甘霖委員： 建立消費(fèi)投訴公示制度 讓消費(fèi)者參與監(jiān)督

5月24日，全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局副局長(zhǎng)甘霖在全國(guó)政協(xié)十三屆三次會(huì)議第二場(chǎng)“委員通道”接受媒體采訪(fǎng)，在回答記者有關(guān)“如何進(jìn)一步營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓消費(fèi)得更放心”問(wèn)題的時(shí)候，甘霖表示，需要?jiǎng)?chuàng)新維權(quán)機(jī)制，政府建立消費(fèi)投訴公示制度，充分發(fā)揮消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會(huì)共同監(jiān)督，提振消費(fèi)信心。

甘霖認(rèn)為，目前主要靠政府的監(jiān)管、執(zhí)法加調(diào)解來(lái)解決消費(fèi)者投訴。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，主要還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的“二人轉(zhuǎn)”。而真正有監(jiān)督權(quán)的消費(fèi)者，沒(méi)有真正地參與進(jìn)來(lái)。要補(bǔ)齊社會(huì)共治不足的這個(gè)短板，需要?jiǎng)?chuàng)新維權(quán)機(jī)制，要走監(jiān)管的群眾路線(xiàn)，政府建立消費(fèi)投訴公示制度，把分散的投訴信息集中曬出來(lái)，充分發(fā)揮14億消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會(huì)來(lái)共同監(jiān)督。

甘霖舉例，2017年，北京市東城區(qū)一座寫(xiě)字樓入住了32家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一時(shí)虛假宣傳、預(yù)付卡跑路等投訴高發(fā)不下，成為頑疾。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)在大廈里面設(shè)置電子顯示屏，動(dòng)態(tài)公示所有商家的投訴信息，投訴量誰(shuí)多誰(shuí)少，解決投訴誰(shuí)快誰(shuí)慢，一目了然。消費(fèi)者一進(jìn)大門(mén)，就能夠貨比三家，僅僅公示半年之后，投訴就基本清零，可以說(shuō)是標(biāo)本兼治。事實(shí)證明，商家不怕投訴，怕公示。2017年，某共享單車(chē)企業(yè)突然投訴異常飆升，居當(dāng)年全國(guó)第一。小小的一輛單車(chē)，投訴量居然超過(guò)了大型電商平臺(tái)和大型商超。由于是新業(yè)態(tài)，缺乏公示制度，后續(xù)的更多消費(fèi)者不能及時(shí)獲得投訴信息而得到預(yù)警，最終暴發(fā)了系統(tǒng)性的押金風(fēng)險(xiǎn)，共享單車(chē)變成了共享風(fēng)險(xiǎn)。

甘霖表示，消費(fèi)投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”，既是監(jiān)督也是鼓勵(lì)。政府打造消費(fèi)投訴公示，就好比是打造一個(gè)政務(wù)版的“電商平臺(tái)”，不同商家就是上面的“網(wǎng)店”，平臺(tái)上及時(shí)曬出各商家的“投訴率”，再千變?nèi)f化的市場(chǎng)違法行為，也終究逃不過(guò)消費(fèi)者的火眼金睛，消費(fèi)者用腳投票，良幣驅(qū)逐劣幣，最終是能夠提振消費(fèi)信心，解決煩心事，提升獲得感。

（編輯：鑫果）