消失的網(wǎng)店：網(wǎng)購未收到貨，店鋪?zhàn)N快遞電話成空號(hào)

湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)支付1168元購買了16箱堅(jiān)果，在物流顯示正常的情況下，卻沒有收到貨。隨后，賣家先是表示補(bǔ)發(fā)，后又表示退款。曹女士在等待收貨中，賣家注銷了其公司。

  日前，曹女士告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)，她之后聯(lián)系1688購物平臺(tái)，卻被告知平臺(tái)無法賠償其損失。而涉事快遞公司中通快遞至今未對(duì)前述物流信息的真實(shí)性作出回應(yīng)。

  曹女士告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)，2月22日，郴州市公安局北湖分局已受理了其被騙案。

  中通快遞客服則稱，“發(fā)件人和我們是合作關(guān)系，是月結(jié)客戶，所以有遺失貨物會(huì)直接退還給賣家，建議收件人直接聯(lián)系商家處理?！?

  網(wǎng)購10天后未收到貨

  2021年1月3日，湖南郴州的曹女士在電商平臺(tái)阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)網(wǎng)購了16箱總價(jià)值為1168元的沃隆每日堅(jiān)果，該商品店鋪名為義烏市興壇電子商務(wù)商行。

  平臺(tái)物流記錄顯示，該商品1月3日晚賣家聲明發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)碼：75427830307062，物流公司為中通快遞(ZTO)，同時(shí)，該貨品還生成了物流編號(hào)。1月4日，上午9點(diǎn)多，貨物顯示在長沙市場部的長沙一號(hào)倉攬收，并留有攬收電話15678945628。10點(diǎn)多，快件顯示，“離開長沙市場部已發(fā)往長沙中轉(zhuǎn)部”。

  曹女士表示，她看到顯示了物流信息，就很放心的等待收貨。同時(shí)，由于父親病危，便沒有太在意這單快遞。

  直到1月13日，曹女士仍沒能收到這16箱堅(jiān)果。澎湃新聞注意到，根據(jù)阿里巴巴平臺(tái)的規(guī)則，“若使用支付寶擔(dān)保交易，自賣家發(fā)貨之日10天后，如果買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請退款，系統(tǒng)將默認(rèn)完成交易，直接付款給賣家?！?

  1月13日晚，在平臺(tái)顯示“已收貨”之后，曹女士聯(lián)系名為“興壇電子商務(wù)”的店鋪，該賣家回道，“丟件了親，已經(jīng)補(bǔ)發(fā)了，明天上午給新單號(hào)您”。

  隨后曹女士投入到料理父親后事當(dāng)中，沒有再跟進(jìn)。

  1月21日，曹女士既沒收到新單號(hào)，也沒收到貨。她再次聯(lián)系店鋪，被告知，“客服正忙，請加隨身V星hua22389，或自行拍下，謝謝”。曹女士要求提供單號(hào)，被要求“您v發(fā)我一下”。

  曹女士表示，出于對(duì)阿里巴巴平臺(tái)的信任，她沒有加對(duì)方的微信私聊，堅(jiān)持在阿里巴巴上溝通和申訴。

  1月30日，曹女士要求賣家退款，被告知“會(huì)自動(dòng)退到你支付寶的，放心”。2月2日，賣家表示“2月8日之前會(huì)到您支付寶上”。2月19日，曹女士再次在阿里巴巴上聯(lián)系賣家，卻發(fā)現(xiàn)她發(fā)送的“請退款”信息至今顯示為“未讀”。

  截止目前，曹女士仍然沒有收到賣家補(bǔ)發(fā)的貨物，或者退款。中通物流信息顯示，該物品仍為“在途，耗時(shí)52天?！?

  快遞手機(jī)空號(hào)、賣家公司注銷

  澎湃新聞?chuàng)芡瞬芘吭摴P物流信息的攬件員電話，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)廣西南寧的號(hào)碼，而不是貨物發(fā)送地湖南長沙的號(hào)，同時(shí)，這個(gè)號(hào)碼為空號(hào)。

  曹女士與中通快遞公司溝通，對(duì)方表示，“我司核實(shí)未找到已遺失，會(huì)按合同月結(jié)賠付商家；我司已通知商家聯(lián)系您處理售后補(bǔ)發(fā)或退款，我司已通知商家聯(lián)系您處理?！?

  湖南某公司高級(jí)法律顧問胥谷峰告訴澎湃新聞，若因快遞方面原因丟件，則由快遞向賣家賠付?；诤贤南鄬?duì)性，快遞僅與賣家存在合同關(guān)系，不向買家賠付。

  湖南綱維律師事務(wù)所律師劉志江認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第五百一十二條，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。根據(jù)《民法典》第六百零四條，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外，本案中，曹女士未收到貨而自動(dòng)簽收，應(yīng)由賣家承擔(dān)曹女士簽收的舉證責(zé)任，而賣家并未提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單等證明，則視為買家并未簽收。

  然而，曹女士此時(shí)已經(jīng)無法聯(lián)系買家興壇電子商務(wù)。曹女士試圖加該商家留下的微信號(hào)hua22389，但已經(jīng)加不上。

  天眼查信息顯示，義烏市興壇電子商務(wù)商行是一家由自然人“唐波”，于2018年6月29日注冊的個(gè)體戶，地址為浙江省金華市義務(wù)市江東街道山口村56幢3號(hào)201室，企業(yè)聯(lián)系電話18473886272。2月25日，澎湃新聞?chuàng)艽蛟撾娫挵l(fā)現(xiàn)，該號(hào)碼歸屬地為湖南婁底，顯示為空號(hào)。

  工商登記信息還顯示，商家“義烏市興壇電子商務(wù)商行”顯示為“已注銷”，注銷于2021年1月13日被核準(zhǔn)，這一天正是曹女士被商家告知貨物丟失、會(huì)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)的時(shí)間。

  曹女士懷疑這條顯示已發(fā)貨、但無法聯(lián)系快遞員的物流信息，也可能是虛構(gòu)的。她多次聯(lián)系中通快遞，但截止目前，中通均未給予她答復(fù)。

  澎湃新聞聯(lián)系中通快遞客服，對(duì)方對(duì)曹女士這單“在途，耗時(shí)52天”的快遞，未給出合理解釋，僅表示，“發(fā)件人和我們是合作關(guān)系，是月結(jié)客戶，所以有遺失貨物會(huì)直接退還給賣家，建議收件人直接聯(lián)系商家處理?！?

  消費(fèi)者的損失誰來負(fù)責(zé)？

  曹女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系阿里巴巴請求退款，2月19日，阿里巴巴回復(fù)她，“已操作下架店鋪處理”，但阿里巴巴不能給曹女士退款。理由是，“交易為售后交易，錢款不在平臺(tái)。建議她尋求司法渠道維權(quán)?！卑⒗锇桶蜎]有向曹女士提供能聯(lián)系上店鋪的電話。

  澎湃新聞就曹女士經(jīng)歷聯(lián)系阿里巴巴客服時(shí)，被告知，“該商家不配合處理，也沒有交付過保證金，所以平臺(tái)無法給曹女士退款。以前商家自愿交納保證金，但隨著問題的出現(xiàn)，2020年8月6日開始保證金已經(jīng)成為商家入駐的必須項(xiàng)，根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容的不同分為3000、5000、10000元不等?！?

  胥谷峰和劉志江律師均認(rèn)為，根據(jù)電子商務(wù)法第二十七條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。

  在買家自動(dòng)收貨后，貨款已進(jìn)入賣家賬戶，平臺(tái)無權(quán)強(qiáng)制賣家退款；但平臺(tái)有義務(wù)提供賣家的基礎(chǔ)信息，如拒絕提供，可與賣家一起列為共同被告。

  “店鋪是否向平臺(tái)繳納保證金與本案無直接關(guān)聯(lián)，即便沒有繳納保證金，平臺(tái)也仍需向買家提供賣家信息。”胥谷峰說。

  劉志江律師認(rèn)為，平臺(tái)作為線上交易的監(jiān)管者，應(yīng)當(dāng)依法履行相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。平臺(tái)未提供商家的基礎(chǔ)信息是屬于違法行為。

  曹女士轉(zhuǎn)而向警方報(bào)案，2月22日，曹女士被騙案已由郴州市公安局北湖分局下湄橋派出所受理。

 （編輯：鳴嫡）