當(dāng)前，積分商城遍地開(kāi)花。電信運(yùn)營(yíng)商、銀行、航空公司、電商平臺(tái)等各類(lèi)企業(yè)為了提升用戶(hù)黏性，往往會(huì)提供配套的積分兌換服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠享受到一些福利。然而，江蘇省消保委的調(diào)查顯示，一些消費(fèi)者不僅沒(méi)有享受到實(shí)惠，反而遭遇商家反向“薅羊毛”。

某積分商城一款天堂傘，頁(yè)面顯示4500積分可以換購(gòu)。由于體驗(yàn)人員只有540積分，頁(yè)面顯示“540積分+39.6元”即可兌換。但是體驗(yàn)人員在某平臺(tái)天堂傘官方旗艦店咨詢(xún)客服，同規(guī)格產(chǎn)品僅需36.99元。體驗(yàn)人員積分浪費(fèi)且價(jià)格還比旗艦店貴。

某積分商城顯示，某品牌5公斤裝長(zhǎng)粒香米兌換需要9900積分，體驗(yàn)人員差5574分。商品頁(yè)面顯示可以用“4326積分+55.74元”兌換該產(chǎn)品。但體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)，在其他電商平臺(tái)同款大米均價(jià)在50元左右。兌換該商品，消費(fèi)者不僅積分浪費(fèi)，實(shí)際支付價(jià)格也高于市場(chǎng)價(jià)。

除了價(jià)格更貴之外，體驗(yàn)人員還發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)積分兌換商品質(zhì)量欠佳。體驗(yàn)人員通過(guò)某平臺(tái)“6088積分+1元”兌換了一款垃圾桶，但收到的產(chǎn)品關(guān)合開(kāi)關(guān)不靈敏。在該產(chǎn)品評(píng)價(jià)中，也有消費(fèi)者反映桶體薄、卡扣不匹配，品控存在問(wèn)題。同時(shí)，體驗(yàn)人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)積分兌換不履行七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，規(guī)定非商品質(zhì)量問(wèn)題不予退換。

江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，積分兌換的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越廣泛，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題也愈發(fā)復(fù)雜難解。因此，消費(fèi)者在積分商城進(jìn)行積分兌換時(shí)，要注意在電商平臺(tái)比較商品價(jià)格，收貨后還要注意查看產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商、生產(chǎn)日期等重要信息，避免權(quán)益受損。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，積分平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善清晰的積分兌換規(guī)則，設(shè)置合理的積分兌換價(jià)值體系，讓消費(fèi)者的積分使用物有所值，讓消費(fèi)者在積分兌換時(shí)能夠明明白白消費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真履行七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。 (工人日?qǐng)?bào))

(編輯:映雪)