購物少？游客云南遭導游罵:騙吃騙喝

近日，一則“云南導游嫌購物少怒罵游客來騙吃騙喝”的視頻在網(wǎng)上引起熱議。云南省旅游發(fā)展委員會19日通過官方網(wǎng)站發(fā)聲明進行回應。云南省旅游發(fā)展委員會稱，目前，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系，調取了相關證據(jù)。目前案件還在調查中，結果會盡快向社會公布。（中新網(wǎng)）

>>經(jīng)過

云南低價團游客被罵“騙吃騙喝”

北京12月19日電 據(jù)網(wǎng)友爆料，12月14日，武漢游客曹女士到云南景洪低價團旅游時，因買茶葉花錢不足2000元兼之不愿意掏錢買翡翠，遭到旅游團導游的羞辱還被趕下車。曹女士稱，自己當時持有3680元的旅游卡，自費700多元錢，曹女士認為導游的意思是每個店必須消費2000元以上。

曹女士拍攝雙方?jīng)_突視頻欲投訴，然而導游卻不以為然，甚至還說“你這個投訴有效，我不相信這個天下惡人可以逍遙法外，我知道你身份證，我要去找你，找找這個人為什么你能夠這樣安然自得”。

視頻中，曹女士與導游的對話充滿火藥味。

導游：你沒有買2000塊錢的茶葉，我讓你去買翡翠，你不買嘛！

游客：我不喜歡翡翠嘛，我又不懂翡翠。

導游：茶葉你買了多少錢？680嘛，把你的團費花出來嘛，你低價團嘛，你給我的感覺就是在這里騙吃騙喝的。

導游：你們就像是一堆臭狗屎，一堆貨真價實的臭狗屎，你有什么不滿意的呢？你有什么不滿意不高興，哦，不買，（把）導游錄下來回去投訴，投訴去嘛，你這個投訴有效，我不相信這個天下惡人可以逍遙法外，我知道你身份證，我要去找你，找找這個人為什么你能夠這樣安然自得。（未來網(wǎng)）

>>回應

已調取相關證據(jù) 結果會盡快公布

云南省旅游發(fā)展委員會通過輿情監(jiān)測到：博主@鏡子311發(fā)布一條文字+視頻的微博，曝云南一女導游嫌游客購物少，起沖突后將游客趕下車的惡劣行徑。隨后，梨視頻以《嫌游客消費低購物少，云南導游怒罵游客：來騙吃騙喝的臭狗屎！拍視頻投訴也沒用！》進行轉載。

當日，云南省旅游發(fā)展委員會即責成云南省旅游執(zhí)法總隊迅速組織昆明市旅游執(zhí)法支隊、昆明市旅游警察支隊和西雙版納旅游執(zhí)法支隊等部門進行立案調查。經(jīng)初步查明，該團隊一行30人在云南段的行程由昆明云迪國際旅行社組織接待，委派導游李云上崗服務。目前，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系，調取了相關證據(jù)。鑒于該案件還在調查中，對該案件的調查結果，會盡快向社會公布。

云南省旅游發(fā)展委員會再次重申，云南省開展旅游市場整治以來，對違反《旅游法》及《云南省旅游市場秩序整治工作措施》的行為，將一如既往堅決對侵害游客合法權益的違法違規(guī)行為給予嚴厲打擊，對擾亂云南旅游市場秩序的行為堅決按照“零容忍”要求給予嚴厲查處，歡迎廣大游客及媒體向云南省各級旅游執(zhí)法質監(jiān)部門提供線索。（人民日報）

▲官方回應截圖。

>>微評

導游敗壞了風景 也讓旅游業(yè)蒙羞

旅游事故頻現(xiàn)，已讓人審丑疲勞。這樣的導游敗壞風景，嚇跑游客，也讓旅游業(yè)蒙羞。不清理害群之馬，風景再美也會黯然失色；不從源頭治理，再用心的形象修復也會毀于一旦。涉事導游稱“不要以為投訴就有效”，把球踢給監(jiān)管部門，且看監(jiān)管人員如何接招。（人民日報）

>>熱議

罵人出口成章 強制消費還有理了？

此事一被曝出，很多網(wǎng)友都十分憤怒，這種導游真惡心。

網(wǎng)友：省里不是大力整頓了嗎？就整頓成這個熊樣子？！

網(wǎng)友：做為一名云南人我真的很痛心，云南那么多的美麗地方，有好客熱情的少數(shù)民族?？墒嵌急贿@些人給毀了，同時也說明了有關部門的不作為，所以才導致這些人如此囂張惡劣。其實來云南應該自由行，隨心到處走走，真的很不錯。

網(wǎng)友：整頓旅游市場刻不容緩，強制消費還有理了，罵人還出口成章了，誰給的她權利侮辱別人！

也有網(wǎng)友稱明知是購物團還去參加怪誰？網(wǎng)友回懟神邏輯，你明知道地攤有地溝油，還去吃，怪誰？你明知道外面有壞人，還出門，怪誰？

網(wǎng)友表示沒錢別出門：游客純屬掩耳盜鈴，去一趟云南往返飛機票+當?shù)亟煌?門票+吃飯+住宿...沒個四千塊錢根本不夠，報的就是低價購物團還指著導游把你當上帝供著？（未來網(wǎng)）

>>問題

女子被打毀容 云南旅游亂象頻發(fā)

云南，一直以來都因風景美麗氣候宜人，被很多人視為旅游勝地，但是不知從什么時候開始，云南旅游出現(xiàn)在大家視線中的時候有了太多負面消息。今年年初，一位網(wǎng)友發(fā)文稱，2016年11月11日，自己在云南麗江被打毀容。

▲女游客在麗江被打毀容。

云南旅游市場中的亂象不始于今日，近年來，相關惡性事件層出不窮：

【2013年10月6日  “你按這個價錢一交，誰都不趕你”】

央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，游客拒絕強制消費，被導游硬拽下車。投訴時旅游局人員答復：“觀念不對，你按這個價錢一交，誰都不趕你。”

【2014年1月4日 “歡迎你，是歡迎你來消費”】

2014年1月4日，網(wǎng)上有人曝出云南麗江導游辱罵游客。視頻中一名男子口出污言穢語：“一分錢沒有消費的話，比賣淫更可恥。麗江歡迎你，是歡迎你來消費?！?

【2015年 “三四個人買個1000塊錢，你干嘛來了…”】

2015年5月，網(wǎng)上有人曝出云南昆明女導游嫌游客購物少破口大罵。稱游客沒良心、不要臉。并威脅游客：“你可不可以為你良知買份單？如果你連一點點的良知都沒有，會遭報應的…三四個人買個1000塊錢，你干嘛來了…”

【2016年1月 “ 白吃白喝白住，我都替你們害臊?！薄?

2016年1月，云南西雙版納一導游因購物問題訓斥游客。“現(xiàn)在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你們問心無愧啊？我都替你們害臊?！?

【2016年10月 “買不夠東西，今天別想走出這個地方”】

一名云南導游強制游客購買翡翠，聲稱買不夠東西，“今天別想走出云南這個地方”。

【2017年2月4日 游客辱罵店家  道歉后被尾隨追打】

春節(jié)期間，涉事游客與家人到麗江古城一飯店吃飯，因為嫌店家上餐慢，與店家發(fā)生爭執(zhí)，在民警的協(xié)調下，該網(wǎng)友母親替其向飯店老板道歉。事后，飯店老板尾隨游客追打。（央視新聞）

>>解局

為啥事件總是發(fā)生在云南 怎么治？

北京第二外國語大學教授韓玉靈：  目前前往云南旅游，組團形式較多，而強制消費的根源就在于低價組團。導游為了拿到持平付出的回報，強迫游客購物，產(chǎn)生矛盾，解決這個問題就一定要堅決的打擊不合理低價團。低價團的問題，是整個市場需要解決的。但近年來，該問題在云南旅游行業(yè)更加突出，這就需要云南的旅游管理者做出反思，如何進一步加大管理力度，避免市場出現(xiàn)混亂。

央視特約評論員洪琳：過去幾年里很多人都在問，為什么總是云南，云南省長的講話實際上已經(jīng)給出了一個答案，頻發(fā)的惡性事件實際上是管理不到位的問題。當我們說個別的導游，個別的旅行社出問題時，可以把它當作偶發(fā)事件，當旅游的行業(yè)出現(xiàn)問題時，可以把它當成行業(yè)出現(xiàn)一些潛規(guī)則問題，但當全國其他地方旅游秩序逐漸好轉，而云南關于旅游投訴連續(xù)多年高居榜首時，這其中一定有問題，而問題的根源就在管理上。

央視特約評論員徐慨：對于云南的旅游市場的整頓，不僅是要放狠話，政府更要下狠手。云南省長在講到旅游市場管理目前存在的問題時，他認為主要是管理上偏寬松，手段偏軟。要從兩個方面進行整治，一是要加大懲處力度，二是各級政府要承擔起相應的責任，這兩方面的問題有助于理解為什么在云南會接二連三地發(fā)生如此惡性的旅游的事件。

云南省省長指出旅游管理不僅是管理力度和管理水平的問題，其中恐怕還有利益糾纏的問題。省長專門指出要切斷旅游行業(yè)的灰色利益鏈，要解決違法經(jīng)營單位“背后有人”的問題。這可能是云南旅游市場長期整治不利的這樣的一個癥結所在。要建立旅游的黑名單的制度，把害群之馬堅決的清除出去。

北京大學旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎：旅行社主導的觀光加購物旅游在云南有天然的資源基礎（玉器、翡翠等不易標準化商品），也有長期零負團費運作的市場傳統(tǒng)。在此零負團費產(chǎn)品利益鏈條上，地方政府包括工商管理、當?shù)鼐皆缫亚度胧綐嫵刹豢煞指畹捏w系。要打破這個固化的利益體系，一方面需要省政府痛下決心嚴厲懲處內鬼，另一方面媒體也要教育旅游者樹立服務也需要支付成本的觀念，天下沒有免費的午餐，零負團費必然面臨低劣的服務環(huán)境。（央視新聞）

(編輯：鳴嫡）