時候明碼標(biāo)價，現(xiàn)在就一個聲明就想糊弄大家？這不合適吧？”

在新浪黑貓投訴平臺上，學(xué)生小張對此事還發(fā)起了集體投訴，跟帖的網(wǎng)友有上百人。他不能接受商家所謂“設(shè)置錯誤”的說法，他注意到，優(yōu)惠套餐銷售當(dāng)天，這個套餐的頁面在平臺上掛了三個小時，后期商家還曾補(bǔ)貨，因此他認(rèn)為商家的做法就是一種惡意吸引眼球的營銷行為，但他們會因此失去消費者的信任。

網(wǎng)絡(luò)信息顯示，“新石器烤肉”隸屬于上海盤古餐飲管理有限公司，1999年創(chuàng)立。記者多次撥打其官方網(wǎng)站上留下的聯(lián)系電話，但始終無人接聽。記者隨后撥打口碑APP的客服電話，對方表示，商家設(shè)置錯誤，導(dǎo)致優(yōu)惠券無法使用。目前的處理方案是平臺與商家溝通協(xié)商后的最終結(jié)果。

消費者購買了學(xué)生價優(yōu)惠套餐，到店以后被告知無法使用，只能申請退款。北京中簡律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為，商家以系統(tǒng)設(shè)置錯誤為由，單方面撤銷合同，顯然對于消費者是不合理、不公平的。商家對消費者消費設(shè)置了學(xué)生認(rèn)證等門檻，這從另一方面也能夠證明，在這個活動中商家的注意義務(wù)也比較強(qiáng)。商家單方以“搞錯了、設(shè)置錯了”為由撤銷合同，消費者是沒有辦法接受的。

胡曉律師還指出，根據(jù)電商法，在此次活動中獲取用戶信息和大量流量的口碑APP也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！皩W(xué)生的個人信息上傳到了口碑平臺，而很多學(xué)生之所以會相信這個活動，也可能是因為基于對口碑平臺的信賴?？诒脚_也因為與商家合作，在短期內(nèi)獲得了一個巨大的流量?？梢哉f，口碑在這個事件里獲得了商業(yè)利益，那么，在解決消費者糾紛中，口碑也應(yīng)該更加積極地去承擔(dān)更多的責(zé)任?！?

（編輯：鑫果）

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