索尼耳機(jī)被質(zhì)疑未盡“危害后果”警示義務(wù)

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者吳采平)湖北省武漢市的消費(fèi)者劉女士花2300元購買了一副型號(hào)為WI-1000XM2的索尼耳機(jī)，充電時(shí)誤將包裝盒內(nèi)配備的飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭當(dāng)成充電插頭使用，致使耳機(jī)爆炸起火，將其兒子的右手燒傷。商家卻認(rèn)為這是消費(fèi)者操作不當(dāng)造成的，不愿擔(dān)責(zé)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因消費(fèi)者錯(cuò)誤使用飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭給耳機(jī)充電，造成耳機(jī)損壞等事故并非個(gè)例，大多數(shù)消費(fèi)者不知道飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭的用途。湖北省消費(fèi)者委員會(huì)提醒，經(jīng)營者對(duì)可能危及消費(fèi)者人身安全的風(fēng)險(xiǎn)隱患要盡提醒告知義務(wù)。

消費(fèi)者展示燒壞的耳機(jī)。吳采平/攝

飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭上的提示。吳采平/攝

事件

飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭充電引發(fā)爆炸

2月17日下午，劉女士在武漢市武昌區(qū)漢街美承店購買了一副WI-1000XM2索尼耳機(jī)，支付了2300元。當(dāng)天晚上回家，劉女士的兒子用該耳機(jī)包裝盒內(nèi)配備的插頭給耳機(jī)充電，沒想到瞬間發(fā)生了爆炸，連響了5聲爆炸聲后，耳機(jī)又起了火。劉女士迅速斷電后把火撲滅，但劉女士兒子右手的4個(gè)手指被燒傷，耳機(jī)也燒壞了。

事故發(fā)生后，劉女士與美承店聯(lián)系，才知道索尼耳機(jī)包裝盒內(nèi)配備的插頭不是耳機(jī)的充電插頭，而是用于飛機(jī)上的耳機(jī)插頭轉(zhuǎn)接器(也稱飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭或飛行插頭)。美承店認(rèn)為，該事故屬于消費(fèi)者操作不當(dāng)，全部責(zé)任在消費(fèi)者，和他們沒有關(guān)系，因?yàn)轱w機(jī)轉(zhuǎn)接頭上貼了“請(qǐng)不要插入電源插座”的提醒。

2月18日，索尼廠家客服人員也表示，消費(fèi)者的耳機(jī)不能維修，更不在保修范圍內(nèi)，消費(fèi)者可以重新再買一個(gè)。索尼客服人員稱，說明書對(duì)如何使用寫得清清楚楚。

“買耳機(jī)的時(shí)候，美承店的工作人員打開索尼耳機(jī)的包裝盒，現(xiàn)場讓我們試聽了耳機(jī)的音響效果，沒有提示過任何充電的事情。而且耳機(jī)包裝盒內(nèi)只配備了一個(gè)插頭，容易使人誤認(rèn)為是用來給耳機(jī)充電的?！眲⑴扛嬖V《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，“作為普通消費(fèi)者，買耳機(jī)就是使用，耳機(jī)的操作也不復(fù)雜，我們的確沒有從頭到尾把說明書看完。但對(duì)這種可能發(fā)生危險(xiǎn)，還能危及人身安全的隱患，商家在銷售時(shí)就應(yīng)該明確地提醒或者警示消費(fèi)者?！?

劉女士認(rèn)為，此款產(chǎn)品存在安全隱患。出事后，美承店和索尼廠家將責(zé)任推得干干凈凈，無視消費(fèi)者的人身安全。

調(diào)查

多數(shù)消費(fèi)者不知飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭

2月23日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者致電美承店。該店劉店長表示，劉女士到該店購買索尼耳機(jī)時(shí)，工作人員加了劉女士的微信，消費(fèi)者在使用過程中有問題可以隨時(shí)詢問工作人員。事故發(fā)生后，該店也及時(shí)跟索尼廠家客服溝通過。對(duì)方表示，產(chǎn)品有詳細(xì)的說明書，飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭上也貼有提示，該事故純屬消費(fèi)者操作不當(dāng)，經(jīng)銷商和索尼廠家不承擔(dān)責(zé)任。

記者在劉女士提供的索尼耳機(jī)飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭上看到，該轉(zhuǎn)接頭的一面確實(shí)張貼有“請(qǐng)不要插入電源插座”的提示。該款索尼耳機(jī)的中文說明書對(duì)飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭是這樣介紹的：“本插頭適配器設(shè)計(jì)為在飛機(jī)上使用。請(qǐng)勿將其連接到電源插座?！庇浾呖吹?，該提示語的字體字號(hào)并沒有特別突出。說明書中關(guān)于該產(chǎn)品充電的內(nèi)容也沒有進(jìn)行特別提示，只是載明：“本機(jī)只可使用USB充電。充電要求電腦具有USB端口或USB交流電源適配器?！?

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，在SONY吧發(fā)帖子吐槽類似事件的消費(fèi)者不少。他們跟劉女士一樣，因?yàn)殄e(cuò)誤使用了飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭給索尼耳機(jī)充電，致使耳機(jī)被燒壞。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前只有幾個(gè)高端品牌的耳機(jī)包裝盒內(nèi)附帶有飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭，一般售價(jià)都在2000元以上。國內(nèi)中低端的耳機(jī)產(chǎn)品都沒有配置飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭。

記者隨機(jī)采訪了20名消費(fèi)者，只有1名消費(fèi)者表示知道耳機(jī)飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭，但并沒有使用過。19名消費(fèi)者表示沒聽說或不知道飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭的用途。美承店的劉店長也證實(shí)，很多購買耳機(jī)的消費(fèi)者都沒有使用過飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭。有消費(fèi)者認(rèn)為，索尼耳機(jī)在國內(nèi)配備的飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭實(shí)際用處并不多，卻對(duì)消費(fèi)者的使用造成了誤導(dǎo)。

觀點(diǎn)

對(duì)“危害后果”提示不到位

2月22日，湖北得偉君尚律師事務(wù)所律師劉祥斌接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，這一點(diǎn)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條有明確規(guī)定。對(duì)于可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并且說明和標(biāo)明正確使用該商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。該事件中，消費(fèi)者購買的索尼耳機(jī)配備的飛機(jī)轉(zhuǎn)接頭上貼有“請(qǐng)不要插入電源插座”的提示語，但對(duì)于插入電源插座后所帶來的危害后果以及正確使用該插頭的方法，經(jīng)營者并沒有給予充分提示和說明，因此不能認(rèn)為經(jīng)營者完全履行了法律規(guī)定的提示和說明義務(wù)，對(duì)于由此給使用方造成的人身和財(cái)產(chǎn)損害應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

針對(duì)劉女士投訴反映的問題，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)表示，人身安全權(quán)是消費(fèi)者在使用商品或接受服務(wù)應(yīng)該享有的最基本的首項(xiàng)權(quán)利，企業(yè)是守護(hù)消費(fèi)安全的第一責(zé)任人。該消委會(huì)將對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行約談勸諭。湖北省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，使用電子產(chǎn)品前一定要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書。同時(shí)，經(jīng)營者對(duì)可能危及消費(fèi)者人身安全的風(fēng)險(xiǎn)隱患一定要盡到對(duì)消費(fèi)者的充分提醒和告知義務(wù)。

（編輯：鑫果）