“直播帶貨”消費(fèi)維權(quán) 平臺、主播和商家到底該找誰？

圖標(biāo)來源：北京市消費(fèi)者協(xié)會

今年以來，受疫情影響，線上經(jīng)濟(jì)場景活躍，電商直播、直播引流、直播吸粉種草等各類“直播帶貨”形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)據(jù)顯示，截至3月，直播用戶規(guī)模已達(dá)5.60億。其中，電商直播用戶規(guī)模達(dá)到2.65億。與此同時，其中暴露出的虛假宣傳、售后服務(wù)不健全、消費(fèi)者維權(quán)難等問題也頗受詬病，行業(yè)規(guī)范亟待加強(qiáng)。

記者了解到，由于“直播帶貨”涉及平臺、主播和銷售商家等不同主體，且各個主體需要承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)也不盡相同，因此消費(fèi)者在權(quán)益受損時往往遭遇“找不對門”等難題，給進(jìn)一步增加了維權(quán)難度。

據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，遇到直播帶貨問題，有62.46%的受訪者選擇找平臺維權(quán)，46.32%的受訪者選擇找銷售商家維權(quán)，只有29.82%的受訪者選擇找主播維權(quán)，超六成受訪者遇到問題找平臺維權(quán)，其次是找商家，最后才是主播。

對此，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江表示，不管是電商平臺還是社交平臺，只要是開展銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營行為，就必須依法履行電商平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。雖然目前直播帶貨仍以大型綜合電商平臺為主，但隨著社交平臺的經(jīng)營屬性日益凸顯，平臺經(jīng)營者應(yīng)該主動承擔(dān)更多與其開展業(yè)務(wù)相匹配的責(zé)任與義務(wù)。

“也就是說，社交平臺開展經(jīng)營行為時，也要依法承擔(dān)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)。”在《電子商務(wù)法》實(shí)施一年多以后，傳統(tǒng)電商平臺基本都形成了一套成熟的自治管理模式，開展直播帶貨業(yè)務(wù)時，主要是要加大對主播的行為規(guī)范和管控?！跋M(fèi)者在購買的時候，主要都是聽主播介紹的。但出了問題，消費(fèi)者還是會找平臺維權(quán)?！标愐艚f，所以，相關(guān)平臺要通過制定規(guī)則或加強(qiáng)日常管理等措施，對主播這個群體要加大管控力度。

記者發(fā)現(xiàn)，“直播帶貨”模式涉及的平臺不止一種，既包括直播平臺、交易平臺，也存在兩者合一的平臺。

“對于平臺責(zé)任的劃分應(yīng)該進(jìn)一步將其細(xì)化為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與非電子商務(wù)平臺經(jīng)營者?！敝袊ù髮W(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授孫穎認(rèn)為，對于單純的直播平臺來講，不宜將該類平臺認(rèn)定為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者。而對于交易平臺和兩者合一的平臺來講，則可以將其歸入電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，適用《電子商務(wù)法》第27條至第46條的規(guī)定。

孫穎建議，直播帶貨是利用主播自身的影響力以及其“粉絲”對主播的信任實(shí)現(xiàn)的，如果平臺及時披露主播銷售的商品在質(zhì)量、售后等方面存在的問題，這樣能及時提醒消費(fèi)者注意相關(guān)情況，謹(jǐn)慎購買，也讓主播明白自己如果銷售質(zhì)量不符合規(guī)定、缺乏售后服務(wù)的商品將會給自己的信譽(yù)帶來不良的影響，從而將會加強(qiáng)對自己的法律約束和誠信約束，在為商品“代言”時足夠謹(jǐn)慎。

此外，北京市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，提升自我保護(hù)意識很有必要。消費(fèi)者選擇直播帶貨方式購物時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一、要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)。否則，一旦權(quán)益受到損害，很難依法維權(quán)；

第二、不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)；

第三，消費(fèi)者要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（編輯：鑫果）