不讓乘客在車上睡覺？導(dǎo)游不能這么當(dāng)

從網(wǎng)上視頻可見，涉事導(dǎo)游說的話確實(shí)令人難以接受：“我講你不聽就是不尊重我，或者等你睡醒了我們?cè)僮摺?。如此“霸道”的言行出現(xiàn)在旅行團(tuán)導(dǎo)游口中，既顯得荒唐，也會(huì)讓身為消費(fèi)者的游客感到不舒服。游客出來(lái)跟團(tuán)旅游，就是為了放松，不是來(lái)“上課”的，在車上打個(gè)盹都要被斥責(zé)，自然會(huì)心生不滿。游客投訴也好，在網(wǎng)上曝光也罷，都是在維護(hù)自身權(quán)益，其聲音應(yīng)當(dāng)?shù)玫铰糜涡袠I(yè)的重視。

其實(shí)，這已經(jīng)不是事發(fā)地第一次被曝出問題導(dǎo)游“為難”游客的事情了。云南麗江是旅游勝地，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，但偶爾出現(xiàn)的“奇葩導(dǎo)游”，難免令人形成負(fù)面印象。

個(gè)別導(dǎo)游出言不遜，或者強(qiáng)迫游客，既說明其個(gè)人素養(yǎng)不高，也折射出當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的問題。從個(gè)人角度看，保持穩(wěn)定的情緒與健康的工作狀態(tài)，應(yīng)該是導(dǎo)游的“基本功”。導(dǎo)游在實(shí)際工作里遇到各種突發(fā)情況都有可能。靈活應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)游客獲得良好的旅游體驗(yàn)，也是其應(yīng)盡的職責(zé)。導(dǎo)游不論何種原因，情緒失控不允許游客在車上睡覺，都是不合適的，也不符合職業(yè)要求。對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)，把游客體驗(yàn)放在心上。

除了導(dǎo)游個(gè)人之外，經(jīng)營(yíng)跟團(tuán)游業(yè)務(wù)的旅游公司，也應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。一起被曝光的不良游客體驗(yàn)，背后可能存在更多沒被發(fā)現(xiàn)的問題。規(guī)范的旅游市場(chǎng)，需要從業(yè)者自發(fā)維護(hù)。也只有努力提供更高水平的服務(wù)，旅游行業(yè)才能更加繁榮。一家想持久經(jīng)營(yíng)的旅游公司，不可能只靠一時(shí)的“快錢”，因此更不能縱容個(gè)別導(dǎo)游的不當(dāng)言行。企業(yè)在招聘導(dǎo)游時(shí)，就要設(shè)立一定的門檻，對(duì)那些因?yàn)閭€(gè)人性格和品質(zhì)原因而不適合從事導(dǎo)游工作的人，要從源頭上杜絕。在導(dǎo)游開始工作后，也要注重日常管理，讓導(dǎo)游時(shí)刻將對(duì)游客的服務(wù)意識(shí)放在心頭，不會(huì)因?yàn)樾傅』蚯榫w失控而出現(xiàn)不當(dāng)言行。

在旅游行業(yè)里，小到一個(gè)導(dǎo)游、一家公司，大到一個(gè)景區(qū)、一座城市，其口碑都是通過日常點(diǎn)滴行為構(gòu)建的。建立口碑的過程可能很漫長(zhǎng)，也很考驗(yàn)從業(yè)者的素質(zhì)和耐心，但因?yàn)閭€(gè)別人和事毀掉口碑卻很容易。對(duì)于一些媒體曝光的導(dǎo)游亂象，從業(yè)者還當(dāng)引以為戒，有則改之，無(wú)則加勉。畢竟，游客花錢跟團(tuán)游，就是為了獲得舒心的出游體驗(yàn)。一切以游客的需求為導(dǎo)向，盡可能地提高服務(wù)質(zhì)量，才是旅游從業(yè)者應(yīng)當(dāng)遵守的準(zhǔn)則。

（編輯：映雪）