廣東省消委會(huì)發(fā)布調(diào)查結(jié)果：600款網(wǎng)售產(chǎn)品近半“三無”

中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）一年一度的“雙11”購物節(jié)即將來臨。11月3日，廣東省消委會(huì)發(fā)布網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”（即未標(biāo)注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址信息）及商品標(biāo)識(shí)等問題調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)購平臺(tái)“三無產(chǎn)品”仍較多，調(diào)查的600款網(wǎng)售商品中，就有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，發(fā)現(xiàn)率為47.5%。標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、頁面展示、“好評(píng)返現(xiàn)”等問題明顯。

據(jù)了解，本次調(diào)查以模擬消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)的方式，根據(jù)銷量情況，分別在京東等多家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品，下同），共計(jì)600款樣品。調(diào)查重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)售商品是否為“三無產(chǎn)品”、標(biāo)識(shí)標(biāo)志是否符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、商品關(guān)鍵信息展示是否與實(shí)物一致、經(jīng)營者是否通過“好評(píng)返現(xiàn)”誘導(dǎo)好評(píng)等四方面內(nèi)容開展。其中，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)測試部分依據(jù)《GB/T 35969-2018 標(biāo)簽符合性測試通用技術(shù)規(guī)范》中強(qiáng)制性指標(biāo)要求及床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品涉及的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求作出判定，具體測試工作由廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院承擔(dān)。   

調(diào)查結(jié)果顯示，在“三無產(chǎn)品”方面，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率為47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產(chǎn)品”132款，服務(wù)鞋帽及飾品“三無產(chǎn)品”153款，發(fā)現(xiàn)率分別為66%、38.25%。在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)方面，除285款“三無產(chǎn)品”外，在315款有標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性指標(biāo)要求。其中，68款床上用紡織物品中，發(fā)現(xiàn)8款不符合要求，247款服裝鞋帽及飾品中，發(fā)現(xiàn)46款不符合要求。

在關(guān)鍵信息展示方面，調(diào)查根據(jù)床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性，選取與消費(fèi)者選購最直接相關(guān)的“規(guī)格”和“材質(zhì)/面料”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁展示與實(shí)物不一致。在“好評(píng)返現(xiàn)”方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)600款樣本中，有85款樣本附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”，通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品作出非客觀評(píng)價(jià)，“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象不容忽視。

針對(duì)上述調(diào)查出現(xiàn)的問題，廣東省消委會(huì)認(rèn)為，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“三無產(chǎn)品”、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不合格、網(wǎng)絡(luò)銷售頁面與實(shí)物標(biāo)識(shí)信息不一致、“好評(píng)返現(xiàn)”等問題，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實(shí)信用的市場原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。

為此，廣東省消委會(huì)呼吁，一是有關(guān)部門進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，特別要明確規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓監(jiān)管執(zhí)法有法可依，有效打擊違法侵權(quán)行為。對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”等違法行為，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、加大執(zhí)法力度，通過行政處罰、納入信用監(jiān)管等手段進(jìn)行規(guī)制。二是電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理意識(shí)，通過優(yōu)化制度規(guī)則，加強(qiáng)平臺(tái)治理，切實(shí)履行平臺(tái)經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。要主動(dòng)落實(shí)法律法規(guī)規(guī)定，定期巡查商品信息，及時(shí)糾正處置違規(guī)行為。要完善網(wǎng)購商品信息錄入與展示要求與標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址等，作為“必填項(xiàng)”錄入，在商品主頁的顯著位置進(jìn)行展示。三是電商經(jīng)營者要增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，重視產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)要求，完善產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和網(wǎng)售商品信息展示，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，營造良好的網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境。

在“雙11”到來之際，廣東省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，不購買“三無產(chǎn)品”，發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品與網(wǎng)頁展示不符的，要及時(shí)向平臺(tái)反饋，指出商家問題，維護(hù)自身權(quán)益；要認(rèn)真查看網(wǎng)售商品信息，了解商品真實(shí)情況，確定符合自身需求后購買，做到理性消費(fèi)；收到商家“好評(píng)返現(xiàn)卡”的邀約時(shí)，應(yīng)勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評(píng)；發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)積極通過用戶評(píng)價(jià)作出警示，通過投訴舉報(bào)等方式向平臺(tái)及有關(guān)部門反饋。當(dāng)遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家、平臺(tái)協(xié)商解決，若雙方無法達(dá)成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會(huì)官網(wǎng)投訴。

據(jù)了解，廣東省消委會(huì)已連續(xù)第四年開通“雙11”維權(quán)熱線：020-87512535，今年的開通時(shí)間為11月1日-30日，消費(fèi)者可及時(shí)致電熱線咨詢或?qū)で髱椭?

下一步，廣東消委會(huì)還將就此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況，聯(lián)合有關(guān)部門約談各相關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)，督促和推動(dòng)平臺(tái)和商家下架不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，落實(shí)整改存在的問題，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)，營造安全放心的網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境。

（編輯：土火）