央廣網(wǎng)北京9月7日消息（記者趙?。?jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費網(wǎng)購商品，一波未平一波又起。云南昆明消費者張先生在阿里巴巴集團旗下的1688平臺，一個叫“溫州東臣機械設(shè)備”的商家處，花費13000多元購買了一個工業(yè)用途的不銹鋼攪拌罐。下單后他等待了近10天，還沒到貨，原來商家把貨物運送到了黑龍江省七臺河市，而且居然被簽收了，貨款也已經(jīng)自動打入了商家的賬號。物流信息顯示，商家在溫州市，而貨物從河北省廊坊市出發(fā)，最后運往黑龍江省七臺河市。
張先生立刻將相關(guān)情況反映給了1688平臺客服部門，直到半個月后商家才又重新發(fā)貨到張先生的收貨地。貨算是收到了，張先生還沒顧上追究發(fā)貨發(fā)錯地址的原因，又遇到了新的麻煩。張先生說，他收到的貨物是殘次品，根本不能用。這個不銹鋼攪拌罐是比較大型的機器，包括很多零部件。商家對此表示，如果想要配齊零件，還要繼續(xù)付費購買，有的配件要100多元，有的配件則200多元。張先生對此不能接受。他回憶，他購買商品時，宣傳頁面上并沒有提示除了商品貨款還要額外支付零件費用。
除了貨款，張先生又額外支付了1000多元的運費。目前的狀態(tài)是，花費14000多元購買的機器，還是不能用。于是，張先生又投訴到平臺客服部門?？蓮?月份至今，問題一直懸而未決。
張先生告訴記者，他與1688平臺客服人員多次溝通。對方對于這種情況的解釋是，由于張先生的訂單購買周期較長，他的貨款是自動打入商家賬戶的。張先生對于這種說法不能認同，他想不通為什么商家的做法明顯有問題，而平臺卻毫不作為。
張先生要求商家除了退貨退款外再給予一定賠償。他向商家提出了“退一賠三”的訴求，但遭到拒絕。1688平臺的法務(wù)部門也嘗試對買賣雙方進行調(diào)解，但最終失敗。
根據(jù)張先生提供的錄音，商家目前不僅不打算給張先生賠償，也不同意退貨。商家表示，自己是按照張先生的要求制作了商品，如果張先生想要湊齊零件，就必須再花錢買。
張先生認為，平臺沒有得到他的確認就自動把錢打到了商家的賬戶，造成了他目前的被動局面。他告訴記者，平臺一開始同意退款，后來不知道為什么又讓商家發(fā)了貨，之后因為零件不齊，需要繼續(xù)付錢，自己與賣家又陷入了拉鋸戰(zhàn)。目前平臺客服人員給張先生的回應(yīng)是，需要再進一步調(diào)查才能給出處理方案。
商家先是發(fā)貨發(fā)錯了地址，貨物又莫名其妙被簽收。接著又給消費者發(fā)了零件不齊的商品，想配齊零件，還需要另外花錢購買。對于商家的這種行為，侵犯了消費者哪些合法權(quán)益？對此，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，消費者付錢購買的商品就包括零配件，商家應(yīng)該按照約定的商品規(guī)格將商品發(fā)往消費者的所在地。商家履行合同不符合雙方約定就應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任。商家是不是存在欺詐行為需要調(diào)查認定，如果經(jīng)營者有欺詐行為，消費者要求“退一賠三”是符合法律規(guī)定的。
（編輯：鑫果）
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