福建省12355：力求打通服務(wù)青少年的“最后一公里”

福建省12355在接到該青年的求助電話后，立即聯(lián)系了福州市青少年事務(wù)社會工作者協(xié)會，安排專門助盲的志愿服務(wù)隊與其對接。志愿者與盲人青年確認(rèn)好時間地點(diǎn)后，按時接送其到動車站，并交接給動車站值班志愿者。

此后，該名盲人青年又曾多次來電12355求助。他表示，殘障青年尤其是盲人朋友非常需要這樣一條熱線，熱線讓他對獨(dú)自出遠(yuǎn)門更有信心。他還把12355熱線功能介紹給了其他盲人朋友，他們都覺得受益頗多。

福建省12355青少年服務(wù)臺進(jìn)校園開展高考前心理減壓素拓活動。（受訪單位供圖）

12355熱線是共青團(tuán)組織為青少年提供權(quán)益服務(wù)的公益短號碼。近年來，12355熱線致力于以專業(yè)服務(wù)，為青少年健康發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的幫助，堅持把小事作好，把難事做實(shí)，把青少年的煩心事解決好。

據(jù)悉，目前福建省12355已與福建師范大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)等高校在培訓(xùn)督導(dǎo)、個案轉(zhuǎn)介服務(wù)支持、項目研發(fā)與推廣等方面開展合作。12355作為高校心理學(xué)志愿者實(shí)習(xí)基地，能幫助高校提升學(xué)生專業(yè)實(shí)務(wù)能力。同時，高校能發(fā)揮教學(xué)資源、學(xué)科專業(yè)等方面優(yōu)勢，為12355心理咨詢工作人員進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)，培養(yǎng)儲備一批心理咨詢服務(wù)人才。2022年2月，福建師范大學(xué)還聘任了省12355青少年服務(wù)臺的心理咨詢師作為該?！缎睦碜稍儫峋€實(shí)務(wù)》課程外聘教師，為心理學(xué)專業(yè)學(xué)生提供專業(yè)化培訓(xùn)和實(shí)踐指導(dǎo)。

福建省12355熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人黃海虹介紹，為青少年提供心理咨詢是12355主要功能之一。黃海虹告訴記者，近年來，青少年心理咨詢需求增長，12355心理咨詢來電明顯增多。12355不僅關(guān)注接聽率，還關(guān)注接聽質(zhì)量，更關(guān)注撥打熱線的青少年。

 福建省12355青少年服務(wù)臺專職咨詢師接聽心理咨詢熱線。（受訪單位供圖）

“我找到工作了！”大學(xué)畢業(yè)生林小龍（化名）來電與12355心理咨詢師分享了這個好消息。他表示，因?yàn)橛?2355的心理咨詢，讓他再次鼓起勇氣，開啟了新生活。

當(dāng)時接聽這通求助電話的12355心理咨詢師回憶說，小林在電話另一端非?？鄲?，他覺得自己非常失敗。作為家里唯一的孩子，父母起早摸黑培養(yǎng)自己讀大學(xué)，可是現(xiàn)在畢業(yè)了卻找不到工作，連自己都養(yǎng)不活，覺得是個累贅。

12355心理咨詢師聽完后勸導(dǎo)小林，在世界看不見的角落有很多人在默默關(guān)心大學(xué)生就業(yè)群體，像12355就很關(guān)心他，希望他能堅強(qiáng)地面對暫時的困難，如果找到工作了，一定記得來電告訴咨詢師。沒過多久，小林再次撥通12355，同心理咨詢師分享了自己已經(jīng)找到工作的好消息。

2022年5月，為幫助中高考考生緩解心理壓力，福建省12355開通了“中高考減壓”專線，并開展“勇往直前，坦然應(yīng)考——12355來支招”中高考減壓服務(wù)直播活動?；顒油ㄟ^共青團(tuán)福建省委官方微信視頻號、微博、嗶哩嗶哩等多個新媒體平臺直播，共計約60萬人次觀看。福建省12355對直播內(nèi)容和現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)的問題還進(jìn)行了整理匯總，以微信推文的方式進(jìn)行了二次推廣。

近期，團(tuán)福建省委出臺了《關(guān)于加強(qiáng)新時代福建省12355青少年服務(wù)臺建設(shè)的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》將12355鏈接青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)做法，提煉為“12355+青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)”雙向一體化服務(wù)機(jī)制，并將其固化為長效工作機(jī)制。

依據(jù)該機(jī)制，福建省12355將對全省青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)提供督導(dǎo)培訓(xùn)，由12355省臺統(tǒng)一接聽指揮，依托設(shè)區(qū)市分辦中心鏈接青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)，輻射帶動市域青年社會組織資源，共同承接青少年服務(wù)項目。他們能為青少年提供心理、法律咨詢、關(guān)愛幫扶等各類服務(wù)，實(shí)現(xiàn)撥打12355就可找到青少年事務(wù)社工，力求打通服務(wù)青少年的“最后一公里”。

(編輯:映雪)